Déjame preguntarte si esto ha pasado por tu mente: abrir una pantalla en tu computadora y verificar cómo fluye el rendimiento de las principales áreas y actividades de tu empresa, ¿y todo esto en tiempo real? Entonces necesito decirte que un panel de indicadores de rendimiento hace exactamente eso y, con este artículo, sabrás cómo. ¡Sigue leyendo!
Indicadores de desempeño (o KPIs)
Antes de que entremos en detalle sobre qué son los paneles, vamos a recordar qué son los indicadores de rendimiento y cuáles son sus funciones dentro de una organización:
Los indicadores de desempeño (o KPIs – Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas que cuantifican la ejecución de acciones en una organización, con la finalidad de monitorear toda la trayectoria de la empresa, en la búsqueda de sus objetivos estratégicos.
Los indicadores de desempeño deben ser tratados con sumo cuidado en sus definiciones por parte de la empresa. Se crean para ser medidos y monitoreados por un período indeterminado. De este modo, los indicadores generan datos históricos, que caracterizan materiales valiosos para el análisis de datos. ¡Ahora que ya recordamos los KPI's, vamos a entrar en el tema principal!
¿Qué es un panel de indicadores de rendimiento?
El panel de indicadores de desempeño es una herramienta que permite el monitoreo, en tiempo real, de las etapas y el desarrollo de todos los proyectos. A través de él, los líderes y colaboradores tienen acceso, de forma clara y directa, a datos e información que están directamente ligados a la gestión y el rendimiento de la empresa.
Es importante que el panel sea en un lugar en la que todos en la empresa tengan fácil visualización, para que sepan lo que está saliendo bien y lo que no, y a partir de eso, hacer las modificaciones que sean necesarias para alcanzar los objetivos que de antemano ya han sido establecidos.
La idea es compartir indicadores que midan el desempeño de diferentes procesos, dejando claro qué es lo que realmente importa para la gestión. Esta herramienta también es capaz de promover el compromiso entre sus colaboradores y una optimización del tiempo, manteniendo a todos enfocados en alcanzar rendimientos cada vez más acertados.
¿Cuáles son los beneficios del panel de indicadores de desempeño?
Una de las grandes ventajas de tener toda la información sobre el rendimiento de la empresa en una sola pantalla es que puedes seguir cómo los objetivos más pequeños han contribuido a los más relevantes. A través del cuadro de mando de indicadores de rendimiento, es posible saber cómo el desarrollo de un área específica impacta el rendimiento de la organización en general. Y esto puede ayudar, por ejemplo, en la identificación de ciertos problemas, además de aportar claridad sobre cómo mejorar tus objetivos y estrategias de negocio para alcanzar un alto nivel de rendimiento.
Imaginemos, por ejemplo, que su empresa desea tener un aumento de beneficios anuales en un 30%. Mientras tanto, a su equipo se le informó que se ha establecido una meta mensual de 40 ventas del nuevo producto. La mayoría del equipo está alcanzando la meta, pero sus beneficios siguen estancados. Al revisar el panel de indicadores, puede ver claramente que la tasa de clientes que compran su producto está en declive una vez más, afectando directamente sus beneficios.
De esta forma, entonces, llegas a la conclusión de que tu equipo está demasiado enfocado en nuevas ventas, en lugar de priorizar la relación con clientes existentes. En ese caso, es importante que se adopten estrategias de fidelización para no perder el nivel.
Cómo crear un panel de control de indicadores de rendimiento
Para ayudarte, seleccionamos algunos de los pasos clave en la creación de un panel funcional y objetivo. ¡Echa un vistazo!
1. Defina os indicadores que serão usados
Lo ideal es que tú saber elegir bien los KPI's, y evite aquellos que son muy complejos o difíciles de monitorear. Además, es necesario que estén bien alineados a los objetivos de la organización.
2. Elige el tipo de tu panel
Con los KPI en mano, es hora de definir cuál será el tipo de tu panel, pudiendo haber 3 opciones: operativo, estratégico y analítico.
3. Utiliza gráficos apropiadamente
La manera en que usted representa los datos de determinado indicador interfiere directamente en su interprepitación. Si usted, por ejemplo, estuviera comparando dos indicadores con base en el historal de cada uno, quizás sea más adecuado utilizar gráficos de barras o de líneas en vez de aquellos estilo “pizza”.
4. Preste atención a la elección de colores
Preste bastante atenção nas cores que você vai utilizar no seu painel. Cores fortes demais e muito chamativas podem cansar quem estiver vendo, e o painel pode acabar sendo pouco utilizado. Opte sempre por um visual mais limpo e menos carregado de elementos desnecessários.
No olvides incluir alertas en tu panel
Al construir su panel de control, configúrelo para que señale cuando algún indicador esté muy distante del resultado esperado, o cuando se alcance alguna meta. El uso de alertas demostrará la necesidad de tomar alguna acción más emergente, incluso cuando usted o algún otro colaborador estén más dispersos.
Revisar, ajustar y repetir procesos
A medida que los entornos empresariales cambian, con el tiempo, las organizaciones necesitan adaptarse y ajustarse, y con los dashboards de KPI’s esto no es diferente. Se trata de un ciclo continuo de revisión, ajuste y repetición de procesos, y las revisiones regulares son una excelente manera de evitar que sus dashboards sean dejados de lado.
Esperamos que este artículo te haya ayudado, aclarado tus ideas y dado una dirección de cómo crear un panel adecuado a tu empresa y tus metas, y creemos que nuestro artículo sobre cómo crear una cultura de seguimiento de KPI también te ayudará mucho. Los paneles son herramientas esenciales para mejorar la gestión en tu empresa, ¡no dejes de usarlos!
