Desde hace algunos años, este Protocolo ha estado evolucionando y mejorando sus especificaciones y requisitos. Por cierto, el Protocolo de Londres es lo que podemos llamar una versión mejorada del Protocolo para Investigación y Análisis de Incidentes Clínicos. Puede decirse que su objetivo es analizar de forma exhaustiva y reflexiva los incidentes para tener una visión más amplia del contexto, sin centrase únicamente en una falla o en una culpa.
De hecho, las habilidades clínicas y los análisis continuos no deben ser menospreciados, el Protocolo de Londres busca iluminar el proceso de prevención de una forma más profunda que los informes de expertos e incluso que los análisis rápidos, que, además de identificar los problemas, no trabajan las causas con tanta intensidad.
Vale destacar que los informes y los análisis son complementarios al Protocolo de Londres, si trabajan juntos, también pueden proporcionar informaciones importantes y contribuir de manera positiva.
3 ventajas del Protocolo de Londres
Ir más allá del fallo. En líneas generales, no es tan difícil diferenciar la acción u omisión que puede generar un accidente. Sin embargo, solo un análisis más profundo puede mostrar la cadena de eventos que causaron el fallo.
Sistematización. Una de las bases para una investigación exitosa es contar con un proceso de abordaje estructurado y que responda a una sistematización coherente. Así, las instrucciones ya tienen un punto de partida fundamentado y pueden asegurar que los levantamientos conduzcan a un diagnóstico correcto y que los informes de los análisis sean más eficientes. Contar con un sistema de gestión de riesgos es fundamental.
Apertura. Investigaciones que únicamente buscan diferenciar los culpables suelen tener poco acierto por parte de los empresarios. Una vez que se comparta la idea de que un proceso de análisis está más enfocado en identificar las causas con las que necesariamente se castigaron a los trabajadores involucrados, se tendrá un entendimiento de que la evaluación es menos amenazante.
Acercamientos del Protocolo de Londres
Algunos centros de salud han demostrado la posibilidad de desarrollar protocolos de acercamiento con configuraciones variables. Por ejemplo, el análisis de las causas puede ser hecho en sesiones cortas, de 15 minutos, solamente para ayudar a identificar los mayores motivos que causaron los inconvenientes o los factores que contribuyeron.
La capacitación también es una de las posibilidades de acreditación, ya que se incentiva a los colaboradores a no buscar culpables, sino a entender globalmente las etapas del procedimiento y a evaluar en qué parte pudo haber desviaciones que contribuyeron al accidente.
La aplicación del Protocolo de Londres también es beneficiaria para la creación de equipos multidisciplinarios, lo que, de cierta forma refuerza la colaboración, el trabajo en equipo y el acceso a las especialidades de otros profesionales. Y en caso de cualquier incidente, a la ampliación de los puntos de vista a favor de la identificación de las variables que causaron los problemas.
Tratamiento de incidentes y gestión de resultados
Naturalmente, la tarea reflectiva sobre incidentes y el historial de sus ocurrencias se hace mejor cuando una institución tiene herramientas apropiadas para el análisis.
Pero, ¿Cómo seguir los indicadores y desviaciones? Es muy importante que los involucrados en el proceso de análisis puedan reunir en una sola herramienta, todas las informaciones estratégicas. Además de eso, es fundamental definir un colaborador responsable por la revisión periódica (mensual, semanal o diaria) de ciertos indicadores. Así se mitigan los riesgos y se implanta una rutina de mejora continua.
Ve también: ¿Cuáles son los indicadores esenciales para la gestión hospitalaria?
Lo más importante es buscar causas fundamentales para los eventos no deseables en vez de simplemente buscar culpables.
¿Tu hospital trabaja con una gestión de riesgos y de resultados? ¿Ya adoptaste el Protocolo de Londres? Entra en contacto con nuestros especialistas y ve cómo podemos ayudar a tu institución.
