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La metodología de Objetivos y Resultados Claves (OKR) consiste en definir y comunicar metas y resultados dentro de las organizaciones. Su principal objetivo es conectar a la empresa, el equipo y sus objetivos personales en pro de la realización de resultados medibles haciendo que las personas se muevan juntas en la dirección correcta. Una de las grandes ventajas de este método es proporcionar a cada colaborador la claridad de lo que se espera de él en el trabajo.
Esta técnica fue aplicada por primera vez en la década de los 70, por el presidente de Intel, Andy Grove, y más tarde se esparció por muchas empresas de tecnología, inclusive Google, LinkedIn, Oracle y Twitter.
La aplicación de la metodología es muy simple, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
- La empresa puede comenzar definiendo de tres a cinco objetivos fundamentales. Estos objetivos deben ser ambiciosos, cualitativos pero no pueden ser inalcanzables.
- Para cada objetivo definido en el paso anterior, defina tres o cuatro resultados medibles (cuantitativos). Estos resultados pueden basarse en el crecimiento de la empresa, el rendimiento, los beneficios, el compromiso o la satisfacción del cliente, entre otros.
- Cada trimestre los objetivos deben ser redefinidos y anualmente se debe hacer una revisión. Estos momentos de análisis se llaman "puntos de control".
- Para cada indicador debe establecer una graduación, es decir un número de 0 a 1. Así, un buen indicador debe alcanzar la graduación 0,7 o 0,8. Los que alcancen 100% indican que son muy fáciles y deben ser revisados.
Una vez definidos los objetivos y resultados, deben ser comunicados a todos los interesados y se debe verificar si son claros para todo el mundo. En el día a día, las personas actualizan sus indicadores de resultados semanalmente. El principal beneficio de la metodología es mantener la visión, las metas y los objetivos siempre delante de los empleados.
Ventajas de los OKRs
#1 Colectividad y productividad
Los OKRs como se definió anteriormente, son objetivos interrelacionados, que alcanzados colectivamente o individualmente, contribuyen al logro de las metas globales. Por lo tanto, cada profesional debe entender la importancia de su trabajo en el todo y cómo debe direccionar sus esfuerzos para lograr el objetivo final. Esto hace que los colaboradores consigan enfocar mejor su energía y así aumenta la productividad, mejora el clima organizacional y se crea una cultura en la que todos caminan juntos, como un equipo.
#2 Transparencia
Una de las ventajas del modelo es que los objetivos establecidos para las áreas y para los funcionarios son de conocimiento público. Todo el mundo puede tener acceso a la información y la empresa también debe crear las condiciones para esto, invirtiendo en comunicación interna.
#3 Adaptabilidad de la metodología
Cualquier empresa puede aplicar el método OKR, independiente del tamaño. El mismo Google aplicó la metodología en su primer año de actividad, cuando todavía era sólo un pequeño grupo de profesionales. Basta que la organización tenga interés en establecer una cultura de consecución de objetivos para aplicar la metodología.
Desventajas de los OKRs
Incluso siendo el favorito de las empresas en Silicon Valley, los OKRs tienen algunas desventajas.
Desventaja #1 - Unificación
El OKR unifica equipos multidisciplinares y esto significa que los diseñadores visionarios, los ingenieros idealistas y los profesionales dinámicos de servicio al cliente tendrán el mismo objetivo final a alcanzar.
Desventaja #2 - Confundiendo conceptos
Otro error común de la metodología es el conflicto de conceptos. Un resultado clave no es algo que usted hace, es algo que ocurrió a causa de lo que usted hizo. Muchas empresas colocan como objetivos tareas. Deje las tareas para su checklist y establezca objetivos inspiradores.
Desventaja #3 - Trampas al sistema
Debido a la cultura de que un buen objetivo no debe alcanzar el 100%, se observó que en algunas empresas los gestores creaban en el conjunto de OKRs dos objetivos fáciles y uno extremadamente difícil. Ese no es el punto. ¡El OKR se hizo para animar a la empresa a alcanzar las estrellas! Se hicieron para mostrar lo que su compañía es capaz de lograr.
La metodología OKR puede utilizarse conjuntamente con el BSC - Balanced Scoredcard. El programa Gestión Estrategica de Stratec es compatible con los OKR, los ejecuta de forma sistematizada y va más allá, ya que el software ejecuta cualquier metodología e incluso permite realizar una mezcla de modelos para cubrir las carencias de los OKR. En otras palabras, el software GE proporciona una base para que se usen otras metodologías complementarias de manera automatizada, de modo que un modelo de gestión cubre los defectos del otro y así, se puede ajustar la estrategia e implementarla de manera eficiente y eficaz, aumentando los resultados de la organización.
