La ISO 31000 es, sin duda alguna, la favorita del momento. Tal vez porque no exige certificación como las famosas ISO 9000 e ISO 14000, además, esta “no exigencia”, no significa que la norma sea menos importante. Al contrario, es exactamente el hecho de no exigir una certificación que el creciente número de empresas que adoptan la ISO 31000 ha demostrado su valor: gestionar riesgos de forma eficaz y sistemática..
Para ti, ¿Es mejor prever la crisis o tratar con ella cuando llega? Para comenzar, la ISO 31000 se dedica a ofrecer principios y directrices para que una organización adquiera principios y directrices para que una organización adquiera nociones de gestión de riesgos. Con estas nociones asimiladas, las directrices sugieren también puntos sobre eliminación de fuentes de riesgo, alteración de consecuencias y posibilidades y actualización constante de los informes sobre riesgos..
Ciertamente, la implementación de estas guías desarrolla habilidades para que la propia organización cree una gestión de riesgos particular que le dé resultados.
Aunque se ha propuesto como una norma más general, la ISO 31000 penetra todos los tipos de riesgos, llevando a la empresa a analizar, reflexionar y organizarse en relación a los riesgos más comunes, tanto económicos como financieros, y a los problemas referentes a crisis locales y/o mundiales. Al mismo tiempo, la Norma ofrece directrices tanto para prever, como para saber cómo comportarse frente a los riesgos.
Riesgos: Anticiparse a amenazas y oportunidades y aumentar la ventaja competitiva
Una curiosidad en el análisis de riesgos es que se pueden identificar oportunidades. Al final, si existe una oportunidad de negocios, pero no hay posibilidad de atender la demanda, esta termina siendo un riesgo. En un mercado tan competitivo como el actual, este tipo de errores puede ser fatal. De este modo, analizar, prever y actuar sobre los riesgos, naturalmente auxilia el potencial de mercado de la empresa, pues trae ventajas competitivas que superan la visión de “masa” del mercado, que no trabaja con gestión estratégica de riesgos, en relación a las amenazas y las oportunidades.
Pero, ¿Trabajar con pruebas aisladas que apunten a estos riesgos es suficiente?
Por ejemplo, el Laboratorio Leme – empresa referente en medicina diagnóstica en Bahía desde 1973 – a pesar de haber obtenido diversas certificaciones de calidad, enfrentaba problemas para gestionar los datos recopilados en relación a su control de calidad. Ana Paula Tude, gerente de planificación y calidad del Laboratorio Leme, explica que durante muchos años la empresa utilizó diversas hojas de cálculo de Excel para realizar sus controles de riesgo, dejando los datos descentralizados y la información inconsistente. A pesar de los constantes esfuerzos por recopilar y analizar los datos, la sensación era que las áreas de la empresa seguían desintegradas. Por eso, optaron por una solución que acabaría con estos problemas recurrentes: usar una única herramienta para controlar todos los datos y procesos..
“Ahora, con el uso del software GE, la gestión es mucho más sencilla y está a la vista de los administradores y directores. Toda nuestra hoja de seguimiento se hace dentro del software. El uso de esta herramienta mejoró mucho nuestra gestión estratégica,” elogia Ana Paula.
Pero, ¿Y en la gestión de riesgos? ¿Un software ayuda?
Una de las grandes novedades de la versión 6.12 del Software de Gestión Estratégica es la posibilidad de hacer revisiones periódicas a los riesgos. Usted puede definir un empresario responsable para la revisión y periódicamente (mensualmente, semanalmente o diariamente, a gusto de la empresa) él revisará si todo está de acuerdo indicado por la empresa. El sistema de gestión envía correos electrónicos automáticos al responsable acerca de riesgos para que este los revise. Esto trae un mayor control a la gestión de riesgos, además de las características ya presentes en el sistema.
En el caso del Laboratorio Leme, luego de tres años utilizando el GE, la empresa sintió la necesidad de sugerir algunas personalizaciones para mejorar tu gestión de riesgos. De acuerdo con Ana Paula, el análisis de riesgos se lleva a cabo dentro del planeamiento estratégico, que sucede anualmente en la empresa, en el mes de octubre. “Pedimos algunos ajustes al software para que esto se pudiera hacer allí mismo. Hoy mi SWOT se realiza dentro del sistema. Puedo realizar toda mi planeación estratégica allí dentro, lo que me ayudó mucho,” cuenta Ana.
Ella dice que actualmente, cada administrador puede entrar en el software de gestión de riesgos en su área, para ver las probabilidades y los indicadores de monitoreo. Si el riesgo se ve con una luz roja o amarilla, ellos tienen que crear un plan de acción para mitigarla. Ese plan tiene que ser aprobado por la junta semestralmente. “Hacemos una revisión de los riesgos semestralmente, pero antes, no conseguíamos revalidar la matriz para el siguiente semestre. Las personas tenían que configurar todo de nuevo. Ahora, con la nueva versión del software GE, podemos pasar fácilmente al siguiente año. En nuestro caso, es importante hacer eso porque los riesgos se mantienen a un nivel mayor o menor, pero continúan. Esa actualización facilita aún más nuestro monitoreo porque, además de ahorrar en trabajo operativo, el sistema ya dice si el riesgo fue revisado el semestre anterior y quién lo revisó,” comenta.
Para conocer mejor el Software de Gestión Estratégica y sus funcionalidades relativas a la gestión de riesgos, solicita una presentación.
