Es posible que ya hayas oído hablar de los indicadores de desempeño. Para que una empresa tenga éxito y crezca de forma saludable, es esencial seguir constantemente los resultados. 

Es en este momento que puedes contar con los indicadores de desempeño. Son métricas que facilitan estos análisis. Es decir, utilizan datos cuantitativos que sirven para guiar a los gestores en la toma de decisiones más estratégicas y eficientes. 

Por eso, entender más sobre ellos, sus tipos y ventajas es fundamental para conseguir realizar una evaluación más cualitativa y acompañar los resultados de forma más segura. Continúe la lectura para entender mejor. 

¿Qué son los indicadores de desempeño?

Los indicadores de desempeño, conocidos también como indicadores de rendimiento o indicador clave de desempeño (KPI), son un conjunto de métricas utilizadas por las empresas para medir y seguir, no solo la efectividad de las acciones, sino principalmente, sus resultados. 

Es común creer que solo sirven para medir los resultados de rentabilidad de una organización. Pero van más allá. Son importantes en todas las áreas de la empresa, dado que su objetivo es seguir el desempeño de las acciones propuestas en la planificación para alcanzar determinadas metas. 

O sea, los indicadores de desempeño sirven para evaluar y comprender el éxito de las acciones planeadas por la empresa. Sirve como una dirección para que, si es necesario, el gerente cambie los planes para que la meta sea alcanzada. 

Esto se debe a que, cuando se utilizan, ayudan a identificar y medir los errores y aciertos de la empresa, redirigiendo las estrategias siempre que sea necesario. Los indicadores pueden ser predefinidos, utilizando como base modelos ya existentes, o personalizados. 

Lo ideal es que se consideren aquellos indicadores que realmente atiendan la necesidad de la empresa. Necesitan ser medidos de forma singular para alcanzar los mejores resultados.   

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Ventajas

Al implementar los indicadores de desempeño en su empresa usted consigue, por ejemplo:

• Mayor productividad;
• Más asertividad en los procesos;
• Reducir significativamente los costos;
• Aumento de ventas;
• ¡Y mucho más!

¿Cuál es la importancia de los indicadores para una empresa? 

Los indicadores de desempeño son esenciales para las empresas porque ayudan a rastrear e identificar posibles fallas o riesgos con base en datos asertivos. Con esto, terminan proporcionando direcciones para que la toma de decisión sea más asertiva, tanto para resolver el problema, como para mejoras de proceso. 

Es decir, los indicadores son una herramienta importante para analizar y medir las acciones y actividades que suceden dentro de la empresa. Todo con base en números, estadísticas y gráficos para que los gestores eviten las suposiciones y tomen decisiones basadas en información concreta. 

Se puede decir que los indicadores de desempeño sirven como una herramienta de gestión, tanto para riesgos, como para desempeño y estrategia. Ya que engloban diversos aspectos organizacionales. 

¿Cuáles son los principales tipos de indicadores de desempeño?

Existen actualmente unos 13 indicadores de desempeño que pueden ser utilizados en una empresa. Cada uno de ellos tiene una característica y función específica, contribuyendo positivamente a la organización a alcanzar sus objetivos de forma estratégica y segura.

A continuación separamos cuáles son y cómo se utilizan. Comprueba.

Lucratividad

El más común y utilizado por las empresas. Este indicador puede medirse de diferentes formas, tanto de manera porcentual o nominal, incluyendo los cálculos de rentabilidad operativa, márgenes de contribución y, también, activos, ya sean intangibles o tangibles. 

La medición de este tipo de indicador de desempeño sirve para hacer seguimiento y entender si la empresa ha alcanzado o mejorado los resultados esperados en un período determinado. Pero, evaluar solo la rentabilidad de la empresa puede ser un problema. 

Lo ideal es que este indicador ayude a comprender no solo las ganancias obtenidas en un período determinado, sino también la salud financiera general del negocio. Así, los gerentes pueden evitar momentos de crisis por deudas o pérdidas financieras. 

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Eficacia o satisfacción

Este indicador es el más utilizado cuando el objetivo es medir y comprender la satisfacción de los clientes, basándose en la eficacia de las acciones de comunicación realizadas. Con él es posible entender si el cliente recomendaría su producto o servicio, si volvería a comprar nuevamente, si le gustó o no la atención, entre otros puntos. 

Los resultados se pueden obtener por medio de investigaciones, correos electrónicos, evaluaciones en internet. Un buen ejemplo de este tipo de indicador son las encuestas NPS, esta se compone de preguntas que poseen respuestas en escalas, como “En una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que usted vuelva a comprar con nuestra empresa?”

Las respuestas ayudan a identificar la asertividad de la solución ofrecida, además de servir como ideas para mejorar aún más la experiencia del cliente. 

Ticket promedio

El indicador de desempeño del ticket promedio es el más presente en el área de ventas. Esto se debe a que es específico para comprender y medir las actividades y dinámicas de este sector. Con él puedes identificar, por ejemplo, cuáles son los clientes más activos y comparar los resultados con los de otros clientes.

Así, usted puede ofrecer atención personalizada para cada cliente, haciendo la experiencia mejor y más eficiente para que cada uno de ellos se mantengan fieles. 

Rotación

La rotación de personal es un gran problema para las empresas y puede ocurrir por diversos motivos. Entre los principales se encuentran la desvalorización de los profesionales, problemas en el liderazgo, falta de incentivos, una cultura organizacional no suficientemente definida para retener a los colaboradores, entre otros. 

Son cuestiones internas que hacen que los talentos acaben buscando nuevas oportunidades, pudiendo afectar los procesos de la empresa. Para evitarlo se utiliza el indicador de rotación.

Tu objetivo es medir el número de despidos y contrataciones en un período predeterminado. Cuando los resultados presentados son altos, significa que existen problemas internos que necesitan ser resueltos. 

Esto contribuye tanto a retener a los colaboradores como a atraer nuevos talentos. 

Productividad o desempeño individual

Los indicadores de productividad o desempeño individual, sirven para medir cómo los colaboradores se están desempeñando en sus actividades del día a día y entregas. Cuando los datos evaluados están por debajo del promedio, significa que algo está sucediendo.

La mayoría de las veces, la caída de la productividad está relacionada tanto con la desmotivación como con la falta de recursos para que se realicen las actividades. En ambos casos, el indicador de desempeño ayuda a sortear la situación para que los índices vuelvan a aumentar, mejorando los resultados del equipo y de la empresa. 

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Retorno de la inversión

Bastante conhecido pelas organizações, o Retorno sobre Investimento é um indicador que permite entender o resultado que determinada ação, seja ela parte de uma campanha ou estratégia, conseguiu atingir. 

Con él los gerentes obtienen información sobre qué inversiones realizadas fueron acertadas y cuáles necesitan ser analizadas con más cuidado. Además, el ROI ofrece una visión más amplia sobre los ingresos y costos. 

Costo por cliente potencial

A pesar de no parecer, el costo por cliente potencial sí es un indicador de desempeño. Muy común en el área de marketing, ayuda a entender cuánto gasta la empresa para conquistar un nuevo cliente potencial. 

Este indicador muestra la eficiencia de las campañas de marketing realizadas por la empresa. Cuando el valor del costo está muy alto, significa que el público no está tan comprometido. 

Almacén

Sí, existe un indicador de desempeño específico para evaluar la rotación de inventario de las empresas. Mide el flujo de entrada y salida de los productos, ofreciendo una visión más amplia de cuáles se venden más y cuáles tienen baja adhesión. 

De esta manera, su empresa logra mayor eficiencia y asertividad no solo a la hora de determinar los plazos de reposición, sino también, en el momento de crear estrategias de ventas para los productos con baja adhesión. 

Calidad de proceso

Los indicadores de desempeño enfocados en la calidad en los procesos ayudan a comprender mejor la dinámica de producción. Con ello, ofrece una visión más amplia y perspectivas valiosas para garantizar la mejora de procesos fundamental para alcanzar resultados cada vez más satisfactorios. 

Estrategia

La estrategia, al igual que la planificación, es parte vital de una empresa. Del mismo modo, monitorearlas es esencial para garantizar que los objetivos y metas serán alcanzados. Después de todo, de nada sirve crear diversas acciones si no son estratégicas y con valor significativo. 

Un indicador de desempeño estratégico te ayuda a entender qué es necesario para que las acciones propuestas se conviertan de hecho en realizadas, ayudando a la empresa a alcanzar nuevos resultados para impulsar el crecimiento. 

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Eficiencia

Muy similar al indicador de estrategia, el indicador de eficiencia se utiliza para medir específicamente la capacidad de la empresa y de los equipos para actuar de forma correcta, basándose en las metas establecidas. 

Esto quiere decir que su función es evaluar si las metas se están cumpliendo realmente con base en lo que fue planeado. Este indicador presenta también información sobre la cooperación y el enfoque de los equipos, los gastos y los recursos utilizados para que todo se concrete. 

Es posible todavía observar lo que ya fue hecho en épocas anteriores y trazar acciones más dirigidas y personalizadas para cada área alcanzar sus objetivos. 

Aumento de ventas

Finalmente, están los indicadores de desempeño que ayudan a entender el aumento de las ventas concretadas de la empresa. Este indicador mide las tasas de conversión y de éxito para entender si las acciones de ventas están ofreciendo realmente resultados satisfactorios. 

¿Es posible crear nuevos indicadores de desempeño? 

Sí, es posible crear indicadores de desempeño para las necesidades de su empresa. Si los modelos disponibles aún no satisfacen las necesidades de análisis de su organización, no se preocupe, puede desarrollar una opción más personalizada. 

Pero, para eso, es importante prestar atención a algunos puntos. El principal de ellos es tener objetivos y metas muy bien definidos, con base en el segmento y los escenarios económicos, sociales y políticos actuales. 

Además, es esencial considerar las particularidades del equipo y sus características. La metodología OKR, por ejemplo, es una de las facilitadoras en la creación y definición de nuevos indicadores de desempeño. 

Errores comunes al elegir indicadores de desempeño para tu empresa

Incluso si los indicadores de rendimiento son herramientas intuitivas, es importante saber definirlos. Después de todo, necesitan proporcionar datos reales para que las acciones sean lo más asertivas posible. 

Verifica cuáles son los errores más comunes en este momento para evitarlos y alcanzar resultados adecuados:

Elegir las métricas más fáciles: algunos indicadores de desempeño son más simples que otros, pero esto no debe ser el factor principal de elección. El esfuerzo debe basarse en los objetivos y no en la facilidad del análisis. 

No tener objetivos bien definidosuno de los principales errores y que más dificulta a los gerentes es no tener los objetivos bien planificados. Sin esto, se vuelve difícil determinar el mejor indicador para dar seguimiento y medir los resultados. 

Usar indicadores de desempeño para medir tareasla función de los indicadores es asegurar que las metas se alcancen. Por eso, terminan siendo confundidos como evaluadores que miden acciones, lo cual no es el caso. Porque de esta manera, no presentan los resultados necesarios para garantizar la efectividad o trazar nuevas metas. 

No considerar al equipo al elegir el indicadorEs común que los gerentes se involucren mucho y se enfoquen en alcanzar los objetivos, terminando por olvidar el punto clave para que esto suceda: el equipo. Para que los resultados se alcancen de hecho y los indicadores se utilicen de forma correcta, es importante involucrar al equipo. 

Al prestar atención a estos puntos, recuerde que no existen indicadores perfectos. Cada uno de ellos ayudará a su empresa en un aspecto determinado, pero pueden y deben ser cambiados si surge la necesidad. 

Cómo Actio te ayuda a analizar y elegir los mejores indicadores de desempeño

Para que su empresa optimice y garantice indicadores de desempeño más eficientes, es esencial contar con soluciones para que la gestión incluya y aproveche el análisis de los datos de forma correcta. 

En Actio encuentras soluciones que te ayudan a alcanzar esos resultados. Todos los softwares desarrollados por nuestra empresa te permiten crear, seguir y monitorear la evolución de las acciones. 

Con Actio tienes todo lo que necesitas para alcanzar tus metas. Ya sea para evitar riesgos, con el Actio Gestión de Riesgos, reconocer el desempeño de los equipos y recompensarlos adecuadamente, o incluso gestionar estratégicamente su empresa. 

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