Concentrarse en los deseos de los clientes con la menor utilización posible de recursos y sin renunciar a la calidad final del producto o servicio. Este es el resumen del concepto de una buena gestión empresarial para el consultor y profesor Dalton Viesti.
Respondiendo a la pregunta “Cómo darle un giro a su empresa”, de la sección Consejos de Experto del Portal Exame, Viesti afirma que todo dueño de pequeña empresa necesita buscar el equilibrio exacto entre el deseo del cliente y la lucratividad del negocio. “Cuidado, pues si se enfoca demasiado en lo que el cliente desea puede perder beneficios, así como si se enfoca demasiado en el beneficio hace perder cliente. Suelo decir que el juego de una buena gestión empresarial siempre es buscar la mayor productividad posible encontrando la mejor relación entre el costo y el beneficio de lo que se ofrecerá al cliente —advierte el especialista
El camino de esta ecuación, en la opinión de Dalton Viesti expresada en el artículo de Exame.Com, es encontrar el precio de venta correcto que refleje la calidad que el cliente percibe en el producto o servicio ofrecido, sin renunciar a la necesaria rentabilidad. Explicando por qué la productividad también es un concepto clave, el profesor afirma: “Porque cuanto más produzca (ofrezca), manteniendo el mismo costo fijo (misma estructura), más cae el costo unitario y mayor es la rentabilidad de su operación. Advierto que últimamente muchos empresarios, en la búsqueda de mayor productividad, terminan comprometiendo su calidad”.
La atención al flujo de caja es otro elemento fundamental en los consejos de Dalton Viesti. Él menciona que esta es la garantía de que los compromisos del pequeño empresario con proveedores y clientes se cumplan. El resultado es el mantenimiento del crédito y de la credibilidad ante el mercado. Y, para finalizar, queda el consejo del especialista: “Un gestor muy bueno es aquel que tiene preparación para utilizar todas las herramientas de gestión de una empresa y conocimiento suficiente para saber cómo y cuándo usarlas”.
Con información del Portal Examen
