¿Sabes qué significa BSC y cómo puede impulsar el resultado de tus acciones estratégicas? La metodología que abarca todas las áreas de la organización presenta resultados bien positivos cuando se implementa bien.

Segundo uma pesquisa realizada pela 2GC, 76% dos negócios já utilizam o Balanced Scorecard para desenvolver seu planejamento estratégico e 79% das ações criadas são influenciadas pela metodologia. 

Para saber más sobre la importancia del BSC, cómo implantarlo y por qué tantas empresas adoptan este método, ¡siga leyendo!

¿Qué es el BSC? 

Es bastante habitual que los directivos creen planes estratégicos y que éstos acaben estancados por falta de acción. Para resolver este problema Cuadro de Mando Integral, CMI. 

El término, traducido del inglés, significa “Balanced Performance Indicators” y es una de las mejores metodologías para facilitar la ejecución de acciones planificadas. Fue creado a mediados de los años 90 por dos conocidos profesores: David Norton y Robert Kaplan. 

Es posible que sepa que durante el periodo de la Revolución Industrial surgieron muchas metodologías y herramientas para supervisar los resultados relacionados con los ratios financieros. 

Fue con base en ese escenario y en un estudio, motivados por la creencia de que esas metodologías ya no eran más efectivas, que Norton y Kaplan, desarrollaron uno de los métodos más innovadores para las organizaciones, permitiendo que los gestores consigan evaluar y mejorar el desempeño del negocio de forma estratégica. 

Además de medir las acciones y procesos organizacionales, el BSC permite mapear acciones a largo plazo y extraer datos reales y relevantes para la toma de decisiones. Es muy conocido por ayudar a los negocios a establecer sus misiones, visiones y valores, superando los análisis financieros y enfocándose en una gestión 360º. 

¿Para qué sirve el Cuadro de Mando Integral?

OBSC es una metodología que ayuda a los gerentes a definir y medir los procesos y estrategias basados en cuatro perspectivas: 

• Financierocuanto más satisfechos los clientes, mejores serán los resultados financieros;
• ClientesLos procesos eficaces conducen a la satisfacción del cliente;
• Procesos internoslos empleados capacitados, motivados y comprometidos mejoran los procesos.;
• Aprendizaje y crecimientoLas competencias de los equipos son esenciales para el desarrollo de las actividades. 

Es decir, sirve para hacer un análisis 360º de todos los procesos que son determinantes para el éxito del negocio. Con esto, es posible definir metas futuras y métricas, creando una planificación estratégica a largo plazo. 

Las perspectivas detrás del Cuadro de Mando Integral, CMI

El concepto del BSC tiene en cuenta que las estrategias y metas de planificación se lleven a cabo considerando todos los aspectos organizacionales, no solo los indicadores financieros. Por ello, el concepto se basa en las siguientes palabras

• Gestión estratégica;
• Estrategia;
• Objetivos;
• Metas;
• Indicadores;
• Medir el progreso;
• Iniciativas estratégicas.

El objetivo es que los directivos se den cuenta de que una visión de 360º es fundamental para definir los objetivos que harán crecer a la empresa. Por ello, el Cuadro de Mando Integral tiene en cuenta cuatro perspectivas a la hora de crear un plan: 

1. Perspectiva financiera

Sabemos que los indicadores de desempeño financiero son fundamentales para analizar la asertividad de las acciones ejecutadas y entender si están dando el retorno esperado. Pero, al utilizar el BSC, los aspectos financieros y contables se convierten en una de las partes del análisis y no el todo. 

Según Kaplan, los indicadores financieros no deben guiar las estrategias, ni mucho menos a la empresa. Sólo deben mostrar los resultados de las demás acciones llevadas a cabo por la organización. 

Generalmente, los objetivos financieros que presentan esta información son el crecimiento, la rentabilidad y el valor para el accionista. Por eso la pregunta que guía esta perspectiva es: “¿Cómo ven los accionistas nuestra empresa?”. 

Perspectiva de los clientes

Es bastante habitual que las organizaciones se propongan acciones que ofrezcan un valor real a sus clientes, basándose en su misión. Este hábito es cada vez más común en las empresas.

Sin embargo, muchas de ellas enfrentan problemas para traducir y colocar esto de forma estratégica en la planificación. El BSC, facilita esto. Después de todo, uno de sus objetivos es garantizar que la misión del negocio se ponga en práctica, a través de medidas que puedan ser controladas y que realmente marquen la diferencia para los clientes. 

La pregunta que guía y facilita la aplicación de esta perspectiva es: “Basándonos en nuestra misión, ¿cómo deberían vernos los clientes?”

3. Perspectiva de los procesos internos

Garantizar que las acciones propuestas desde la perspectiva del cliente se cumplan es esencial. Para ello, es necesario prestar atención a los procesos internos, son ellos los que harán que se alcancen las metas. 

En la metodología del BSC, el enfoque debe estar, especialmente, en los procesos comerciales. Son ellos los que garantizan la conversión y satisfacción de los clientes. Para que esta perspectiva sea puesta en práctica, usted y su equipo deben preguntarse: “¿en qué procesos internos debemos mejorar para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y accionistas?”.

Una de las maneras de asegurar que tu equipo se mantenga motivado es recompensándolos adecuadamente. El Score es el software que le ayudará con esto! 

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Con los indicadores de las perspectivas anteriores definidos, la empresa puede ver y comprender lo que es importante para mantener el éxito competitivo. Aun así, la competencia y el mercado exigen que las organizaciones se reinventen e innoven. 

Esto vale tanto para los productos, como para los procesos. El enfoque es mantener la mejora continua, alineada con el aprendizaje y el crecimiento de los equipos. En este caso, la pregunta que guiará la planificación es: “¿cómo la empresa necesita aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?”.

Con base en estas 4 informaciones, la planificación se vuelve mucho más efectiva. Asegurando que todas las acciones sean realmente cumplidas y contemplen todas las áreas importantes de la empresa. 

El Tune by Actio, es una de las herramientas, que al igual que las perspectivas, ayudan a su empresa a llevar el desempeño a un nuevo nivel.

¿Por qué usar el BSC en tu empresa?

Una de las principales razones para adoptar el Cuadro de Mando Integral en su empresa son las posibilidades que pueden surgir. Esto se debe a que con esta metodología es posible saber qué caminos debe seguir su empresa para crecer. 

La visión estratégica del BSC permite definir planes de acción más completos y detallados, teniendo en cuenta todos los sectores y necesidades de la empresa. Como resultado, se crean y desarrollan objetivos basados en todo lo que rodea a la empresa. 

Además, con el apoyo de los indicadores, aliados a los objetivos, al utilizar el Cuadro de Mando Integral, los gestores consiguen visualizar lo que puede suceder en el futuro, proporcionando una gestión de riesgos más asertivo. 

Al identificar los mejores caminos para su empresa, usted logra también garantizar que toda la comunicación entre las áreas se vuelva más transparente y, consecuentemente, más fluida. 

Todo esto, en conjunto, mejora la calidad y el rendimiento de los equipos y procesos, llevando a la empresa a alcanzar cada vez mejores resultados. 

¿Cuáles son las ventajas del BSC?

El BSC es una metodología que beneficia a toda la empresa, desde las acciones operativas hasta las estrategias. Compruebe a continuación sus principales ventajas.

Visión amplia e intuitiva de la planificación

De nada sirve tener un plan bien preparado si pocas personas pueden entenderlo y, sobre todo, seguirlo. El Cuadro de Mando Integral hace mucho más sencillo e intuitivo ver qué aspectos son importantes para el crecimiento de la empresa. 

En otras palabras, es fácil que todos los equipos comprendan los principales objetivos propuestos y cómo alcanzarlos eficazmente. 

Mejora continua

En un mercado con constante transformación y competitividad, el método de gestión elegido necesita ser adaptable para poder acompañar estos cambios. 

El mapa estratégico desarrollado por el BSC puede actualizarse en función de las necesidades de la empresa, manteniendo la mejora continua. A medida que se alcanzan los objetivos, el marco se renueva, lo que permite al BSC promover la optimización de los procesos. 

Integra indicadores tangibles e intangibles

El Cuadro de Mando Integral es una de las primeras metodologías de gestión estratégica en integrar los indicadores tangibles e intangibles utilizados por las empresas. Gracias a ello, la idea de que solo los indicadores financieros eran suficientes para establecer metas se ha vuelto obsoleta. 

Esto significa que el BSC permite obtener una visión completa de la empresa, analizando todos los indicadores importantes para la organización. 

Optimiza el análisis y el seguimiento de los resultados

El Cuadro de Mando Integral ofrece abundante información detallada sobre el rendimiento y el cumplimiento de los objetivos de cada empleado. Esto en sí mismo permite a los directivos analizar y comprender dónde y cómo mejorar. 

Además, este análisis permite tomar decisiones más asertivas, incluso de urgencia, cuando los resultados son diferentes de los esperados. 

También es importante decir que al utilizar el BSC como herramienta estratégica, la empresa puede crear sus propios KPI, independientemente del objetivo. Esto ayuda a mantener el foco en lo que realmente importa para la estrategia, evitando gastos innecesarios y mejorando la toma de decisiones. 

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9 pasos para aplicar el BSC en tu empresa

Ahora que ya sabe la importancia del BSC y cómo contribuye a que la planificación estratégica realmente salga del papel, ¿qué tal empezar a implementarlo en su empresa? 

Para ello, consulta la guía paso a paso que hemos preparado para que lo consigas.

1. crear un mapa estratégico para el BSC

El mapa estratégico es la base de la metodología Balanced Scorecard. Es en él donde debes presentar la misión y los objetivos del negocio, abarcando todos los sectores y puntos de conexión de las diferentes áreas. 

Este mapa es el que te ayudará a definir las acciones esenciales para realizar la planificación de la empresa. A la hora de montar tu mapa estratégico recuerda incluir a todos los colaboradores, es importante que se sientan parte del proceso.

2. Definir los objetivos

El segundo paso para aplicar el BSC es definir unos objetivos claros. Así que, a la hora de determinar los suyos, tenga en cuenta las cuatro perspectivas que ya hemos mencionado y, por supuesto, las áreas de la empresa. Éstas son las que le guiarán y le ayudarán a conseguir los mejores resultados. 

Los objetivos pueden variar en función de las necesidades de la empresa y cambiar si es necesario. 

3. Establezca sus indicadores BSC

Igual que objetivos claros, es importante que los indicadores de desempeño sean bien definidos. Esto permitirá que la estrategia pueda ser medida de manera periódica, acompañando la evolución de las acciones, pudiendo, así, realizar los cambios necesarios para que los objetivos sean alcanzados. 

4. Establecer las metas y la responsabilidad de cada uno

Una vez definidos los objetivos y los indicadores, es hora de poner en marcha toda la planificación, mediante metas bien establecidas y delegadas. En esta fase, hay que definirlos individual y colectivamente, para que todos participen. 

Lo ideal sería que el directivo y el empleado lo establecieran juntos para asegurarse de que las expectativas coinciden. 

5. Pensar en acciones estratégicas

El quinto paso es poner en práctica las metas. Cada una de las acciones que serán desarrolladas por la empresa necesitan estar alineadas con los objetivos estratégicos. Por ejemplo, la implementación de un nuevo software, traerá más productividad, mejora en los procesos y, claro, resultados. 

La acción de contratar un sistema de gestión como éste se alinea con el objetivo de la empresa de hacer que los procesos sean más asertivos y eficaces. En otras palabras, las acciones deben diseñarse para alcanzar los objetivos. 

6. Alinee la estrategia con los empleados 

Sabes que las áreas de una empresa siguen rutinas distintas. Por eso, es normal que los gerentes de cada sector tengan sus propios enfoques. Por lo tanto, aunque cada una de ellas tenga su particularidad, los equipos necesitan estar alineados y en sintonía. 

Para esto, puedes proponer reuniones o capacitaciones para explicar la importancia de cada uno en el mapa estratégico, la planificación y las acciones que ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos. 

7. Promover mejoras

Aunque el cuadro de mando integral ofrezca una visión completa del objetivo final y los equipos consulten siempre el mapa estratégico, pueden surgir problemas inesperados que provoquen el despilfarro de recursos.  

De esta forma, es importante no insistir en acciones que no llevan a ninguna parte. Busque rutas alternativas para alcanzar los objetivos y proponga mejoras que corrijan las fallas, esto hará que el viaje sea más tranquilo y eficiente. 

8. Celebrar reuniones de seguimiento del BSC

Las reuniones periódicas con otros gerentes y también con los colaboradores serán fundamentales para señalar lo que está funcionando o no en la estrategia. Este es el momento de analizar los indicadores de desempeño, identificar las fallas y corregirlas. 

Este seguimiento debe realizarse en todas las áreas para garantizar el éxito de la planificación. 

9. Seguir aprendiendo constantemente

Al utilizar el Cuadro de Mando Integral, el aprendizaje continuo pasa a formar parte de las estrategias. Como resultado, usted y sus directivos tendrán plena capacidad para revisar el mapa del Cuadro de Mando Integral, adaptándolo a las necesidades de la empresa. 

Recuerde que el mercado siempre está cambiando y que el aprendizaje constante es la mejor manera de prepararse y actuar para garantizar la competitividad de su empresa. 

Cuente con Actio y eleve la estrategia de su empresa

Como puede ver, el Cuadro de Mando Integral (CMI) es una metodología esencial para las empresas que quieren llegar lejos, estratégicamente y garantizar resultados positivos. 

En Actio, encontrarás la solución perfecta para ayudarte en esta misión. Estamos hablando de TuneSe trata de un completo software que reúne en un solo lugar todo lo que tu empresa necesita para desarrollar y monitorizar no sólo el rendimiento, sino también los resultados.

La plataforma ofrece diferentes metodologías para que usted elija la que más atienda a las necesidades de su organización. Entre las metodologías encontradas están: BSC, OKR, PDCA, ESG, entre otras. 

Todo ello para que pueda potenciar el rendimiento de todos sus equipos, alcanzando la excelencia, el éxito y la calidad en sus procesos. 

Con Tune by Actio puede mejorar sus resultados, basándose en datos y métodos que hacen que su gestión sea más estratégica. Visite nuestro sitio web e infórmese!