Los indicadores de rendimiento son herramientas de gestión que ayudan a monitorear y controlar el desempeño de los proyectos. A través de ellos, su equipo es capaz de saber cómo se encuentra el progreso de cada actividad, si los plazos se están cumpliendo y los objetivos alcanzados.
La cantidad de indicadores depende de la complejidad del proyecto y de la necesidad de seguimiento que este tiene, por lo tanto, varía de empresa en empresa y también de proyecto en proyecto.
En el post de hoy, conocerás cuáles son los indicadores de rendimiento que no puedes perder de vista al gestionar tus proyectos:
Costo del Proyecto o CPI
Uno de los indicadores más importantes en cualquier iniciativa es el de Costo. Usted prevé su presupuesto en el momento de planificar las etapas, recursos y actividades del proyecto, y acompaña los gastos realizados para verificar si lo previsto está siendo realizado o si existe alguna disonancia.
El cálculo de este indicador es bastante simple:
Valor Planeado = % de tareas a concluir * presupuesto del proyecto.
Si estás estimando tu presupuesto en base a las horas de trabajo de tu equipo, la fórmula sufre un pequeño cambio:
Valor Planeado = horas restantes para concluir el proyecto * valor de la hora/hombre
Retorno de Inversión (ROI)
El ROI – Retorno sobre la Inversión es uno de los indicadores más utilizados para calcular si un proyecto está generando el beneficio esperado o no. Pero hay que prestar atención al hecho de que es una medida del pasado, es decir, solo puede ser calculado con base en su historial.
También puede variar de un mes a otro, por lo tanto, es una medida incierta, que debe siempre ser evaluada junto a otros indicadores económicos, como VPL (Valor Presente Líquido) y TIR (Tasa Interna de Retorno).
De cualquier forma, cuanto mayor sea el ROI de un proyecto, más dinero este traerá para su empresa. Solo hay que verificar si ese retorno justifica la inversión o si el dinero puede ser invertido en otro proyecto, decisión que puede ser tomada fácilmente con un análisis de vialidad para el proyecto.
Desempeño de Plazos o SPI
Un proyecto atrasado significa que el equipo se moviliza por más tiempo, se utilizan más recursos y, por supuesto, los clientes quedan insatisfechos. Puedes hasta perder toda tu inversión realizada si el proceso se atrasa mucho, como ocurrió con varias obras de las Olimpiadas. Por no haber sido terminadas a tiempo, se perdió tu objetivo.
Por lo tanto, uno de los indicadores de rendimiento de proyectos que no puede faltar en tu control es el rendimiento de plazos o SPI. Para calcular este indicador, basta verificar el cronograma previsto X, dividiendo la cantidad de horas realizadas por el total de horas previstas.
Cuanto más tu resultado se acerque a 1, mejor será tu desempeño en cumplir con el cronograma del proyecto.
Desviación de Plazo
En cuanto al cumplimiento del cronograma planteado, puedes calcular el índice de desviación de plazo , que significa cuán lejos tu y tu equipo están de cumplir con lo acordado con el cliente o internamente.
El cálculo es el siguiente
Desviación de Plazo = (Término Real – Término Planteado))
Duración Planteada
Satisfacción del Cliente
Otro indicador importante en la gestión de proyectos es satisfacción del cliente cuando el resultado del proyecto debe generar algún tipo de beneficio a él. En este caso, puedes utilizar una fórmula bastante simple, aplicada por una gran cantidad de empresas: el NPS.
El Net Promote Score es una forma de determinar la satisfacción de los clientes con solo una pregunta
En una escala de 0 a 10, ¿Cuánto recomendará nuestra empresa/equipo a otras personas?
Parece algo superficial, sin embargo, demuestra fácilmente la satisfacción de un cliente con un trabajo. Las respuestas son divididas en tres segmentos.
- Puntuaciones entre 9 y 10: Son los promotores de su marca, clientes que refieren su empresa a otras personas.
- Puntuaciones entre 6 y 8: Son los neutros, estos son clientes que no están satisfechos o insatisfechos. Estos no acostumbran recomendar la empresa a otras personas.
- Puntuaciones menores a 5: Son los clientes detractores, es decir, aquellos que están insatisfechos, no recomiendan a su empresa a nadie e inclusive pueden hablar mal de esta.
¿Te preguntas cómo manejar tantos indicadores, fórmulas y cálculos? Una buena herramienta de gestión es siempre recomendable, especialmente porque lo más primordial en un gerente de proyectos es liderar el equipo y no preocuparse con estos problemas, ¿no crees? El Software de Gestión Estratégica calcula automáticamente los indicadores SPI, CPI, PV, CV, SV, EV, AC, BAC, EAC, ETC y VAC.
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