Las instalaciones hospitalarias tienen, como misión principal, prestar la mejor atención posible para todos sus pacientes. Exactamente por eso, toda unidad hospitalaria necesita buscar mejoras de calidad permanentemente en su gestión y asistencia. La integración entre las áreas es un camino a seguir, además del uso de las herramientas correctas y el análisis de los indicadores precisos.
Una de las formas de cumplir los parámetros de excelencia en el servicio hospitalario es a través de un certificado y una acreditación de entidades que se dedican a regular y a certificar el funcionamiento de las instituciones. Entre ellas, podemos destacar la ONA (Organización Nacional de Acreditación).
En el artículo de hoy, vamos a ver cómo tu institución puede prepararse para esta certificación.
La gestión y acreditación
La gestión de una unidad hospitalaria es una tarea compleja, pues es necesario organizar todos los procesos de forma integrada. Al final, todos los sectores interfieren de alguna manera a los demás. Por eso, es necesario evaluar todo, y no solamente las áreas de forma aislada.
El proceso de acreditación sigue el mismo razonamiento. El objetivo es usar, de la mejor forma posible, los recursos existentes, y eso solo sucede cuando se racionaliza y se ordena la organización como un todo.
Para eso, es importante definir mediciones e indicadores de calidad. (Ve también nuestro artículo de indicadores de éxito para hospitais). Mantendo a atenção nos dados, fica mais fácil tomar decisões e concentrar os esforços em áreas com maior índice de erros. Melhor ainda se toda a informação puder ser acompanhada através de uma só solución de gestión estratégica.
Ve también nuestro artículo sobre “¿Por qué es importante obtener la certificación ONA?”
Tipos de acreditación y requisitos específicos
Acreditación ONA 1
En este nivel inicial de acreditación, las instituciones son evaluadas en relación con los requisitos legales y técnicos mínimos para que puedan operar. Entre ellos:
- Procesos clave estandarizados
- Programas de Identificación de Riesgos
- Presencia de Instrumentos de control
También es recomendable que la unidad hospitalaria tenga implementado:
- Un modelo de gestión de competencias
- Una planificación de metas y objetivos de la organización
- Indicadores: sistematizados sobre qualidade e segurança
Reorganizar los procesos es una de las tareas más complicadas para la mayoría de las organizaciones que aplican.
Acreditación Completa ONA 2
Además de haber recibido la acreditación ONA 1, una entidad de salud necesita tener un sistema de planificación que tenga como enfoque una gestión integrada. Aquí es donde podemos volver a conectar con la necesidad de soluciones que contribuyan a la mejora de los procesos.
La modernización de la Tecnología de Información hospitalaria y el uso de softwares de gestión integrada son una necesidad básica para las organizaciones que buscan este tipo de acreditación. El objetivo de estudio, en este caso, es la calidad del flujo de información de la institución y el canal usado para transmitir los datos.
Procesos ágiles, que funcionan a través de sistemas automatizados, minimizan la posibilidad de errores. En este nivel de acreditación, que tiene una validad de 2 años, también son evaluados factores como:
- Existencia de programas de formación continua
- Formación de equipos multidisciplinarios para promover mejoras en los procesos
Acreditación con Excelencia ONA 3
Las unidades hospitalarias que quieran recibir una acreditación ONA 3, deberán contar con un soporte de sistemas completos de gestión en cada nivel organizacional. Estos sistemas deben ser 100% informatizados y deben permitir medidas de mantenimiento completas.
Las evaluaciones deben ser constantes, todo para mejorar los resultados. En este sentido, los programas de mejora continua generan resultados válidos para alinear el desempeño del personal en relación con los objetivos de la organización como un todo.
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