As instituições hospitalares têm, como missão principal, prestar o melhor atendimento possível a todos os seus pacientes. Exatamente por isso, toda unidade hospitalar precisa buscar permanentemente a melhoria da qualidade da sua gestão e assistência. A integração entre as áreas é um caminho a seguir, além do uso das ferramentas corretas e análise de indicadores precisos.

Uma das formas de atingir parâmetros de excelência no atendimento hospitalar é através da certificação e acreditação de entidades que se dedicam a regulamentar e avaliar o funcionamento das instituições. Entre elas, podemos destacar a ONA (Organização Nacional de Acreditação).

No artigo de hoje, vamos ver como sua instituição pode se preparar para a avaliação.

A gestão e acreditação

A gestão de uma unidade hospitalar é uma tarefa complexa, pois é necessário organizar todos os processos de forma interligada. Afinal, todos os setores interferem de alguma maneira nos demais. Por isso, é preciso avaliar o todo, e não somente as áreas de forma isolada.

O processo de acreditação segue o mesmo raciocínio. O objetivo é usar da melhor forma possível os recursos existentes, e isso só acontece quando se racionaliza e ordena a organização como um todo.

Para isso, é importante definir métricas e indicadores de qualidade. (Veja também o nosso artigo sobre indicadores de sucesso para hospitais). Mantendo a atenção nos dados, fica mais fácil tomar decisões e concentrar os esforços em áreas com maior índice de erros. Melhor ainda se toda a informação puder ser acompanhada através de uma só solução para gestão estratégica.

Tipos de acreditação e requisitos específicos

Acreditado ONA 1

Neste nível inicial de acreditação, as instituições são avaliadas em relação aos requisitos legais e técnicos mínimos, para que possam operar. Entre eles:

• Processos-chave padronizados
• Programas de Identificação de Risco
• Presença de instrumentos de controle

Também é recomendável que a unidade hospitalar já tenha implantado:

• Modelo de gestão por competências
• Planejamento de metas e objetivos da organização
• Indicadores sistematizados sobre qualidade e segurança

Reorganizar os processos é uma das tarefas mais complicadas para a maioria das organizações que aplicam.

Acreditado Pleno ONA 2

Além de ter recebido a acreditação ONA 1, uma entidade de saúde precisa contar com um sistema de planejamento que tenha como foco a gestão integrada. Aqui é onde podemos voltar a conectar com a necessidade de contar com soluções que contribuam para a melhoria dos processos.

A modernização da Tecnologia da Informação hospitalar e o uso de softwares de gestão integrada são uma necessidade básica para as organizações que buscam por este tipo de acreditação. O objeto de estudo, neste caso, é a qualidade do fluxo de informações da instituição e o canal usado para transmitir tais dados.

Processos ágeis, que funcionem através de sistemas automatizados minimizam as chances de erro. Neste nível de acreditação, que tem uma validade de 2 anos, também são avaliados fatores como:

• Existência de programas de capacitação contínua
• Formação de equipes multidisciplinares para promover melhorias em processos

Acreditado com Excelência ONA 3

Unidades hospitalares que queiram receber a acreditação ONA 3 precisam contar com o suporte de sistemas de gerenciamento de desempenhos completos, e isso em cada nível organizacional. Estes sistemas devem ser 100% informatizados e permitirem total manutenção de métricas.

As avaliações devem ser constantes, tudo para melhorar os resultados. Neste sentido, programas de melhoria contínua geram resultados válidos para alinhar a performance do quadro de profissionais em relação aos objetivos da organização como um todo.

Sua organização quer ser acreditada, mas precisa de ajuda? Conte conosco! Entre em contato para entender como podemos te ajudar!