El BSC es un modelo de gestión estratégica desarrollado para permitir la alineación entre la misión de una empresa y sus objetivos en busca de mejores resultados. Sin embargo, sucede que, cuando se aplica de forma equivocada, en lugar de traer beneficios, acaba trayendo problemas.

¿Usted cree que puede estar viviendo algo similar en su empresa? Para ayudarle a descubrir y a solucionar el problema, vamos a explicar mejor esta cuestión. Así, al final de la lectura, usted estará listo para aplicar el Balanced Scorecard de forma correcta y sin dificultades. ¿Comenzamos?

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Ya sea para identificar las fallas en la implementación o para comprender los posibles beneficios, es necesario cerciorarse primero de entender realmente lo que es la metodología del Balanced Scoreboard, también conocida como BSC.

Este modelo de gestión fue desarrollado por David Norton y Robert Kaplan, dos renombrados profesores de Harvard. Su objetivo era presentar una solución que permitiese que la medición de resultados y la definición de objetivos fuera hecha con base a otros factores, huyendo de los indicadores financieros tradicionales de facturación o mercado.

Así, el BSC evalúa el rendimiento de una empresa en base a sus perspectivas relacionadas a las finanzas del mercado, además, incluye los procesos internos y el crecimiento organizacional. De esta forma, permite que la gestión combine datos y objetivos estratégicos a la visión y misión de la empresa, garantizando mejores resultados.

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El sabotaje del BSC – cuando la implementación es incorrecta

El Balanced Scorecard involucra la medición de factores extras relacionados a los procesos internos de la institución y a su capacidad de aprendizaje y crecimiento.

Alinear esto con las demás métricas requiere de un análisis profundo y, algunas veces, de una reformulación del posicionamiento, valores y misión de la empresa. Solamente así es posible garantizar que la empresa, sus capacidades y objetivos estén adecuados, si se lleva una estrategia sólida y consistente con su realidad.

Y esa es una tarea que requiere tiempo, esfuerzo y la involucración de los colaboradores de todos los niveles. Y, generalmente, es en ese punto que la implementación incorrecta del BSC trae problemas en vez de beneficios.

No es raro, los gestores buscan formas de agilizar el proceso y de hacer reformulaciones tratando de involucrar menos el resto de la empresa, siguiendo la idea de que reducir esfuerzos es ahorrar tiempo. O, incluso, creen que pueden entregarse al centro de mandos y esperar que el resto de la empresa siga el ejemplo.

La no comprensión del BSC y de su potencial como metodología que genera resultados a largo plazo es lo que tiende a llevar a su sabotaje. Es una dificultad por parte del gestor o de cualquier otro segmento de la empresa.

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Cómo resolver los problemas y extraer beneficios del BSC

Para resolver los problemas, no hay que huir de los esfuerzos necesarios para garantizar el desarrollo de todos. Eso es parte del entendimiento de que hay que busca formas de comunicación claras y otros métodos para alcanzar y motivar a todos los trabajadores.

Para garantizar la mejora interna, es necesario contar con la participación de cada trabajador o responsable para cada proceso. De lo contrario, no es posible llegar métricas sólidas que sean concordantes con la realidad y tampoco es posible conseguir los resultados deseados para tener una estrategia válida.

Y, para que todo esto funcione, es necesario contar también con el apoyo de la tecnología. Un buen software de gestión estratégica contribuye para que la implementación del BSC tenga una base concreta de datos para el análisis del desempeño y para el monitorea miento de los resultados a partir de la definición de la estrategia.

Esto es por que tampoco sirve involucrar a todo el equipo si no hay condiciones y fundamentos para el cumplimiento de otras etapas de la metodología.

Una vez bien implementado, el BSC permite que la estrategia definida esté debidamente adecuada, reduciendo fallas y debilidades y aumentando las posibilidades de posicionarse de forma más competitiva para conquistar el mercado.

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