Ninguém está livre da competitividade do mercado. Até mesmo instituições de saúde devem preocupar-se com performance, qualidade e resultados. Quanto mais eficiente sua organização é, maiores as chances de perpetuar os negócios. Entretanto, vemos uma grande dificuldade em estipular e monitorar indicadores de desempenho em instituições de saúde.
É por esse motivo que, no post de hoje, você confere como os indicadores de desempenho podem ajudar a melhorar a gestão hospitalar. Vamos adiante?
O que são indicadores?
Antes de mais nada, vamos relembrar o que são indicadores de desempenho. Tratam-se de unidades de medida que auxiliam no monitoramento e mensuração de resultados da organização hospitalar.
Estão estreitamente ligados ao planejamento estratégico da organização e permitem acompanhar a evolução das metas de qualidade estipuladas no planejamento anual.
Como planejar os indicadores de qualidade certos?
A partir dos objetivos globais da organização hospitalar, devem ser identificadas as metas de curto, médio e longo prazo. A cada uma das metas são atrelados um ou mais indicadores de performance que permitam acompanhar o desempenho rumo ao objetivo final.
Tais métricas devem ser monitoradas mês a mês a fim de proverem uma visão abrangente e segura sobre ações X resultados. Neste sentido, um software de gestão pode ser um grande aliado, afinal, traz facilidades na hora de estabelecer e monitorar seus indicadores de qualidade na gestão hospitalar.
Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade hospitalar são um dos grupos mais importantes de dados a serem acompanhados. Eles indicam a performance da sua instituição em oferecer um bom serviço de saúde, zelando pelas melhores práticas hospitalares.
Um bom desempenho em qualidade significa pacientes satisfeitos, com a saúde em dia, sem falar na melhoria da reputação da marca. Confira alguns destes indicadores:
● Taxa de mortalidade geral hospitalar;
● Taxa de infecção hospitalar;
● Taxa de cesáreas;
● Taxa de cirurgias desnecessárias;
● Taxa de complicações ou intercorrências;
● Taxa de mortalidade;
● Taxa de glosas por planos de saúde;
● Entre outras.
Indicadores de uso eficiente da infraestrutura
O investimento em infraestrutura é um dos mais altos na área de saúde. Um leito cirúrgico ocioso, por exemplo, significa que seu investimento não está trazendo retorno financeiro para a organização.
O mesmo acontece com equipamentos de Raio X, Ressonância Magnética e salas de cirurgia. Se não há pacientes, não há ganho financeiro, apenas despesas. Neste sentido, cabe a identificação e monitoramento de indicadores que mostrem o uso efetivo do espaço, tal como:
● Taxa de ocupação de leitos;
● Taxa de ociosidade de equipamentos;
● Depreciação de equipamentos;
● Taxa de retorno sobre o investimento.
Indicadores de desempenho humano
Outra vertente a ser monitorada regularmente são os indicadores de desempenho humano, que estão atrelados à performance da sua equipe. Dada a infraestrutura necessária para que todos trabalhem com qualidade, é possível monitorar uma série de indicadores que ajudarão na gestão hospitalar:
● Produtividade por hora;
● Custo de pessoal por hora;
● Taxa de absenteísmos;
● Taxa de ociosidade;
● Efetividade de treinamentos;
● Retorno sobre o investimento em pessoal.
Indicadores de qualidade no atendimento
No setor de saúde, a qualidade no atendimento é uma das maiores responsabilidades de qualquer empresa. O estado delicado em que os pacientes se encontram, tanto física quanto psicologicamente, exige um preparo adequado e, claro, o monitoramento de indicadores. Alguns indicadores de qualidade a serem acompanhados:
● Índice de satisfação dos pacientes;
● Número de reclamações atendidas;
● Número de recomendações recebidas;
● Taxa de mortalidade;
● Taxa de infecções hospitalares;
● Tempo médio de permanência de pacientes.
Indicadores de uso eficiente de recursos
Hospitais, assim como clínicas e outros estabelecimentos que lidam com a saúde das pessoas, trabalham diretamente com compra e armazenagem de medicamentos, troca de equipamentos e implementação de novos projetos a fim de melhorar o atendimento.
Neste sentido, faz-se necessário avaliar se os recursos estão sendo utilizados da maneira correta. Um exemplo fácil de ser lembrado é com relação ao estoque de medicamentos: a correta gestão de estoques evita perdas por prazos de validade vencidos. Alguns indicadores referentes à área de logística hospitalar são:
● Qualidade dos fornecedores;
● Giro de estoque;
● Tempo de reposição de estoque;
● Número de perdas de medicamentos por prazo de validade vencido;
● Quebras de estoque por mau armazenamento.
Indicadores de gestão estratégica
Os indicadores setoriais servem de base para que a organização hospitalar atinja seus objetivos maiores, previstos no planejamento estratégico. O correto acompanhamento da evolução desses esforços é feito por meio de indicadores de gestão estratégica, que podem ser:
● Índice de lucratividade;
● Índice de rentabilidade;
● Nível de endividamento;
● Patrimônio líquido.
Como gerir esses indicadores de gestão hospitalar
Quando entramos em contato com tantos dados e decisões a serem tomadas, a impressão que dá é que é impossível monitorar tudo ao mesmo tempo e extrair valor de tais informações a ponto de poder melhorar a gestão hospitalar.
No entanto, é possível padronizar todos os cálculos e otimizar a apuração de dados contando com ferramentas próprias para isso, como sistemas de gestão estratégica.
Preparados para oferecer insights precisos a respeito dos indicadores de desempenho da sua organização, esses sistemas são capazes de demonstrar, por meio de dashboards de controle, um panorama completo da gestão hospitalar.
Assim, as decisões se tornam mais simples de serem tomadas e as ações necessárias para levar adiante um objetivo estratégico ganham velocidade de execução.
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