O planejamento estratégico é um processo complexo que envolve diversos fatores, o que pode dificultar a obtenção de uma visão abrangente dos elementos envolvidos. No entanto, o uso de um mapa estratégico baseado no Balanced Scorecard (BSC) pode ser uma ferramenta ideal para te ajudar nessa tarefa.

Pensando nisso, idealizamos esse artigo. Leia e aprenda a utilizar o mapa estratégico do Balanced Scorecard para identificar os objetivos certos e conectar todas as peças do quebra-cabeça! 

Boa leitura!

O que é o mapa estratégico no BSC?

Para que você entenda melhor, é importante refrescar o conceito e o propósito do Balanced Scorecard (BSC). 

O BSC foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, renomados professores da Harvard Business School e, desde seu início, revolucionou os sistemas de avaliação tradicionais, por se concentrar, sobretudo, na perspectiva financeira. 

Ao criar essa importante ferramenta de análise, Kaplan e Norton idealizaram quatro perspectivas principais:

• Financeira: analisa como as decisões estratégicas afetam o desempenho financeiro da empresa.
• Clientes: avalia a atuação no mercado e a satisfação dos clientes.
• Processos Internos: concentra-se na qualidade e na inovação dos processos realizados pela organização.
• Aprendizado e Crescimento: avalia a satisfação interna dos colaboradores e o investimento em seu desenvolvimento.

Confira na imagem abaixo como funciona o Mapa estratégico no BSC:

Vale ressaltar que a principal proposta do BSC é, sobretudo, auxiliar as empresas na implementação de suas estratégias, utilizando um mapa estratégico que estrutura todo o plano de ação com base na missão, visão, valores e objetivos estratégicos do negócio. Além disso, esse mapa fornece uma representação visual que simplifica a comunicação do planejamento da empresa aos colaboradores.

Leia também: Como montar um planejamento estratégico eficaz?

Mas afinal, para que serve um mapa estratégico no BSC?

Um mapa estratégico é uma ferramenta essencial para direcionar e concretizar planos de forma clara e eficiente. Para que você entenda melhor, pense na definição das duas palavras que formam o termo: “mapa”, que representa a orientação e condução, e “estratégia”, que envolve o planejamento e as decisões que serão tomadas. Ou seja, em geral, o mapa estratégico é uma representação visual que mostra o caminho a ser seguido no desenvolvimento das estratégias.

Além disso, essa ferramenta também desempenha um papel fundamental na comunicação. Já que todos os envolvidos precisam estar cientes dos objetivos, estratégias e como eles se alinham à missão, visão e valores da empresa. 

Em geral, um mapa estratégico pode ser usado para:

• Organizar estratégias;
• Estruturar os planos de ação de uma empresa;
• Visualizar os objetivos e planos de forma clara;
• Representar o papel de cada setor nos objetivos organizacionais;
• Direcionar esforços de forma sincronizada;
• Apresentar a todos o planejamento estratégico e as medidas para melhorar os processos.

Para realizar a criação do mapa estratégico, é preciso utilizar as quatro perspectivas do BSC. No entanto, para que sua aplicação seja realizada com eficiencia, te aconselhamos a preciso seguir algumas etapas.

Confira abaixo!

5 etapas essenciais para montar um mapa estratégico no BSC eficiente 

Para elaborar um mapa estratégico eficaz, é necessário seguir cinco etapas essenciais. Essas etapas são baseadas na abordagem top-down, que parte de uma visão macro para uma visão mais específica. 

Aqui estão as etapas:

Defina a visão de futuro

Primeiramente, comece estabelecendo três fundamentos essenciais para a empresa: missão, visão e valores. 

A missão deve descrever claramente o propósito da empresa e como ela agrega valor aos clientes. Enquanto a visão estabelece um objetivo de longo prazo que motiva os colaboradores. Já os valores, por sua vez, definem as características e a maneira como a empresa se apresenta ao mercado para alcançar a visão e cumprir os objetivos.

Estabeleça temas estratégicos

Determine os temas estratégicos que resumem as grandes dimensões que a empresa seguirá. Esses temas representam as principais estratégias da empresa, como internacionalização, expansão geográfica, foco no cliente ou excelência operacional. 

É recomendado trabalhar com 2 a 4 temas estratégicos para manter o foco e a clareza.

Escolha as perspectivas do negócio

Selecione as perspectivas do negócio que serão adotadas. O Balanced Scorecard sugere quatro perspectivas principais: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e desenvolvimento. 

Essas perspectivas funcionam para empresas privadas e com fins lucrativos, mas podem ser adaptadas para outros tipos de organizações,  considerando as necessidades específicas.

Defina objetivos estratégicos

Trace os objetivos estratégicos que se enquadram em cada perspectiva do negócio. Os objetivos estratégicos são direcionadores que demonstram as mudanças que a empresa deseja alcançar, como otimização da logística, construção de uma equipe capacitada ou melhoria dos processos internos. 

Além disso, é importante distribuir esses objetivos estratégicos nas perspectivas relevantes.

Sinalize as relações de causa e efeito entre os objetivos

Por fim, identifique as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos. Afinal, muitas vezes, a realização de um objetivo é fundamental para o alcance de outros. O BSC enfatiza que os objetivos associados às perspectivas inferiores são essenciais para a realização dos objetivos nas perspectivas superiores.

Seguindo essas cinco etapas, você pode criar o seu mapa estratégico. Lembre-se de adaptar o modelo de acordo com as atividades e necessidades específicas da sua empresa, seja no setor de comércio, prestação de serviços ou qualquer outro ramo de negócio.

Além disso, é importante utilizar o mapa como um guia durante a jornada para executar as ações planejadas para alcançar os indicadores estabelecidos. Mantenha-se comprometido com a execução das estratégias estabelecidas e ajuste-as conforme seja necessário ao longo do caminho. 

Com determinação e foco, você estará no caminho para alcançar o sucesso desejado!

Como garantir que o mapa estratégico seja executado?

Criar o mapa estratégico é apenas metade do caminho para o sucesso. Afinal, uma estratégia brilhante não gera valor se não houver um acompanhamento rigoroso e constante. Dessa forma, é fundamental que o mapa seja desdobrado em planos de ação concretos para cada departamento da empresa. 

Entenda com as dicas abaixo:

• Reuniões de análise (RAE): estabeleça rituais mensais para revisar os indicadores do mapa estratégico;
• Alinhamento de metas: garanta que as metas individuais dos colaboradores estejam conectadas aos objetivos do mapa;
• Transparência: o mapa deve ser acessível a todos, para que cada peça da organização entenda sua importância no todo;
• Flexibilidade: ajuste a rota sempre que o mercado ou os resultados internos sinalizarem a necessidade de mudança.

Por outro lado, o maior erro das empresas é tratar o mapa como algo estático. Nesse sentido, a gestão precisa utilizar ferramentas que facilitem a visualização em tempo real do progresso de cada objetivo. 

Assim, o mapa estratégico deixa de ser um documento burocrático e passa a ser a bússola que guia todas as decisões do dia a dia!

Aprimore suas ferramentas de gestão estratégica com uma plataforma multimetodológica

Muitas empresas enfrentam dificuldades para centralizar resultados devido ao uso excessivo de planilhas. Além disso, a utilização de diferentes metodologias em cada área pode gerar confusão e falta de padronização. Por isso, é o momento ideal para considerar um software especializado como o Actio Gestão Estratégica.

Esta plataforma completa da Actio centraliza todas as necessidades da sua organização em um único lugar. Isso porque ela permite tanto o desenvolvimento de metas quanto o acompanhamento rigoroso de desempenho e resultados. Dessa forma, você pode escolher entre metodologias como BSC, OKR, PDCA ou ESG, adaptando o sistema ao seu modelo de negócio.

Portanto, com o Actio Gestão Estratégica, é possível impulsionar a performance de todas as equipes em busca da excelência. Afinal, a plataforma utiliza dados reais para tornar as decisões muito mais seguras e inteligentes. Além disso, nossas soluções agora contam com a integração oficial do ChatGPT.

Essa novidade traz um consultor virtual por inteligência artificial para orientar sua gestão na identificação de causas. Assim, garantimos resultados mais precisos e total coerência metodológica em todos os seus processos internos. Gostou da solução? Então, não se esqueça de seguir a Actio no Instagram, LinkedIn e Facebook para acompanhar as novidades!

Perguntas frequentes sobre mapa estratégico no BSC

Confira abaixo algumas das perguntas mais comuns sobre o tema: