Focar nos desejos dos clientes com a menor utilização possível de recursos e sem abrir mão da qualidade final do produto ou serviço. Esse é o resumo do conceito de uma boa gestão empresarial para o consultor e professor Dalton Viesti.
Respondendo a pergunta “Como dar uma guinada na sua empresa”, da seção Dicas de Especialista do Portal Exame,Viesti afirma que todo o dono de pequena empresa precisa buscar o equilíbrio exato entre o desejo do cliente e a lucratividade do negócio. “Cuidado, pois se focar demais no que o cliente deseja pode perder lucro, assim como se focar demais no lucro faz perder cliente. Costumo dizer que o jogo de uma boa gestão empresarial é sempre buscar a maior produtividade possível encontrando a melhor relação entre o custo e o benefício do que vai ser oferecido ao cliente”, alerta o especialista
O caminho dessa equação, na opinião de Dalton Viesti expressa na matéria do Exame.Com, é encontrar o preço certo de venda que reflita a qualidade que o cliente percebe no produto ou serviço oferecido, sem abrir da necessária lucratividade. Explicando porque a produtividade também é um conceito-chave, o professor afirma:. “Porque quanto mais produzir (oferecer), mantendo o mesmo custo fixo (mesma estrutura), mais o custo unitário cai e maior é a lucratividade de sua operação. Alerto que ultimamente muitos empresários, na busca de maior produtividade, acabam comprometendo sua qualidade”.
A atenção ao fluxo de caixa é outro elemento fundamental nas dicas de Dalton Viesti. Ele menciona que essa é a garantia de que os compromissos do pequeno empresário com fornecedores e clientes sejam cumpridos. O resultado é a manutenção do crédito e da credibilidade junto ao mercado. E, para finalizar, fica o conselho do especialista: “Um gestor muito bom é aquele que tem preparo para utilizar todas as ferramentas de gestão de uma empresa e conhecimento suficiente para saber como e quando usá-las”.
Com informações do Portal Exame
