Anualmente, inúmeras instituições de saúde aplicam para processos de acreditação, sempre no sentido de atingir padrões mais altos de qualidade de seus serviços e performance das equipes. As que efetivamente conseguem cumprir os elevados padrões solicitados pelas instituições acreditadoras melhoram seus serviços e imagem institucional frente aos pacientes, profissionais do setor e operadoras.
Quem pode aplicar?
No campo da saúde, praticamente todos os processos podem ser acreditados. De fato, o mérito reside em comprovar a qualidade de seus processos e a busca por continuamente melhorar seu funcionamento. Logo, o processo de acreditação é indicado para instituições públicas ou privadas, clínicas, hospitais, ambulatórios, etc.
Para definir os critérios, uma equipe de especialistas composta por treze profissionais referência no mundo (médicos, gestores, especialistas em políticas públicas, enfermeiras, etc) ficou responsável por definir os critérios de revisão dos padrões para ter acesso à acreditação da JCI (Joint Commission International).
Exigências para a acreditação (APR)
A parte que trata das APRs (Accreditation Participation Requirements) define as exigências para que uma instituição possa participar do processo de acreditação. Neste sentido, as unidades de saúde precisam estar em conformidade com o que seja solicitado para aplicar à avaliação.
De qualquer forma, as APRs não são necessariamente classificadas como uma forma de padronização. Uma unidade recebe um “conforme” ou “não conforme” em relação a APR. Sempre que a unidade de saúde não estiver conforme em relação a algum ponto em particular, a JCI exige que a mesma procure atender às exigências para não correr o risco de ser eliminada do processo de acreditação.
São 12 APRs em total:
Requirement: APR.1 – A Unidade precisa apresentar todos os documentos, em tempo hábil, para a JCI
Requirement: APR.2 – O hospital fornece todas as informações sobre as fases do processo.
Requirement: APR.3 – O hospital precisa informar, com 15 dias de antecedência, qualquer mudança no planejamento.
Requirement: APR.4 – O hospital permite que sejam feitas avaliações in loco sobre os cuidados, relatórios, e informações necessárias.
Requirement: APR.5 – A instituição permite que a JCI solicite e revise quaisquer resultados de análises de instituições externas.
Requirement: APR.6 – A unidade permite que a JCI tenha acesso às análises in loco.
Requirement: APR.7 – A entidade define quais são os parâmetros relacionados a seu funcionamento que figuram na Library measure specifications. Entre as mesmas, podemos destacar algumas:
- Diagnóstico do Paciente
- Segurança Laboratorial
- Procedimentos Cirúrgicos
- Medicação errada ou não necessariamente correta
- Uso de anestésicos e sedativos
- Controle de infecções e informes relacionados
- Conformidade com a legislação
- Objetivos de segurança do paciente
Requirement: APR.8 – Representação precisa em relação ao status da aplicação e programas e serviços da JCI
Requirement: APR.9 – Qualquer membro do staff do hospital pode fazer comentários sobre a segurança dos pacientes e qualidade do atendimento para a JCI
Requirement: APR.10 – Eventualmente, qualquer tradução ou serviço de interpretação de atividades precisa ser expedida por profissionais licenciados e qualificados.
Requirement: APR.11 – A instituição notifica o público os canais de atendimento para que qualquer preocupação em relação à segurança dos pacientes seja transmitida, registrada e atendida.
Requirement: APR.12 – O hospital deve proporcionar um ambiente livre de ameaças para a saúde do paciente, público ou equipe.
Ferramentas úteis
Naturalmente, para controlar todas as informações, relatórios e orientações necessárias, é fundamental contar com ferramentas que permitam que tudo seja acompanhado a partir de um só lugar. Neste sentido, uma gestão eficiente de metas, indicadores e projetos, além da melhoria da qualidade, pode ter respaldo no uso de softwares apropriados para gestão estratégica hospitalar.
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