Indicadores de Perfomance ou KPIs são ferramentas de gestão que permitem analisar o desempenho da empresa com relação a determinado aspecto e, com isso, melhorar continuamente a competitividade do negócio.
Diversas estratégias de negócios se utilizam deles para direcionar as ações da organização, como o Balance Scorecard. Entretanto, no momento de definir os KPIs a serem medidos, sempre vem a pergunta: quais são os tipos de KPIs que devo implantar? Como e por que mensurá-los?
A verdade é que cada empresa tem seus próprios objetivos e, consequentemente, seus próprios KPIs. O que você deve entender antes de começar a mensurar resultados é como esses indicadores contribuem para traçar sua trajetória rumo ao sucesso e quais são as grandes áreas com as quais você deve se preocupar.
Conhecendo melhor os tipos de indicadores KPIS
Indicadores financeiros
A área financeira deve sempre ser guiada com base em dados e informações confiáveis, afinal, qualquer investimento malfeito pode trazer prejuízos para o empreendimento. Neste sentido, é fundamental determinar quais KPIs são vitais para o sucesso nesta área.
Entre os KPIs que devem ser medidos estão: viabilidade de projetos, rentabilidade do negócio, lucratividade, retorno sobre o investimento (ROI), uso eficiente de recursos e resultados por linha de produto ou serviço.
É importante ressaltar que todas as frentes de negócios da empresa devem ser mensuradas sob os aspectos financeiros, inclusive serviços, que são tidos como bens intangíveis.
Indicadores de gestão
A gestão da empresa também deve se basear em dados e informações consistentes para tomar decisões, o que exige a mensuração de indicadores de desempenho que estejam alinhados aos objetivos estratégicos do negócio.
Tais objetivos devem ser desdobrados em metas por área / setor (táticas) e para cada função da organização (operacionais), visando integrar todos os profissionais de forma que eles estejam cientes de quais são suas responsabilidades para os resultados globais da organização.
Os indicadores de gestão devem centrar-se em processos e medir, basicamente, a eficiência e eficácia de cada um, visando o aprimoramento contínuo.
Indicadores de incentivo
Para que os resultados organizacionais sejam atingidos, a equipe deve estar comprometida. Entretanto, nem sempre é possível fazer com que todos se envolvam da mesma maneira com suas atividades e de uma forma crescente. O que se faz, então, é incentivar ou motivar a equipe por meio de recompensas, que podem ser financeiras ou não.
Esses indicadores devem estar atrelados ao valor que os funcionários podem gerar efetivamente, isto é, serem alcançáveis. Também devem referir-se a rendimento e resultados, sempre da maneira mais objetiva possível.
Indicadores de comparação
Para saber como anda seu desempenho frente ao mercado, é preciso avaliar a concorrência, ou seja, realizar benchmarking. Não se trata de espionar o adversário, mas sim aprender com as melhores práticas utilizadas por ele, assim como com os erros cometidos.
Ao comparar-se a outros competidores, você é capaz de determinar seus pontos fortes e fracos e assim desenvolver estratégias de diferenciação que permitam o crescimento sustentável da sua empresa, ganhando marketshare.
Os indicadores de comparação devem ser medidos com base em várias fontes de pesquisas sendo elas confiáveis, compreensíveis e relevantes para a organização.
Indicadores de avaliação
Periodicamente você deve avaliar o desempenho global do negócio, verificando sua performance em estratégias, táticas e ações. É uma maneira de saber se o que está sendo implementado está realmente contribuindo para os objetivos traçados no planejamento estratégico.
Cabe aqui avaliar o desempenho e qualidade de fornecedores, clientes, equipe e da própria gestão da empresa, utilizando um método comparativo com os períodos anteriores, também avaliados.
