A análise do desempenho de um negócio deve se basear em metodologias que permitem a avaliação das diferentes dimensões da empresa. Essa é a dica básica trazida pelo professor de Gestão Estratégica do Instituto de Ensino e Pesquisa (Insper), Davis Kallás, em reportagem do portal Exame. “Historicamente as empresas só olhavam para os resultados financeiros, mas na realidade ele é a mesma coisa que olhar no retrovisor”, alerta o especialista, em afirmação presente na matéria.
O professor de Empreendedorismo da Business School, Evandro Paes dos Reis, também ouvido pelo Exame.Com; menciona que a detecção dos setores das empresas que enfrentam problemas deve ser o primeiro passo em se tratando de traçar diagnóstico. Isso permite, como reforça Kallás, construir um painel simples com indicadores a serem avaliados. Para os especialistas citados na reportagem, é possível determinar algumas métricas fundamentais como ponto de partida.
A primeira delas é realmente a análise financeira; crucial para perceber se algo não vai bem. Nesse sentido, é necessário observar receita, custos fixos e variáveis; além dos resultados. David Kallás sugere analisar resultados a partir do lucro e do caixa da empresa. “Às vezes, pode lucrar, mas há problemas no caixa; seja porque está com grande estoque, vendendo muito a prazo e demorando a receber”, afirma ao Exame.Com.
A satisfação do cliente é outro indicador fundamental, de acordo com a análise do professor do Insper. Para isso, vale aplicar questionários, ligar e conversar com os clientes; sempre buscando levantar dados qualitativos que permitam refletir sobre possíveis mudanças. Uma questão importante a tratar, de acordo com a reportagem, diz respeito a recomendação do serviço; um ótimo sinal de relacionamento eficaz com o cliente. Um cuidado especial, na orientação de David Kallás, deve ser dispensado, por exemplo, às reclamações via canais online; que exigem acompanhamento pelo impacto negativo que podem provocar.
O quadro de funcionários também é fator básico de análise, de acordo com os especialistas ouvidos pelo Portal Exame. Eles mencionam que é fundamental ter uma equipe bem composta e observar o clima organizacional. Possíveis sobrecargas de trabalho, baixos salários, fofocas e intrigas são alguns sinais de alerta apontados.
Por fim, a reportagem do Exame.Com acrescenta, ainda, a necessidade de observação das questões operacionais e de tecnologia. Vale avaliar, nesse quesito, se os sistemas implantados atendem à necessidade da empresa, bem como a pontualidade nos prazos de entrega, a falta de estoque, além de possíveis falhas nos produtos e na execução de processos. Ficam as dicas para você saber se seu negócio vai bem.
Com informações do Portal Exame
