La análisis del desempeño de un negocio debe basarse en metodologías que permiten la evaluación de las diferentes dimensiones de la empresa. Ese es el consejo básico aportado por el profesor de Gestión Estratégica del Instituto de Enseñanza e Investigación (Insper), Davis Kallás, en un reportaje del portal Exame. “Históricamente las empresas solo miraban los resultados financieros, pero en la realidad es lo mismo que mirar por el espejo retrovisor”, alerta al especialista, en una afirmación presente en la materia.
El profesor de Emprendimiento de la Escuela de Negocios, Evandro Paes dos Reis, también consultado por Exame.Com; menciona que la detección de los sectores de las empresas que enfrentan problemas debe ser el primer paso al tratar de trazar diagnóstico. Esto permite, como refuerza Kallás, construir un panel sencillo con indicadores a ser evaluados. Para los especialistas citados en el reportaje, es posible determinar algunos métricas fundamentales como punto de partida.
La primera de ellas es realmente la análisis financiero; crucial para percibir si algo no va bien. En este sentido, es necesario observar los ingresos, los costos fijos y variables; además de los resultados. David Kallás sugiere analizar los resultados a partir de la ganancia y del flujo de caja de la empresa. “A veces, puede haber ganancias, pero hay problemas en el flujo de caja; ya sea porque hay mucho inventario, se vende mucho a crédito y se tarda en recibir”, afirma a Exame.com.
La satisfacción del cliente es otro indicador fundamental, de acuerdo con el análisis del profesor del Insper. Para ello, vale la pena aplicar cuestionarios, llamar y conversar con los clientes; siempre buscando recopilar datos cualitativos que permitan reflexionar sobre posibles cambios. Una cuestión importante a tratar, de acuerdo con el reportaje, se refiere a la recomendación del servicio; una excelente señal de relación eficaz con el cliente. Un cuidado especial, en la orientación de David Kallás, debe ser dispensado, por ejemplo, a las quejas a través de canales en línea; que exigen seguimiento por el impacto negativo que pueden provocar.
El personal también es un factor básico de análisis, según los expertos consultados por el Portal Exame. Mencionan que es fundamental tener un equipo bien compuesto y observar el clima organizacional. Posibles sobrecargas de trabajo, salarios bajos, chismes e intrigas son algunas señales de alerta señaladas.
Por último, el reportaje de Exame.Com añade, además, la necesidad de observar las cuestiones operacionales y de tecnología. Vale la pena evaluar, en este aspecto, si los sistemas implantados atienden a la necesidad de la empresa, así como la puntualidad en los plazos de entrega, la falta de stock, además de posibles fallos en los productos y en la ejecución de procesos. Quedan los consejos para que sepa si Su negocio va bien.
Con información del Portal Examen
