Ainda que exigente, o mercado é aberto para a atuação das operadoras de saúde. Porém, para consolidar-se e crescer de forma sustentável, é preciso conhecer os riscos e preparar-se para vencê-los e, então, conquistar resultados cada vez mais positivos.
É diante desse contexto que a adoção de metodologias poderosas de gestão e de planejamento estratégico, como o BSC, pode fazer a diferença. Você já sabe como funciona e como implementá-lo com sucesso? Continue a leitura para descobrir!
Mas afinal, o que é o BSC?
BSC é a sigla que representa um sistema de gestão chamada de Balanced Scorecard. Seu foco é permitir o alinhamento entre a visão e a missão da empresa aos seus objetivos estratégicos.
Isso porque a adoção do BSC indica que a combinação desses fatores tem o potencial para alterar e otimizar as rotinas da instituição, garantindo melhores resultados.
O BSC avalia a performance da instituição com base em perspectivas financeiras, de mercado (ou clientes), dos processos internos e de aprendizado e crescimento organizacional.
E é a partir disso que se torna possível selecionar e acompanhar indicadores de desempenho, definir metas de longo prazo e, então, implementar uma estratégia apresentada em forma de objetivos, ações e metas que podem ser monitoradas e revistas a qualquer momento.
Porque o BSC se aplica bem ao mercado das operadoras de saúde
Operadoras de saúde estão inseridas em um mercado dinâmico, competitivo e bastante regulamentado. Nesse cenário, a adoção de qualquer metodologia de planejamento estratégico tem por objetivo melhorar os resultados da instituição e também os seus resultados assistenciais.
Para que isso seja possível, é necessário buscar por um sistema de gestão que possibilite a compreensão do negócio, suas necessidades e possibilidades, considerando o mercado em que ele está inserido.
É importante considerar, por exemplo, que o mercado de saúde sofre com a ineficiência do setor público e, portanto, abre mais espaço para as operadoras. Ainda que o cenário seja favorável, é preciso considerar os riscos, as fraquezas e ameaças para desenvolver uma estratégia sólida e vencedora.
E isso requer qualidade, uma característica que o BSC favorece, uma vez que tem entre seus fatores base a satisfação dos clientes (mercado), na melhoria do desempenho da instituição (processos internos) e na capacidade de aprimoramento e inovação (aprendizado e crescimento organizacional).
Assim sendo, o BSC é um sistema que permite que o planejamento adotado por operadoras seja bem direcionado aos seus objetivos de posicionamento e conquista do mercado, reduzindo gargalos e aumentando a sua competitividade e chances de sucesso.
Então, como implementar o BSC em busca de melhores resultados?
O BSC é um sistema de gestão e planejamento estratégico que gera resultados de impacto, sobretudo, a longo prazo. E isso se dá em função da necessidade de reavaliar a missão e a visão da instituição e garantir sua adequação à estratégia a ser adotada e vice-versa.
Essa preparação faz parte da implementação do BSC e é necessária para que se desenvolvam metas executáveis e ações condizentes com a realidade da instituição e de seu mercado.
Para que tudo isso dê certo, o processo precisa contar com o envolvimento de colaboradores dos mais diversos níveis. Isso porque, por exemplo, não é possível aprimorar os processos internos sem levar em consideração, na prática, todos os agentes responsáveis por eles. E essa ideia vale para os demais fatores de base do BSC.
Assim, a implementação dessa metodologia requer o mapeamento de todos os setores da operadora e de seu desempenho. Tanto para a análise que direcione a definição da estratégia quanto para as análises que monitorem resultados e apontem a necessidade de possíveis mudanças de estratégia.
