A presença de valores como afeto, reciprocidade, cooperação e empatia vem sendo defendida como diferencial competitivo e garantia de sustentabilidade dos negócios. O professor birmanês Jagdish Sheth, da Goizueta Business School, da Emory University, na Georgia; Estados Unidos é um dos defensores dessa prática de gestão. Com a chamada “teoria das empresas mais amadas”, ele aposta na emoção como fator diferencial nos modelos de negócios; já que as pessoas investem cada vez mais em empresas que inspiram valores qualitativos e intangíveis como identificação e confiança.
O especialista já está anunciado por reportagem do portal HSM como uma dos palestrantes do Fórum de Gestão e Liderança agendado para março de 2012. Como também menciona a matéria, o professor defende que a adesão a esse conjunto de valores afetivos aumenta o alinhamento estratégico da empresa com seus públicos e torna as organizações mais preparadas para enfrentar períodos de turbulência.
Para Jadish Sheth, ainda de acordo com o HSM.Com, a economia de consumo também ruma para o estabelecimento de um novo modelo, que abandona o ciclo de materialismo desenfreado. Por isso, os acionistas exigem das empresas mais atenção com os compromissos sociais. Isso sem contar a maior adesão dos consumidores às marcas que demonstram compromisso com valores afetivos.
No conjunto de conceitos defendidos pelo professor e recuperados na reportagem está a adoção de novos paradigmas por parte das empresas em suas diversas esferas de gestão. Veja algumas dicas apontadas pelo HSM.Com para o surgimento das empresas amadas, de acordo com a teoria de Sheth
Na relação com as massas:
O diálogo toma o lugar da comunicação unilateral. É preciso estabelecer relacionamentos positivos, reconhecer falhas e demonstrar disposição para corrigi-las. A empatia é outro quesito fundamental, com a condução de diálogos recíprocos e transparentes.
Na relação com os funcionários:
As empresas amadas são bons lugares para se trabalhar. Diversão, equilíbrio, flexibilidade e qualidade de vida aparecem características-chave do ambiente de trabalho. Valores como respeito ao indivíduo, transparência e estímulo ao trabalho em equipe devem ser práticas adaptadas à rotina de quem trabalha na organização.
