La presencia de valores como afecto, reciprocidad, cooperación y empatía ha sido defendida como un diferencial competitivo y una garantía de sostenibilidad para los negocios. El profesor birmano Jagdish Sheth, de la Goizueta Business School, de la Emory University, en Georgia; Estados Unidos, es uno de los defensores de esta práctica de gestión. Con la llamada “teoría de las empresas más queridas”, él apuesta por la emoción como factor diferencial en los modelos de negocio; ya que las personas invierten cada vez más en empresas que inspiran valores cualitativos e intangibles como identificación y confianza.
El especialista ya está anunciado por un reportaje del portal HSM como uno de los ponentes del Foro de Gestión y Liderazgo programado para marzo de 2012. Como también menciona la materia, el profesor defiende que la adhesión a ese conjunto de valores afectivos aumenta el alineamiento estratégico de la empresa con sus públicos y torna las organizaciones más preparadas para enfrentar períodos de turbulencia.
Para Jadish Sheth, aún de acuerdo con HSM.Com, la economía de consumo también se dirige hacia el establecimiento de un nuevo modelo, que abandona el ciclo de materialismo desenfrenado. Por ello, los accionistas exigen de las empresas mayor atención con los compromisos sociales. Esto sin contar la mayor adhesión de los consumidores a las marcas que demuestran compromiso con valores afectivos.
En el conjunto de conceptos defendidos por el profesor y recuperados en el reportaje se encuentra la adopción de nuevos paradigmas por parte de las empresas en sus diversas esferas de gestión. Vea algunas indicaciones señaladas por HSM.Com para el surgimiento de las empresas amadas, de acuerdo con la teoría de Sheth.
En la relación con las masas:
El diálogo toma el lugar de la comunicación unilateral. Es preciso establecer relaciones positivas, reconocer fallas y demostrar disposición para corregirlas. La empatía es otro requisito fundamental, con la conducción de diálogos recíprocos y transparentes.
En la relación con los empleados:
Las empresas amadas son buenos lugares para trabajar. Diversión, equilibrio, flexibilidad y calidad de vida aparecen como características clave del ambiente de trabajo. Valores como respeto al individuo, transparencia y estímulo al trabajo en equipo deben ser prácticas adaptadas a la rutina de quien trabaja en la organización.
