*Artículo producido por Waldir Ciszevski, socio de Stratec

Estamos viviendo cambios en el escenario político económico brasileño y el momento es oportuno para repensar el futuro. En este momento, vale la pena entender que los cambios en nuestras vidas son premisas incondicionalmente ligadas a Calidad total hoy Excelencia Organizacionaly a la mejora continua y al éxito, ya que vivimos en un entorno donde un proceso de mejora continua deja de ser una opción, pasando a ser un prerrequisito para las organizaciones.

La Sabiduría

Conceptualmente, el cambio comienza a través del conocimiento. Para que alguien tenga un “desvío comportamental”, aunque sea positivo, es necesaria una conciencia en relación con la información. El verbo que caracteriza esta etapa es el saber. Para esta regla, solo se exceptúan los casos de anormalidades en la salud psicofísica de los individuos. Como ejemplo práctico, imaginemos que el proceso de cambio en el análisis de viabilidad sea el de “dejar de fumar”. Una persona que se encuentra en un proceso actual de fumador quiere cambiar a un proceso siguiente de no fumador. De esta forma, el primer paso sería que el individuo tuviera la información, la conciencia y el conocimiento de que fumar hace mal a la salud.

“Los cambios en nuestras vidas son premisas incondicionalmente ligadas a la calidad total, a la excelencia y al éxito, pues vivimos en un ambiente en el que un proceso de mejora continua deja de ser una opción.

A voluntad

En este caso, el paso posterior al conocimiento es el de la actitud de las personas. Popularmente, hay una cierta confusión entre actitud y comportamiento, ya que se imagina, erróneamente, que la actitud está ligada a la acción y, en esencia, no lo está. Actitud significa juicio de valor sobre un determinado conocimiento, es decir, es la forma analítica de pensar en relación a alguna información que tenemos. El verbo que caracteriza esta etapa es el querer. Actitud significa querer o no querer algo. Continuando el ejemplo citado anteriormente sobre “dejar de fumar”, una actitud hacia este proceso puede ser “querer dejar de fumar” o “no querer dejar de fumar”. Esta atribución personal de valor no siempre está en consonancia con el saber, pues es posible haber sido instruido de que fumar hace mal, pero, aun después de esa información, no querer abandonar el vicio.

La acción

Otro paso que va completando constructivamente el proceso de cambio es el comportamiento individual de las personas. En este caso, explícitamente, comportamiento tiene relación directa con la acción. Luego, el verbo que caracteriza esta etapa es el hacer. Siguiendo el ejemplo inicial, después del conocimiento y la actitud llega la hora de actuar, que, en el caso, se caracteriza tangiblemente en dejar de fumar o continuar fumando. Una vez más, vale la pena recordar que la concordancia no es obligatoriamente vivenciada en la práctica, pues después de saber que fumar hace daño, y después de querer dejar de fumar, se puede continuar fumando.

Conviene resaltar que, si por un lado la conformidad entre el saber y el querer no garantizan el hacer. Por otro lado, es cierto que para que haya un cambio de hecho, es necesario que exista esa concordancia en las dos etapas iniciales pues, ningún cambio ocurre si no tenemos el conocimiento necesario o, aun teniéndolo, no queremos cambiar. Es decir, necesitamos estar dispuestos a cambiar nuestro saber y nuestro querer, para entonces cambiar nuestro hacer. Solo después de este cambio de comportamiento individual es que, por efecto cascada, el cambio se va a propagar, en las mismas etapas, a un grupo, a toda una organización y a una sociedad.

Es de esta forma que una consultoría en gestión empresarial, por ejemplo, realiza proyectos de mejoras, de forma consistente y sostenible optimizando la productividad empresarial como un todo, además de impactar la productividad específica en áreas específicas.

Los resultados empresariales provienen normalmente de tres vectores de impacto, a saber, los resultados organizacionales (organización de procesos, documentos, información, sistemas, ideas, ideales, etc.); resultados conductuales (desarrollo humano en enfoques como productividad-hombre, productividad-máquina, liderazgo, ventas, atención, entre otros) y resultados económico-financieros (consecuencia tangible de los anteriores).

Si estamos dispuestos a cambiar, existe una fantástica y gigantesca oportunidad de mejoras en el lado personal y el empresarial. Sin embargo, si creemos que nosotros o nuestra organización no necesitamos cambiar en este actual momento competitivo de mejoras continuas, el hecho de sumergirnos en un proceso causará conflictos. Para cambiar necesitamos estar dispuestos. Por eso, en este momento, invito a todos a cambiar más, crecer más y mejorar aún más. ¿Sabe cuál será el resultado adicional que se inicia de inmediato? Supervivencia, estabilidad, mejor competitividad, más éxito y mayor satisfacción.

Waldir Ciszevski es director ejecutivo de Qualitivity Consultoría & Gestión Empresarial, empresa especializada en diagnóstico organizacional-resultados empresariales-consultoría de gerencia