Conoce el modelo de gestión de Oxxo, una empresa con más de 12.000 tiendas en México
Gestionar una organización es una tarea compleja, que exige planificación, estrategia y capacidad de ejecución de las metas, procesos y proyectos. Una organización de gran tamaño, con varias unidades situadas en ambientes geográficamente dispersos hace que la complejidad de la gestión se amplíe, exigiendo de los gestores incluso más organización y seguimiento para que la empresa se mantenga en la dirección correcta.
Así es la rutina en Oxxo, la cadena mexicana de tiendas de conveniencia propiedad de FEMSA, que cuenta con más de 12,000 sucursales en todo el país, así como 23 unidades en Bogotá, Colombia.
Según Pedro Dávila Rodríguez, Gerente de Protección Patrimonial Cedis, el mayor desafío que la empresa enfrenta para realizar la gestión con tantas unidades es mantener el control sin la burocracia innecesaria que atrasa los procesos. “Este es un desafío que enfrentamos en la implementación de estrategias en ambientes altamente dispersos”, dice.
Otra preocupación es en relación a la protección patrimonial. En esta área OXXO tiene el cuidado de realizar cada tres años la definición y establecimiento de acciones y estrategias para mitigar amenazas en el ambiente que puedan afectar la integridad física del personal, los bienes de la empresa, la imagen de la compañía y la continuidad de las operaciones.
Según Rodríguez, la empresa realiza informes de eventos que le permiten generar proyecciones diarias, semanales y quincenales. Por último, existe un informe mensual de cumplimiento basado en los objetivos fijados a principios de cada año, que abarca las principales áreas de la organización. Además, cada área operativa define sus planes de trabajo anuales, estableciendo las actividades, tareas, proyectos, recursos, tiempo y personas responsables de consolidar las acciones para el cumplimiento de la misión de la organización. Se observa que la madurez estratégica de la empresa está cada día más consolidada. "Existe un área especializada que utiliza diversas técnicas, métodos y herramientas para planificar y ejecutar las estrategias de la empresa", afirma Rodríguez.
Para mantener un control más consistente de tantas operaciones y procesos, Oxxo fue en busca de un sistema que pudiera automatizar su estrategia y encontró el software de Gestión Estratégica de Stratec. "Es una herramienta que nos ayudará a enfocar nuestros esfuerzos en el 80/20, a dar seguimiento a los indicadores con mayor área de oportunidad y a establecer relaciones claras entre los indicadores base y los indicadores top. Stratec ayuda a poner la estrategia en acción", comenta Rodríguez.
La implementación del software Gestión Estratégica en la empresa no sufrió resistencia de los colaboradores, por el contrario, hubo mucho interés en las áreas de Procesos Operacionales, Proyectos de Cadena de Suministros, Recursos Humanos y Tecnología de la Información. “Es importante consolidar los resultados en el área de Protección Patrimonial de manera eficiente para que sea la punta de la lanza en la propagación en la empresa de toda metodología, herramienta y consultoría futuras”, concluye el gerente.
