Conozca de qué forma el área de Tecnología de la Información debe ser insertada en la planificación estratégica de una empresa.
Cada área tiene sus actividades, jergas, indicadores y medidas propias. Estas particularidades interfieren en el proceso de gestión estratégica, así como en el control y la generación de resultados. En el área de tecnología de la información, los servicios se actualizan y evolucionan constantemente, y las empresas responsables de esta área deben garantizar la prestación de servicios seguros y de alto estándar para sus clientes, ya que esto significa valor agregado en relación a la competencia. Cada vez más las subáreas de TI necesitan dirigir sus actividades con orientación a los negocios. Esto representa un desafío enorme para los gestores de esta área que tienen que especializarse y aprender mejores prácticas diariamente.
Así pues, el área de Tecnología de la Información comienza a procurar un enfoque estratégico de forma que pueda mejorar la calidad y seguridad de sus servicios, y al mismo tiempo, aumentar su productividad y reducir los costos.
Carlos Perobelli, director ejecutivo de 5A Consultoría, cree que la gestión estratégica de TI es un área de apoyo para la organización en su conjunto. Por eso, la empresa, al planificarse estratégicamente, define las metas generales de la organización y el área de Tecnología de la Información construye proyectos para dar soporte al cumplimiento de las metas de la empresa. Según él, las organizaciones necesitan estructurarse con la ayuda del área de TI en tres puntos cruciales: infraestructura, comunicación y sistemas. De ahí nace la planificación estratégica específica para esa área. “Cada área de la empresa tiene proyectos de expansión y crecimiento y necesita soporte para realizar sus objetivos. TI soporta estas áreas en infraestructura para la aplicación del negocio o en el desarrollo de programas o sistemas que automaticen los procesos. A partir de ahí, el plan de acciones de TI tiene que estar ligado a la planificación estratégica general de la empresa”, recalca.
Perobelli refuerza además que el software módulo gestión estratégica de Stratec ayuda mucho en el seguimiento de esta planificación y cumplimiento de metas. “Hay gente en el mercado que dice que tiene planificación estratégica, pero no conoce ningún indicador. Se queda con la planificación en el cajón, sin monitorear. Eso no es planificar estratégicamente”, critica. Él defiende que el monitoreo de las acciones planificadas debe ocurrir con frecuencia, de preferencia semanalmente, como en 5A consultoría.
Segundo André Miranda, diretor comercial da empresa IBS, as empresas precisam automatizar o processo de gestão estratégica para ter com mais clareza a visão de como anda o seu negócio. “A ferramenta da Stratec auxilia na aplicação da metodologia da gestão estratégica, baseada no BSC. Isso ajuda a empresa a seguir o seu planejamento de acordo com os faróis indicadores que o sistema tem. Com isso, o gestor pode monitorar o planejamento diariamente, e de olho nos alertas, pode fazer mudança de planos e ações”, conta. Segundo ele, o planejamento automatizado ajuda a empresa a se aculturar e criar o hábito de monitorar suas ações. “O módulo permite inclusive monitorar os projetos da empresa”, ressalta.
Miranda cuenta que IBS presta consultoría a diversas empresas, principalmente de gran y mediano tamaño, y que por eso, cuando el cliente opta por usar la herramienta, ya tiene un conocimiento previo de gestión. “Yo vendo el software al cliente que ya tiene una cultura de gestión, ya pasó por una consultoría y quiere automatizar ese proceso para facilitar”, revela.
“Percibimos que las empresas todavía se están organizando para trabajar con planificación estratégica”, afirma Perobelli. Según él, los directivos empresariales brasileños todavía tienen dificultades para trabajar con metas, pues creen que las mismas deben reflejarse en bonos, cuando en realidad deberían apuntar a un destaque en el mercado, mejora de los procesos y retención del equipo. “Si miramos el mercado brasileño hoy, vemos que está más evolucionado que hace 10 años. Entonces espero que dentro de 10 años estemos mucho más evolucionados”, dice optimista.
Aunque los recursos de TI están ganando cada vez más notoriedad en la operación de los negocios, siendo incluso actividad fundamental para diversos segmentos de mercado, lo que se percibe es una gestión aún poco desarrollada de estos recursos. Las empresas que vean la Tecnología de la Información como parte de su actividad estratégica saldrán adelante en un mercado tan competitivo.
