Autor: Waldir Ciszevski
Vale la pena identificar algunos componentes básicos en el proceso de chequeo de nuestra salud, presentes también en un proceso de diagnóstico empresarial enfocado tanto a la salud, como a la calidad.
Hemos observado en el mercado en general una casi “masificación” de la necesidad y el deseo de optimizar la salud – en su sentido amplio – en las organizaciones. Ese es el lado bueno de la ecuación, sin embargo, el lado que deja que desear es el de la implementación de acciones eficaces de hecho, que demuestren de forma irrefutable las buenas consecuencias, medibles, de esa tal salud, tan importante para la cúpula y para toda la empresa.
Así, conviene que algunos vectores de la Salud Empresarial puedan ser medidos para enriquecer la propia visión de la alta cúpula, a saber:
¿Cuál es la visión de la organización en términos de salud (y calidad) en los negocios?
- Desde la propia cima de la pirámide empresarial;
- Por la organización en todos sus niveles;
- Estimados clientes y socios afines al negocio;
- Por observadores profesionales (por ejemplo – consultorías especializadas) con visión externa a la organización en foco.
Solo por estos cuatro prismas de observación cabe concluir que habrá una tendencia significativa hacia visiones comunes –quizás en su mayoría– pero también visiones dispersas e incluso antagónicas en otra parte de este sondeo.
Un buen camino para reducir tales dispersiones potenciales y, de esa forma, catalizar una mejor imagen (menos viciada) de la salud y la calidad empresarial es promover un diagnóstico / chequeo organizacional.
Desdobrando um pouco de análise crítica sobre a tal diagnose organizacional, como todo bom diagnóstico, nada melhor do que começar com afirmativas e questionamentos, para em seguida se obter conclusões; cremos ser esse um bom e quase inevitável caminho da excelência, focada em melhores resultados, no sentido de uma nova (e melhor) gestão empresarial para 2003.
Afirmativa
Hacer un chequeo (diagnóstico de nuestra salud personal) completo es importantísimo, pues a fin de cuentas raramente sabemos solos evaluar correctamente nuestra plena condición física.
Cuestionamiento
¿Cuándo fue la última vez que te hiciste ese chequeo, tan importante? ¿Casualmente te hiciste una batería de exámenes médicos en 2002?
Conclusión Inicial:
Si nunca lo has hecho, o si lo hiciste hace ya tiempo, o aún si lo hiciste solo parcialmente, creo que es fundamental reevaluar la coherencia de tus pensamientos con tus acciones.
Nota: si su caso encaja en los que hacen chequeos periódicos, ¿ya agendó su próximo?
Con esta reflexión, nos gustaría crear un paralelo entre la salud física personal y la salud empresarial de una compañía, ya sea en la industria, el comercio o los servicios, tanto para grandes, medianas, pequeñas e incluso microempresas.
Vale la pena identificar algunos componentes básicos en este proceso de chequeo de nuestra salud, presentes también en un proceso de diagnóstico empresarial, orientado a la salud y a la calidad.
Así, destacamos a continuación 10 etapas básicas intrínsecas en un diagnóstico:
Método Especialista
Para realizar un buen chequeo es un requisito previo un nivel de pericia en el tema por parte de quien diagnostica, obviamente superior a nuestro conocimiento, dando así mayor consistencia, profundidad, fidelidad y confiabilidad. Este contexto se aplica análogamente a las empresas, que no son especialistas en diagnóstico, sino en sus respectivos negocios.
Herramientas
Los laboratorios clínicos cuentan con una serie de equipos y/o procedimientos analíticos. Para el mundo de los negocios, esta aplicabilidad también es válida, ya que como este “herramental” no es interno, debe buscarse externamente.
Síntomas
En un examen, el médico le preguntará sobre síntomas y “rastreará” otros que quizás usted ni siquiera interprete como problemáticos. No sentir ningún malestar, a veces, no garantiza que todo esté bien con su salud. En las empresas, debemos analizar también lo que sentimos y rastrear aún lo que no percibimos también.
Exámenes Objetivos
Clínicamente, se observa, se mide, se promueven efectos contrastantes para reunir mejor un conjunto de variables medibles que indiquen la condición física real. En una organización, este procedimiento técnico debe ser similar.
Junta Médica
Algunos especialistas suman esfuerzos para crear sinergia en la identificación del problema y/o en su posterior tratamiento, correctivo o preventivo. En los emprendimientos, crear esa sinergia, esa asociación, es fundamental.
Dados Comparativos
Los exámenes de laboratorio presentan normalmente las “tasas” ideales, permitiendo entender la distancia entre una y otra situación. En los negocios, la utilización de puntos de referencia es similarmente importantísima a la dimensión de la real situación.
Causas
Si los exámenes no permiten llegar a las probables causas o causa probable, los objetivos del chequeo quizás queden sin sustentación, ya que no permitirán acciones de mejora a la salud. Situación similar ocurre en las empresas, donde muchas veces se confunden causas con consecuencias. Cuidándose solamente de las consecuencias, se promueve una terapia paliativa, sin resultados eficaces de curación y/o real mejora.
Conclusión
Después de esta “batería de pruebas”, tenemos un buen arsenal para evidenciar, con tecnología de punta, las debidas conclusiones, que ampliarán la visión de la alta cúpula cuanto a la calidad de su propia empresa.
Prescripción
Basados en los síntomas, los hechos, los exámenes, las comparaciones, las causas y las conclusiones se prescribe, respetando la “cultura del diagnóstico”, la terapia más indicada, esto tanto para la salud personal como para los negocios.
Resultados
De esta manera, estaremos garantizando, en los límites humanos, una reversión de la situación actual a una mejor condición, controlando sistemáticamente y periódicamente las variables básicas de la salud.
Algunos no quieren hacerse un chequeo por desconocimiento; o por autoestima exacerbada; también pueden creer que están totalmente sanos e incluso achar que es caro hacerse estos exámenes, olvidándose que sale mucho más caro el hecho de no prevenir y/o tratar las enfermedades, algunas pudiendo hasta llevar a la muerte.
Detengámonos para pensar mejor: el primer paso para resolver bien un problema es conocerlo en profundidad y, si esto no ocurre, algo gravísimo puede sucedernos: nada, continuando sin mejoras, en un proceso de atrofia física y/o negocial.
Waldir Ciszevski es director general de Qualitividad Consultoría y Productividad y Gestión Empresarial, examinador para el Premio Nacional de Calidad examinador e instructor para el Premio de Calidad del Gobierno Federal, además de colaborador para algunos medios de comunicación como por ejemplo el periódico O Estado de São Paulo.
Correo electrónico: [email protected]
Esse artigo foi publicado também no portal HSM e cedido pelo autor para o blog da Stratec.
