Com a evolução tecnológica e a popularização da internet, novas empresas se formaram no ambiente eletrônico e virtual, criando um novo mercado altamente lucrativo, que disponibiliza a vitrine de produtos na tela do computador e dispensa a necessidade de uma loja física para o atendimento ao consumidor.
Segundo uma pesquisa realizada pela empresa italiana de consultoria Translated, o Brasil daqui a dois anos será o 4o maior mercado de e-commerce do mundo. As empresas que mais se destacam nesse cenário atualmente são parte do grupo B2W: Americanas.com, Shoptime e Submarino, ocupando o 15o lugar no ranking mundial de empresas de e-commerce.
Por ser uma realidade relativamente nova, muitas companhias que trabalham com e-commerce não seguem os modelos de gestão tradicionais, mas, isso não as isenta de controlar os processos e monitorar os resultados para garantir o sucesso no final do período. Se considerarmos o grande volume de vendas e operações realizadas nos maiores sites de compras do mercado, nota-se a complexidade dos processos e a importância do monitoramento em relação à logística e às metas dos procedimentos de venda e entrega dos produtos para a manutenção da satisfação dos clientes e da boa imagem da instituição no meio virtual.
Nesse contexto, é preciso fazer a administração da linha de produtos, gerenciar o estoque, administrar o tempo de entrega dos itens, a logística de distribuição dos produtos, gerenciar a satisfação dos clientes, a rapidez no atendimento, entre outros tantos processos e indicadores.
Controlar tudo isso, fica mais fácil quando se tem um sistema que automatiza toda a gestão de processos, como o software Strategic Management da Stratec. Com essa ferramenta, é possível observar as não conformidades nos processos de compra, de entrega de produtos, o nível de satisfação dos clientes, a efetividade na manutenção do estoque, o gerenciamento das atividades dos colaboradores, entre outros tantos indicadores, que proporcionam o constante aprimoramento da empresa e garantem um diferencial competitivo e efetividade operacional.
O grupo B2W é usuário do software Gestão Estratégica, que além de ser 100% web, automatiza o sistema de gestão e facilita a visualização das informações estratégicas do negócio e a comunicação das metas e resultados para toda a empresa.
Para Guilherme Barbassa, controlar tudo isso, fica mais fácil quando se tem um sistema que automatiza toda a gestão de processos, como o software Gestão Estratégica da Stratec. Com essa ferramenta, é possível observar as não conformidades nos processos de compra, de entrega de produtos, o nível de satisfação dos clientes, a efetividade na manutenção do estoque, o gerenciamento das atividades dos colaboradores, entre outros tantos indicadores, que proporcionam o constante aprimoramento da empresa e garantem um diferencial competitivo e efetividade operacional.
