Con el desarrollo tecnológico y la popularización de Internet, las nuevas empresas fueron creadas en un entorno electrónico y virtual. El surgimiento de este nuevo mercado muy lucrativo, ofrece un escaparate de productos a la mano de la computadora y elimina la necesidad de una tienda física para el servicio al cliente.
Según una encuesta realizada por la consultora italiana Translated, Brasil en dos años será el cuarto mercado más grande para el comercio electrónico. Las empresas que se destacan en este escenario son actualmente parte del grupo B2W: Americanas.com, Submarino y Shoptime, ocupando el número 15 en el ranking mundial de empresas de comercio electrónico.
Por ser una realidad relativamente nueva, muchas empresas que trabajan con el comercio electrónico no siguen los modelos tradicionales de gestión, pero esto no exime de controlar los procesos y monitorear los resultados para garantizar el éxito al final del período. Si consideramos el grande volumen de ventas y operaciones realizadas en los mayores sitios de compras del mercado, se distingue la complejidad de los procesos y la importancia del seguimiento en relación a la logística y las metas en los procedimientos de venta y entrega de productos para mantener la satisfacción de los clientes y una buena imagen institucional en el medio virtual.
En este contexto, es necesario hacer procesos e indicadores de la administración de la línea de productos, gestión de inventario, gestión de los elementos de tiempo de entrega, la logística de distribución de productos, la gestión de la satisfacción del cliente, el servicio rápido, entre muchos otros.
Controlar todo esto es más fácil cuando se dispone de un sistema que automatiza toda la gestión del proceso, como el software Gestión Estrategica de Actio. Con esta herramienta, es posible observar las no conformidades en los procesos de compras, la entrega de productos, el nivel de satisfacción de los clientes, la eficacia del mantenimiento de existencias, la gestión de las actividades de los empleados, entre otros muchos indicadores que proporcionan a la empresa una mejora constante y garantizan una ventaja competitiva y una eficacia operativa.
El grupo B2W es usuario del software de Gestión Estratégica, que además de ser 100% web, automatiza el sistema de gestión y facilita la visualización de la información de negocios estratégicos y la comunicación de los objetivos y resultados para toda la compañía.
Para Guilherme Barbassa, Director Ejecutivo de Actio, controlar todo eso se hace más fácil cuando se tiene un sistema que automatiza todo el proceso de gestión, como el software de Gestión Estratégica de Actio. Con esta herramienta, se puede ver las faltas de conformidad en el proceso de compra, la entrega del producto, el nivel de satisfacción del cliente, la eficacia en el mantenimiento de inventarios, la gestión de las actividades de los empleados, entre muchos otros indicadores que proporcionan una constante mejora de la empresa y aseguran una ventaja competitiva y la eficacia operativa.
