Conheça o modelo de gestão da Oxxo, empresa com mais de 12 mil lojas no México. Gerenciar uma organização é uma tarefa complexa, que exige planejamento, estratégia e capacidade de execução das metas, processos e projetos. Uma organização de grande porte, com diversas unidades situadas em ambientes geograficamente dispersos faz com que a complexidade da gestão se amplie, exigindo dos gestores ainda mais organização e monitoramento para que a empresa se mantenha no rumo certo. Assim é a rotina da Oxxo, a cadeia de lojas de conveniência mexicana, de propriedade da FEMSA, que possui mais de 12 mil filiais espalhadas pelo país, além de  23 unidades em Bogotá, na Colômbia. Segundo Pedro Dávila Rodríguez, Gerente de Proteção Patrimonial Cedis, o maior desafio que a empresa enfrenta para realizar a gestão com tantas unidades é manter o controle sem a burocracia desnecessária que atrasam os processos. “Esse é um desafio que enfrentamos na implementação de estratégias em ambientes altamente dispersos”, diz. Outra preocupação é em relação a proteção patrimonial. Nessa área, a Oxxo tem o cuidado de realizar a cada três anos, a definição e estabelecimento de ações e estratégias para mitigar ameaças no ambiente que podem afetar a integridade física do pessoal, bens da empresa, a imagem da companhia e a continuidade operações. De acordo com Rodríguez, a empresa realiza relatos dos eventos que permitem gerar projeções diárias, semanais e quinzenais. Finalmente, há um relatório mensal de conformidade com base em metas estabelecidas no início de cada ano, cobrindo as principais áreas da organização. Além disso, cada área operacional define seus planos de trabalho anuais, definindo as atividades, tarefas, projetos, recursos, tempo e responsável para o consolidar as ações para cumprir a missão da organização. Percebe-se  que a cada dia o amadurecimento estratégico da empresa se consolida mais. “Existe uma área especializada que utiliza diversas técnicas, métodos e ferramentas para planejamento e execução das estratégias da empresa”, conta Rodríguez. Visando manter um controle mais consistente de tantas operações e processos, a Oxxo foi em busca de um sistema que pudesse automatizar sua estratégia e encontrou  na Stratec, o software Gestão Estratégica. “Essa é uma ferramenta que vai ajudar a concentrar esforços em 80/20, para dar seguimento pontual aos indicadores com maior área de oportunidades e a estabelecer relações claras entre os indicadores base e indicadores superiores. A Stratec ajuda a colocar a estratégia em ação”, comenta Rodríguez. A implantação do software Gestão Estratégica na empresa não sofreu resistência dos colaboradores, pelo contrário, houve muito interesse nas áreas de Processos Operacionais, Projetos de Cadeia de Suprimentos, Recursos Humanos e Tecnologia da Informação. “É importante consolidar os resultados na área da proteção patrimonial de maneira eficiente para que seja a ponta da lança na propagação na empresade toda metodologia, ferramentas e consultorias futuras”, conclui o gerente.

Entenda como gerenciar estrategicamente suas unidades franqueadas trazendo mais resultados para toda a rede Com um faturamento de R$127,331 bilhões em 2014, em um crescimento vertiginoso desde 2010*, o excelente desempenho das franquias no Brasil encoraja pessoas com espírito empreendedor que queiram abrir seus próprios negócios, sem correr grandes riscos. A franquia permitiu às empresas expandirem seus empreendimentos e marcas, com um custo mais baixo. De modo geral, esse modelo possibilita replicar um negócio estabelecido, no qual cabe à franqueadora ter a visão do comércio e estruturar meios para atingir o objetivo. Já o franqueado deve buscar a execução das etapas para atingir seu objetivo, seguindo as orientações da franqueadora. Segundo a lei federal que regulamentou o franchising no Brasil, a franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços, mediante remuneração direta ou indireta, sem caracterizar vínculo empregatício. Com este modelo, cria-se uma relação de responsabilidade e comprometimento na qual os planejamentos estratégico e comercial desempenham um papel fundamental para formular a missão, a visão e os valores institucionais. Segundo Adir Ribeiro, Maurício Galhardo, Leonardo Marchi e Luis Gustavo Imperatore, autores de Gestão Estratégica do Franchising,  a gestão estratégica busca fazer a ponte entre a estratégia e o melhor emprego possível dos recursos disponíveis para o atingimento dos objetivos empresariais. Segundo esses mesmos autores, somente o planejamento não é capaz de garantir o futuro e o sucesso de qualquer organização, “pois diversos outros elementos devem estar presentes, como a gestão efetiva dos resultados e indicadores, uma política de retenção de talentos e capacitação contínua, um processo de comunicação e alinhamento entre todos os envolvidos, políticas comerciais aderentes ao mercado, mix de produtos, entre vários outros itens”. Embora o planejamento não evite integralmente o risco, ele aumenta as chances de que o empreendimento seja bem estruturado e dê certo. Porém, como administrar estrategicamente várias unidades franqueadas? Na busca constante pela excelência, a técnica de benchmarking se destaca como ferramenta de crescimento. O método consiste em aprender com as melhores experiências de empresas similares. A essência do benchmarking parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, porém, é preciso reconhecer que existe no mercado outras organizações que atuam melhor em determinados pontos. Analisar detalhadamente as franquias líderes em seus nichos de mercado e procurar identificar suas metodologias bem sucedidas é uma combinação que vai facilitar e agilizar a construção de um modelo estratégico organizado e cada vez mais promissor. E tudo isso pode ser feito de forma automatizada, através de um software 100% web, onde se pode obter diversos tipos de comparações e filtros, uma perspectiva do desempenho de produtos e processos das franquias, a fim de obter melhores resultados aproveitando-se das experiências alheias. Mantendo sempre a imparcialidade e confidencialidade dos dados das partes envolvidas, o software identifica os resultados de processos através da análise estatística de indicadores robustos à comparação, evidenciando as melhores práticas para otimizar os resultados. Dessa forma, é possível estabelecer uma rede entre os franqueados, onde as melhores práticas são compartilhadas, proporcionando uma evolução conjunta e uma competição saudável entre as unidades. Conheça melhor o software Benchmarking ou solicite uma apresentação. Veja também nosso material educativo sobre Benchmarking e sua aplicação. *Informações retiradas de relatório “Evolução do setor em 2014”, publicado pela Associação Brasileira de Franchising.

Mesmo com previsões negativas para 2015, empresas podem revisar seu planejamento estratégico dando espaço para criatividade Vem chegando o fim do ano e com ele, o momento de parar para analisar os resultados alcançados. Agora é hora de planejar estrategicamente o ano seguinte, fazer ajustes no plano global, revisar cenários futuros e redefinir planos de médio e longo prazo. O que se ouve dizer no mercado é que 2015 será um ano de recessão, devido à instabilidade da economia brasileira e às incertezas em relação ao mercado europeu e americano. Segundo o nosso governo, o país deve crescer 3% em relação ao PIB (Produto Interno Bruto), mas os economistas, ao contrário, não apostam em crescimento maior que 1,2% em 2015. Até mesmo a China vem estabilizando suas taxas de crescimento econômico nos últimos anos. Nesse contexto, as organizações começam a revisar seus planejamentos estratégicos assumindo os cenários pessimistas e adotando comportamentos bem conservadores para o ano que vem. No entanto, são nos cenários de crise que surgem novos mercados. Por isso, separamos aqui 3 dicas para que sua revisão do planejamento anual não fique engessada pelo medo do ano novo: Abra espaço para a inovação Se o cenário não está tão favorável, estimule seus colaboradores a pensar em meios diferentes de executar seus processos internos e até mesmo na maneira como sua empresa se posiciona no mercado. Realize brainstorms, crie premiações para ideias inovadoras, estimule as pessoas a pensar “fora da caixa”. Como todo mundo estará pisando no freio, se destacarão aqueles que encontrarem meios de driblar a recessão e se manter firme no mercado. Capriche nos indicadores, metas e planos de ação Quando o planejamento é bem feito e a empresa se compromete a executar de maneira eficaz o plano traçado, torna-se mais fácil detectar quais são as estratégias mais eficazes, as que não deram certo e as que sofreram alterações devido à imprevistos. Assim, os gestores conseguem coordenar iniciativas internas e responder com rapidez a oportunidades de mercado e problemas no dia a dia. Por isso, dê uma atenção especial à definição de metas desafiadoras, porém realistas, com indicadores coerentes e planos de ação possíveis de serem cumpridos. Automatize sua gestão, melhore a tomada de decisão e reforce o monitoramento da sua estratégia Tudo o que o gestor precisa para a tomada de decisão é de informação. E para facilitar as análises, as informações devem ser tratadas de maneira automatizada, para evitar perdas de dados, erro nos cálculos ou atraso na entrega de relatórios. Para tornar esse processo mais rápido e eficaz, vale a pena investir em ferramentas que integram as informações estratégicas e as apresentam de maneira analítica e consistente. O software Gestão Estratégica por exemplo, recebe os dados que são incluídos no sistema por cada gestor periodicamente, gerencia os prazos e o alcance das metas automaticamente, cria gráficos e mapas de modo a facilitar o acompanhamento das informações, e ainda, dispara alertas, caso alguma ação esteja muito aquém do previsto.  Sendo assim, não há nada que escape aos olhos do gestor, que tem a oportunidade de tomar decisões, mudar o curso das ações e atingir os objetivos propostos com agilidade e eficiência. A revisão anual do planejamento é indispensável para o sucesso de qualquer empresa, confrontando a realidade com o que foi planejado e assim, adquirindo conhecimento para reforçar o que deu certo e evitar erros do passado. Ainda que o Brasil venha a passar por um ano difícil em 2015, um bom planejamento estratégico aliado à criatividade e cautela poderão garantir a sustentabilidade do seu negócio em um momento de crise.