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Entenda melhor como esses dois critérios podem fazer a diferença na gestão do seu negócio O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) é um programa de melhorias norteado por 8 critérios e 13 fundamentos. Quando são aplicados corretamente, os critérios e fundamentos podem trazer inúmeros benefícios à organização. Nesse artigo vamos destacar dois critérios de extrema relevância: liderança e estratégias e planos e refletir como eles se relacionam para ampliar os resultados da empresa. Segundo Paulo Orti, consultor de gestão estratégica da Totem Talentos – parceiro da Stratec, o critério liderança é fundamental em qualquer modelo de gestão e no caso do MEG toma uma importância bem acentuada pois, para se ter um modelo de excelência é preciso colher o que há de melhor nas pessoas e isso só é possível pela instituição da liderança e a adesão firme e contínua no modelo escolhido. Ele cita os autores Nonaka e Takeuchi que dizem que “a excelência de gestão só é possível com o compromisso e constância de propósitos da liderança e a adesão voluntária dos colaboradores, oferecendo os melhores conhecimentos às empresas por seu envolvimento com os propósitos da organização e pelo respeito que dela recebe”. Ao mesmo tempo, os modelos de excelência implicam em necessariamente realizar bons planos e estratégias pois, quem dirige uma organização de maneira improvisada incorre em muitos erros e coloca toda a organização em riscos importantes. “Planejar é fundamental para garantir que o que foi planejado e as estratégias posteriormente estabelecidas sejam cumpridas. Esse é um dos maiores desafios das empresas modernas, que normalmente tem bons planos, mas a grande maioria fracassa por falhas em suas estratégias de implantação e acompanhamento”, ressalta Orti. O interessante é que a relação entre planejamento e liderança é bem próximo, pois o líder deve manter o foco da organização, bem como revisar o que for necessário, numa atitude pró ativa de acompanhar resultados e ajustar rumos. “Só um líder atento e preparado mantem os elementos da organização em harmoniosa combinação e otimização de resultados de todos os envolvidos”, afirma Orti. O módulo do Gestão Estratégica (GE), software desenvolvido pela Stratec, é uma ferramenta para a gestão e manutenção do foco da organização, com a derivação e interdependência dos indicadores de desempenho, devidamente correlacionados e direcionados em áreas e responsáveis, garantindo que as decisões serão bem acompanhadas e os planos de ação realizados. Como o GE é baseado em princípios de PDCA (Plan, Do, Check e Action) que é a mesma base do MEG, o uso da ferramenta somada ao Método de Excelência em Gestão cria um casamento perfeito, otimizando resultados e garantindo que nada ficará perdido na organização. Além disso, os responsáveis pelas ações e pelos indicadores, têm acesso à todas as informações necessárias para realizar suas atividades, que também podem ser acompanhadas de maneira online e integrada em toda a organização. Segundo Orti, o MEG é um modelo de ótima aderência para empresas que priorizam a qualidade de seus produtos e serviços e tem sido um guia bem seguro e consistente para que empresas evoluam de maneira real e constante no sentido das melhores práticas de gestão. “Empresas tem implantado o MEG e utilizado seu modelo de maneira desvinculada de Prêmios da Qualidade da FNQ. E, com a maturidade de seus processos tem obtidos ganhos significativos em seus resultados. O MEG é um guia muito efetivo e combinado com o GE, ganha força de realização que empresas preocupadas com seu desempenho devem considerar e utilizar”, reforça. Leia também: “Investindo em excelência na gestão (MEG)” Para conhecer melhor o MEG, clique aqui. Conheça também o software Gestão Estratégica, vendo nossos vídeos ou solicitando uma apresentação.

  Saiba como funcionam os ciclos PDCA e PDCL e como eles podem ser aplicados em sua empresa para gerar mais resultados O ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) é método muito utilizado para as empresas planejarem e realizarem ações e melhorias de processos. Além das realizações previstas, esse método traz como resultado indireto a criação de conhecimento, pois ao completar todo o seu ciclo se passa por todas as etapas da espiral do conhecimento. Paulo Orti, consultor de gestão estratégica da Totem Talentos explica que na fase de planejamento, por exemplo, são executadas várias reuniões e brainstormings, e com isso se obtêm a socialização. Na etapa da execução são criados vários documentos e procedimentos para por em prática todo o planejamento, assim o conhecimento tácito se transforma em explícito, ou seja, externalização, entre outras fases desse processo. O MEG, modelo de gestão do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), da FNQ (2014), recomenda o uso de uma evolução dessa metodologia chamada PDCL (Plan, Do Check e Learning) que orienta que por meio dos Conselhos se busque definir o que a organização aprendeu com os PDCAs de uma determinada área e se incorpora as boas práticas aos processos de toda empresa. “O que se aprendeu com os PDCA’s? O que pode ser incorporado como processo de toda empresa ou de cada área? Com questionamentos como esse, o método possibilita melhorar constantemente e estimular aos colaboradores a fazerem cada dia melhor e reverem suas práticas com naturalidade e confiança”, afirma Orti. O consultor explica que o PDCL é uma metodologia utilizada para realimentar o sistema com novas aprendizagens, de forma a se promover a melhoria contínua, a partir do que realmente foi aprendido em cada PDCA realizado, como pode ser visto na figura. De um modo geral, as ferramentas PDCA e PDCL acontecem de forma muito mesclada, muito similar”, comenta Orti. Aprender continuamente é o principal objetivo do PDCL, sendo a experiência anterior sempre usada como base para novos planejamentos,   o que gera crescimento organizacional pelo conhecimento gerado, guardado e reaplicado. As duas ferramentas, o PDCA e o PDCL , contribuem para a melhoria dos processos internos da organização e as fases do PDCA individualmente. Ainda que sejam parecidos, os dois métodos possuem objetivos avaliados e validados em diferentes níveis organizacionais. Por exemplo o “P” (definição das práticas e padrões) é uma etapa conduzida pelo nível estratégico, quando a alta diretoria estabelece padrões e metas organizacionais a serem atingidos e, portanto, é válido relacionar esta fase com as estratégias definidas no BSC. Seguindo o esquema, quando se observa o módulo de “Práticas de Gestão”, encontra-se ali um novo ciclo PDCA, que se entende estar relacionado ao nível gerencial, onde será criada uma estratégia departamental a fim de que o setor em questão possa atingir uma meta estabelecida anteriormente pelo nível estratégico. Sequencialmente haverá as etapas de execução, verificação e ação ainda no nível gerencial. Já o módulo de “Avaliação” trata de analisar se o PDCA realizado no setor foi válido e quais seus pontos positivos e negativos, cuja etapa é realizada pelo nível gerencial. Por fim, a parte de investir na efetiva “Melhoria” do processo está ligada ao “L”, que consiste em reunir os diversos setores e todos os seus PDCAs realizados, a fim de refletir sobre as experiências adquiridas, os ganhos absorvidos, enfim, refletir sobre o aprendizado extraído e que possa servir para analisar novas ações a serem tomadas e mais ainda, para realimentar o ciclo da Gestão do Conhecimento, de forma a conservar o aprendizado, a internalizar as experiências vivenciadas para que se possa preservar esse capital intelectual de uma forma estruturada e que garanta à organização a reaplicação deste conhecimento em novas oportunidades ou necessidades, independente de quem serão as pessoas que assumirão os diversos cargos da empresa. “Com uma gestão atenta e uso de ferramentas informatizadas, como o software Gestão Estratégica da Stratec, a Alta Administração de uma empresa pode criar grupos ou comitês de gestão com responsáveis de importância na organização, que use os controles existentes dos PDCAs para se evoluir em compreensões e aprendizados para toda a organização”, afirma Orti. O software Gestão Estratégica é fundamentado no PDCA e por isso, garante que todas as etapas sejam cumpridas de maneira correta pois, com o método sistematizado, não é possível pular nenhuma etapa. Leia também o artigo PDCA Automatizado. *Este artigo foi realizado com apoio teórico do Sr. Paulo Orti, da Totem Talentos. Fontes: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. Disponível em: http://www.fnq.org.br/. Acessado em 14/02/2014. NONAKA, Ikujiro, TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento Na Empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. Oliveira F. C. e Machado, R. S. Construção de um Modelo Teórico de Relação entre a Gestão do Conhecimento, PDCA E O PDCL. TCC do Curso de Engenharia de Produção na FAE. Curitiba. 2010 WERKEMA, M. C. C. Ferramentas Estatísticas Básicas para o Gerenciamento de Processos. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995.