Conoce el modelo de gestión de Oxxo, una empresa con más de 12.000 tiendas en México
Gestionar una organización es una tarea compleja, que exige planificación, estrategia y capacidad de ejecución de las metas, procesos y proyectos. Una organización de gran tamaño, con varias unidades situadas en ambientes geográficamente dispersos hace que la complejidad de la gestión se amplíe, exigiendo de los gestores incluso más organización y seguimiento para que la empresa se mantenga en la dirección correcta.
Assim é a rotina da Oxxo, a cadeia de lojas de conveniência mexicana, de propriedade da FEMSA, que possui mais de 12 mil filiais espalhadas pelo país, além de 23 unidades em Bogotá, na Colômbia.
Según Pedro Dávila Rodríguez, Gerente de Protección Patrimonial Cedis, el mayor desafío que la empresa enfrenta para realizar la gestión con tantas unidades es mantener el control sin la burocracia innecesaria que atrasa los procesos. “Este es un desafío que enfrentamos en la implementación de estrategias en ambientes altamente dispersos”, dice.
Otra preocupación es en relación a la protección patrimonial. En esta área OXXO tiene el cuidado de realizar cada tres años la definición y establecimiento de acciones y estrategias para mitigar amenazas en el ambiente que puedan afectar la integridad física del personal, los bienes de la empresa, la imagen de la compañía y la continuidad de las operaciones.
De acordo com Rodríguez, a empresa realiza relatos dos eventos que permitem gerar projeções diárias, semanais e quinzenais. Finalmente, há um relatório mensal de conformidade com base em metas estabelecidas no início de cada ano, cobrindo as principais áreas da organização. Além disso, cada área operacional define seus planos de trabalho anuais, definindo as atividades, tarefas, projetos, recursos, tempo e responsável para o consolidar as ações para cumprir a missão da organização. Percebe-se que a cada dia o amadurecimento estratégico da empresa se consolida mais. “Existe uma área especializada que utiliza diversas técnicas, métodos e ferramentas para planejamento e execução das estratégias da empresa”, conta Rodríguez.
Visando manter um controle mais consistente de tantas operações e processos, a Oxxo foi em busca de um sistema que pudesse automatizar sua estratégia e encontrou na Stratec, o software Gestão Estratégica. “Essa é uma ferramenta que vai ajudar a concentrar esforços em 80/20, para dar seguimento pontual aos indicadores com maior área de oportunidades e a estabelecer relações claras entre os indicadores base e indicadores superiores. A Stratec ajuda a colocar a estratégia em ação”, comenta Rodríguez.
La implementación del software Gestión Estratégica en la empresa no sufrió resistencia de los colaboradores, por el contrario, hubo mucho interés en las áreas de Procesos Operacionales, Proyectos de Cadena de Suministros, Recursos Humanos y Tecnología de la Información. “Es importante consolidar los resultados en el área de Protección Patrimonial de manera eficiente para que sea la punta de la lanza en la propagación en la empresa de toda metodología, herramienta y consultoría futuras”, concluye el gerente.
