Você sabe o que significa BSC e como ele pode impulsionar o resultado das suas ações estratégicas? A metodologia que abrange todas as áreas da organização apresenta resultados bem positivos quando bem implementadas.
Segundo uma pesquisa realizada pela 2GC, 76% dos negócios já utilizam o Balanced Scorecard para desenvolver seu planejamento estratégico e 79% das ações criadas são influenciadas pela metodologia.
Para entender mais sobre a importância do BSC, como implementar e por que tantas empresas são adeptas deste método, continue a leitura!
O que é BSC?
É bem comum que os gestores criem planejamentos estratégicos e eles acabem ficando estagnados por falta de ação. Para resolver esse problema surgiu o Balanced Scorecard, BSC.
O termo traduzido da língua inglesa significa “Indicadores Balanceados de Desempenho” e é uma das melhores metodologias para facilitar a execução das ações planejadas. Foi criada em meados dos anos 90, por dois professores bem renomados: David Norton e Robert Kaplan.
Você deve saber que durante o período da Revolução Industrial muitas metodologias e ferramentas para acompanhar o desempenho relacionados aos índices financeiros surgiram.
Foi com base nesse cenário e em um estudo, motivados pela crença de que essas metodologias já não eram mais efetivas, que Norton e Kaplan, desenvolveram um dos métodos mais inovadores para as organizações, permitindo que os gestores consigam avaliar e melhorar a performance do negócio de forma estratégica.
Além de mensurar as ações e processos organizacionais, o BSC permite mapear ações a longo prazo e extrair dados reais e relevantes para a tomada de decisão. Ele é muito conhecido por ajudar os negócios a estabelecerem suas missões, visões e valores, ultrapassando as análises financeiras e focando em uma gestão 360º.
Para que serve o Balanced Scorecard?
O BSC é uma metodologia que ajuda os gestores a definirem e mensurarem os processos e estratégias com base em quatro perspectivas:
- Financeiro: quanto mais satisfeitos os clientes, melhores serão os resultados financeiros;
- Clientes: processos efetivos levam a satisfação dos clientes;
- Processos internos: times capacitados, motivados e engajados melhoram os processos;
- Aprendizado e crescimento: as habilidades das equipes são essenciais para o desenvolvimento das atividades.
Ou seja, ele serve para fazer uma análise 360º de todos os processos que são determinantes para o sucesso do negócio. Com isso, é possível definir metas futuras e métricas, criando um planejamento estratégico de longo prazo.
As perspectivas por trás do Balanced Scorecard, BSC
O conceito do BSC leva em consideração que as estratégias e metas do planejamento sejam realizadas considerando todos os aspectos organizacionais, não apenas os indicadores financeiros. Por isso, o conceito se baseia nas seguintes palavras
- Gestão estratégica;
- Estratégia;
- Objetivos;
- Metas;
- Indicadores;
- Mensuração de progressos;
- Iniciativas estratégicas.
O objetivo está em fazer com que os gestores percebam que a visão 360º é fundamental para definir as metas que irão fazer a empresa crescer. Sendo assim, o Balanced Scorecard considera quatro perspectivas na hora de criar um planejamento, são elas:
1. Perspectiva financeira
Sabemos que os indicadores de desempenho financeiro são fundamentais para analisar a assertividade das ações executadas e entender se elas estão dando o retorno esperado. Mas, ao utilizar o BSC, os aspectos financeiros e contábeis se tornam uma das partes da análise e não o todo.
De acordo com Kaplan, os indicadores financeiros não devem orientar as estratégias e muito menos a empresa. Eles devem apenas apresentar os resultados das outras ações desenvolvidas pela organização.
Geralmente, os objetivos financeiros que apresentam essas informações são o crescimento, a rentabilidade e o valor para acionistas. Por isso, a pergunta que norteia essa perspectiva é: “como os acionistas enxergam nossa empresa?”.
2. Perspectiva dos clientes
É bem comum que as organizações tenham como objetivo propor ações que ofereçam valor verdadeiro para seus clientes, com base em sua missão. Esse hábito tem se tornado cada vez mais comum nas empresas.
Porém, muitas delas enfrentam problemas em traduzir e colocar isso de forma estratégica no planejamento. O BSC, facilita isso. Afinal, um de seus objetivos é garantir que a missão do negócio seja colocada em prática, através de medidas que podem ser controladas e realmente façam a diferença para os clientes.
A pergunta que norteia e facilita a execução desta perspectiva é: “com base em nossa missão, como os clientes deveriam nos enxergar?”
3. Perspectiva dos processos internos
Garantir que as ações propostas na perspectiva do cliente sejam cumpridas é essencial. Para isso, é necessário dar atenção para os processos internos, são eles que irão fazer com que as metas sejam alcançadas.
Na metodologia do BSC, o foco deve ser, especialmente, nos processos comerciais. São eles que garantem a conversão e satisfação dos clientes. Para que essa perspectiva seja colocada em prática, você e sua equipe devem se perguntar: “em quais processos internos devemos melhorar para garantir a satisfação de nossos clientes e acionistas?”.
Uma das maneiras de garantir que sua equipe se mantenha motivada é recompensando adequadamente elas. O Score é o software que vai te ajudar nisso!
4. Perspectiva do aprendizado e crescimento
Com os indicadores das perspectivas anteriores definidos, a empresa consegue enxergar e entender o que é importante para manter o sucesso competitivo. Ainda assim, a concorrência e, também, o mercado exige que as organizações se reinventem e inovem.
Isso vale tanto para os produtos, quanto para os processos. O foco é manter a melhoria contínua, aliada com aprendizado e crescimento das equipes. Neste caso, a pergunta que irá nortear o planejamento é: “como a empresa precisa aprender e inovar para atingir seus objetivos?”.
Com base nessas 4 informações, o planejamento se torna muito mais efetivo. Garantindo que todas as ações sejam realmente cumpridas e contemplem todas as áreas importantes da empresa.
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Por que usar o BSC na sua empresa?
Um dos principais motivos para adotar o Balanced Scorecard em sua empresa é as possibilidades que podem surgir. Isso porque com essa metodologia é possível saber quais os caminhos o seu negócio deve seguir para crescer.
A visão estratégica do BSC permite a definição de planos de ações mais completos e detalhados, considerando todos os setores e necessidades do negócio. Com isso, as metas passam a ser criadas e desenvolvidas com base em tudo o que envolve a empresa.
Além disso, com o apoio dos indicadores, aliados aos objetivos, ao utilizar o Balanced Scorecard, os gestores conseguem visualizar o que pode acontecer no futuro, proporcionando uma gestão de riscos mais assertiva.
Ao identificar os melhores caminhos para sua empresa, você consegue também garantir que toda a comunicação entre as áreas se torne mais transparente e, consequentemente, mais fluida.
Tudo isso, em conjunto, melhora a qualidade e performance dos times e processos, levando a empresa a atingir resultados cada vez melhores.
Quais as vantagens do BSC?
O BSC é uma metodologia que beneficia toda a empresa, desde as ações operacionais até as estratégias. Confira abaixo as principais vantagens que ele oferece.
Visão ampla e intuitiva do planejamento
De nada adianta um planejamento bem elaborado quando poucas pessoas conseguem entendê-lo e, principalmente, segui-lo. O Balanced Scorecard, torna a visão muito mais simples e intuitiva dos aspectos que são importantes para o crescimento da empresa.
Ou seja, fica fácil para todas as equipes entenderem as principais metas propostas e como fazer para atingi-las de forma efetiva.
Melhoria contínua
Em um mercado com constante transformação e competitividade, o método de gestão escolhido precisa ser adaptável para poder acompanhar essas mudanças.
O mapa estratégico desenvolvido pelo BSC pode ser atualizado de acordo com a necessidade da empresa, mantendo o aperfeiçoamento contínuo. Conforme as metas vão sendo atingidas, o quadro vai se renovando, fazendo com que o BSC promova a otimização dos processos.
Integra os indicadores tangíveis e intangíveis
O Balanced Scorecard é uma das primeiras metodologias de gestão estratégica a integrar os indicadores tangíveis e intangíveis utilizados pelas empresas. Graças a isso, a ideia de que apenas os indicadores financeiros eram o suficiente para estabelecer metas se tornou ultrapassada.
Isso significa que o BSC permite que você consiga uma visão completa da empresa, analisando todos os indicadores importantes para a organização.
Otimiza a análise e acompanhamento de resultados
O Balanced Scorecard oferece uma grande variedade de informações, bem ricas e detalhadas, sobre o desempenho e cumprimento dos objetivos de cada colaborador. Isso, por si só, já permite que os gestores possam analisar e entender onde e como melhorar.
Além disso, essa análise possibilita decisões mais assertivas, mesmo que sejam tomadas de forma emergencial, quando os resultados são diferentes do esperado.
Importante dizer também que, ao utilizar o BSC como ferramenta estratégica, a empresa consegue criar seus próprios KPIs, independente do objetivo. Isso auxilia na hora de manter o foco no que realmente importa para a estratégia, evitando gastos desnecessários e melhorando a tomada de decisão.
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9 passos para aplicar o BSC na sua empresa
Agora que você já sabe a importância do BSC e como ele contribui para que o planejamento estratégico realmente saia do papel, que tal começar a implementá-lo em sua empresa?
Para isso, confira o passo a passo que preparamos para você tornar isso possível!
1. Monte um mapa estratégico para o BSC
O mapa estratégico é a base para a metodologia Balanced Scorecard. É nele que você deve apresentar a missão e as metas do negócio, abrangendo todos os setores e pontos de ligação das diferentes áreas.
É esse mapa que vai te ajudar a definir as ações essenciais para realizar o planejamento da empresa. Na hora de montar seu mapa estratégico lembre-se de incluir todos os colaboradores, é importante que eles se sintam parte do processo.
2. Defina os objetivos
O segundo passo da aplicação do BSC é definir objetivos claros. Sendo assim, na hora de determinar os seus, considere todas as quatro perspectivas que já citamos e, claro, as áreas da empresa. São elas que vão nortear e te ajudar a chegar aos melhores resultados.
Os objetivos podem variar de acordo com a necessidade da empresa e mudar se for necessário.
3. Estabeleça seus indicadores do BSC
Assim como objetivos claros, é importante que os indicadores de desempenho sejam bem definidos. Isso vai permitir que a estratégia possa ser mensurada de maneira periódica, acompanhando a evolução das ações, podendo, assim, realizar as mudanças necessárias para que os objetivos sejam alcançados.
4. Estabeleça as metas e a responsabilidade de cada um
Depois de definir os objetivos e indicadores, é a hora de colocar todo o planejamento em ação, por meio de metas bem estabelecidas e delegadas. Nesta etapa, elas precisam ser definidas de forma individual e coletiva, para que todos participem.
O ideal é que o gestor e colaborador estabeleçam em conjunto, para garantir que as expectativas estejam alinhadas.
5. Pense em ações estratégicas
O quinto passo é colocar em prática as metas. Cada uma das ações que serão desenvolvidas pela empresa precisam estar alinhadas com os objetivos estratégicos. Por exemplo, a implementação de um novo software, irá trazer mais produtividade, melhoria nos processos e, claro, resultados.
A ação de contratar um sistema de gestão como esse, está alinhada com o objetivo da empresa de tornar os processos mais assertivos e eficazes. Ou seja, as ações precisam ser pensadas para atingir os objetivos.
6. Alinhe a estratégica com os colaboradores
Você sabe que as áreas de uma empresa seguem rotinas diferentes. Por isso, é normal que os gestores de cada setor tenham suas próprias abordagens. Sendo assim, mesmo que cada uma delas tenha sua particularidade, as equipes precisam estar alinhadas e em sintonia.
Para isso, você pode propor reuniões ou treinamentos para explicar a importância de cada um no mapa estratégico, planejamento e nas ações que vão ajudar a empresa de atingir seus objetivos.
7. Promova melhorias
Mesmo que o Balanced Scorecard ofereça uma visão completa do objetivo final e os times sempre consultem o mapa estratégico, podem surgir problemas inesperados, que levam ao desperdício dos recursos.
Dessa forma, é importante não insistir em ações que não levam a lugar algum. Busque por rotas alternativas para alcançar os objetivos e proponha melhorias que corrijam as falhas, isso vai tornar a jornada mais tranquila e eficiente.
8. Promova reuniões de acompanhamento do BSC
As reuniões periódicas com outros gestores e, também com os colaboradores, serão fundamentais para apontar o que está ou não funcionando na estratégia. Esse é o momento de analisar os indicadores de performance, identificar as falhas e corrigi-las.
Esse acompanhamento deve ser realizado em todas as áreas para garantir o sucesso do planejamento.
9. Mantenha o aprendizado constante
Ao utilizar o Balanced Scorecard, o aprendizado contínuo se torna parte das estratégias. Com isso, você e os gestores terão total capacidade de revisar o mapa do BSC, se adaptando às necessidades da empresa.
Lembre-se que o mercado está sempre em transformação e, o aprendizado constante é a melhor maneira de se preparar e agir para garantir a competitividade da empresa.
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Como você pôde perceber, o Balanced Scorecard, BSC, é uma metodologia essencial para as empresas que querem chegar longe, de forma estratégica e garantindo resultados positivos.
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