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Conheça os modelos de decisão organizacional e identifique qual é o padrão ideal para o seu ambiente de trabalho O contexto atual vivido por grande parte das empresas, considerando o aspecto econômico, político e social, é composto por um ambiente globalizado, com concorrência acirrada e atualização tecnológica constante. Isso faz com que os profissionais tenham que tomar decisões mais assertivas em um curto espaço de tempo. Sendo assim, é cada vez mais necessário entender e estabelecer modelos de decisão organizacionais que apresentem melhor usabilidade de técnicas e regras. O especialista em modelos de decisão Chun Wei Choo, mestre em Engenharia pela Universidade de Cambridge e em Sistemas de Informação pela London School of Economics, afirma que que o processo decisório é um conjunto de ações e fatores que têm início a partir da identificação de um estímulo e que se finaliza com o compromisso específico para a ação. Choo propõe três modelos de tomada de decisão nas organizações. O modelo racional, que valoriza o planejamento, o modelo de processo organizacional que prioriza a execução e o tratamento de crises e o modelo burocrático político, que foca no teste de novas decisões baseadas nas relações políticas dos envolvidos. Segundo Priscila Nogueira, diretora de alianças estratégicas da Stratec, não existe um modelo decisório ideal. Cada modelo traz aspectos positivos e negativos, e reflete o momento e a cultura da organização. No modelo racional, a tomada de decisão acontece devido a um problema e é orientado por objetivos, sendo que o a escolha sobre o que fazer normalmente é regulada por normas e rotinas já enraizadas na empresa, tornando a ação e a decisão intencionalmente racionais. Priscila complementa dizendo que este modelo é o ideal quando a organização está no momento de planejar, de avaliar diferentes rumos e ações. “Vários modelos matemáticos e estatísticos podem apoiar o processo racional, visando a maximização ou otimização de capital e seu retorno. A tomada de decisão torna-se, dessa forma, baseada em fatos e dados, com regras previamente definidas, e os planos de ação são construídos para executar a decisão e disseminá-la dentro da organização”, diz. A diretora de alianças estratégicas ressalta ainda que, associada aos fatos e dados, a organização levará em consideração sua cultura e valores.  “Assim, entendo que o modelo racional pode funcionar muito bem num momento de planejamento. No entanto, nem tudo pode ser planejado pela organização. No dia a dia surgem situações que precisam de novas informações, de novas avaliações, antes da tomada de decisão”, comenta. No modelo processual, a tomada de decisão passa por três fases, a de identificação, quando se reconhece a necessidade de se tomar uma decisão, a de desenvolvimento, quando é feito um diagnóstico e são processadas as opções de ação e suas consequências e, por fim, a fase de seleção, onde se determina qual ação deve ser empregada. Priscila acredita que esse modelo é indicado quando são criadas novas respostas a situações não esperadas. Nesse momento, a organização se prepara para contornar crises ou aproveitar oportunidades que se apresentam pelas mudanças do mercado ou do sistema em que se inserem. “As decisões são tomadas em uma série de interações e tentativas, pois nem todo o conhecimento encontra-se disponível”, explica Priscila. Já no modelo político, as relações políticas são consideradas determinantes para a tomada de decisão, levando em conta os graus diferentes de influência dos atores envolvidos no processo. As decisões são tomadas nesse caso, dependendo do poder de barganha dos envolvidos, sendo uma escolha menos racional e mais política. Priscila comenta que nessas situações existem objetivos conflitantes, e quem tem mais força e influência acaba decidindo. Segundo ela, esse tipo de processo decisório pode ser mais comumente observado em empresas familiares e em organizações políticas. “Em relação ao processo político, é preciso sempre lembrar que informação é poder! Assim,  argumentação baseada em informação e conhecimento é sempre uma forma de aumentar nossa influência e, portanto, nosso poder político”, ressalta Priscila. A diretora de alianças estratégicas comenta ainda que para o processo decisório no modelo racional, é fundamental a disponibilidade de fatos e dados. É importante conhecer os resultados já alcançados para, vis-a-vis os cenários propostos e metas desejadas, avaliar qual caminho deve ser seguido. É importante entender quais são as lacunas de desempenho para poder avaliar qual será o esforço necessário para atingir as metas desejadas. O software Gestão Estratégica da Stratec disponibiliza para os usuários e gestores, as metas, indicadores, a avaliação de resultados e planos de ação, suportando os modelos de decisão organizacional. “Principalmente dentro do modelo racional de tomada de decisão, os planos de ação servem como ‘procedimentos’ que irão orientar, ao longo da execução da estratégia, como a organização deve atuar”, afirma Priscila. Além disso, na ocorrência de mudanças no ambiente externo, que levem à necessidade de revisão do curso das ações, decisões por tentativas podem ser, novamente, suportadas por análises de fenômeno, geradas a partir de dados já capturados e monitorados através do software. Sendo assim, novos planos de ação podem ser elaborados, tendo seus resultados novamente acompanhados através do sistema. Para conhecer melhor o software Gestão Estratégica, veja nossos vídeos ou solicite uma apresentação.

Saiba como transformar as informações do seu negócio em decisões assertivas para sua empresa O dashboard ou painel de controle é uma ferramenta utilizada para se ter uma visão geral de todos os processos de uma empresa e seus resultados de maneira simples e visualmente fácil de interpretar, facilitando a tomada de decisão. Com essa visão ampliada do negócio, fica mais fácil tomar decisões e otimizar processos, bem como aumentar a produtividade da companhia. As informações mais importantes para o andamento do negócio são dispostas por meio de gráficos e mapas, facilitando a visualização e interpretação dos dados. Por meio  dos dashboards, é possível fazer previsões e mensurar tendências possibilitando que a equipe diretiva tome decisões assertivas no tempo certo. Informações críticas como queda de vendas, lentidão na entrega, grau de satisfação dos clientes viram insights para antecipar problemas que possam ser reparados rapidamente. Segundo Priscila Nogueira, diretora de alianças estratégicas da Stratec, os painéis de controle são como os instrumentos de navegação do gestor. Quando um dashboard é construído com informações relevantes sobre os resultados, responsabilidades e processos  sob a autoridade do gestor, ele irá alertar sobre os pontos que necessitam de atenção, como metas não cumpridas ou variações relevantes nos itens de verificação que poderão impactar em resultados. Assim, o dashboard facilita a tomada de decisão sobre as ações a serem implementadas para prevenir ou corrigir problemas. O dashboard pode ser disponibilizado em murais eletrônicos dentro do escritório, nas intranets, em reuniões estratégicas e pode ser customizado de maneira  a ser utilizado em dis positivos móveis como smartphones e tablets, disponibilizando a informação estratégica a qualquer tempo e em qualquer lugar. Antes de colocar o uso do dashboard em prática no negócio, é preciso pensar em algumas questões. Escolher a maneira de visualizar as informações é tão importante quanto definir quais informações serão disponibilizadas. Além disso, há de se definir também quais serão os públicos a interagir com a ferramenta. Priscila chama atenção para a confecção de um bom dashboard. Segundo ela, a ferramenta deve exibir informações claras e objetivas dos resultados e  processos sob autoridade do gestor, refletindo sua contribuição para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. “Assim, indicadores de processos, de resultado, status de projetos, que sejam relevantes e confiáveis, devem fazer parte de um bom dashboard”, ressalta. Para que o painel de controle possa ser efetivamente ser uma ferramenta de tomada de decisão, ela precisa ser atualizada com certa frequência. “Um dashboard deve ser atualizado na mesma  frequência de seus componentes. Na definição do sistema de gestão, usualmente define-se com que frequência serão atualizados indicadores e projetos. O painel de controle deve seguir o mesmo critério de frequência de seus componentes”, orienta Priscila. Dessa maneira, a análise das informações seguirá sempre um padrão. Muitos gestores criam o dashboards no Excel, mas o carregamento de informações nesse sistema torna-se frágil e extremamente operacional. O software de Gestão Estratégica da Stratec possibilita a construção de dashboards com as informações relevantes para os gestores, de forma rápida e fácil , sendo que o mesmo é automaticamente atualizado quando seus componentes são atualizados. “Os dashboards podem ser construídos para serem visualizados por todos, por uma área ou por um colaborador específico. Além disso, possui a ferramenta de gestão a vista, onde podem ser selecionados diferentes dashboards para serem apresentados, de forma automática e com controle de pausa das telas. Dessa forma, a construção da gestão à vista fica tremendamente facilitada!”, celebra Priscila. Leia também: 5 motivos para evitar o uso de planilhas na gestão Pela quantidade de informações disponibilizadas e a qualidade delas, pode-se dizer que o uso de dashboards expande também a prática da “inteligência dos negócios” ou Business Inteligence. Para conhecer mais sobre o software Gestão Estratégica, que contempla a ferramenta dashboard em seu sistema, veja nossos vídeos ou solicite uma apresentação. Leia também nosso artigo sobre Gestão a vista.

Entenda como o Modelo de Excelência em Gestão pode auxiliar a desenvolver sua empresa em conjunto com o software Gestão Estratégica No cenário atual, as empresas enfrentam desafios diários para lidar com a gestão estratégica de seu empreendimento. São vários os problemas que podem surgir, entre eles, funcionários desmotivados ou descomprometidos, custos elevados de matéria prima e mão de obra, prazo estendido para entrega de produtos, ruídos na comunicação, clientes insatisfeitos, ascensão da concorrência, etc. Frutos de transformações constantes na esfera econômica, social e tecnológica. Para manter todas essas ameaças sob controle, não basta ter gestão do negócio, é preciso buscar excelência nessa gestão. O Modelo de Excelência em Gestão (MEG)  é uma ferramenta que avalia o grau de maturidade da gestão estratégica da empresa e evidencia pontos que necessitam de melhorias. Ao aplicar esse método, o gestor tem em mãos informações tangíveis, mensuráveis quantitativamente ou qualitativamente sobre seu negócio, além de sugestões de ações gerenciais para a implantação de um programa contínuo de melhorias. O modelo em questão foi estruturado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e é baseado em 13 fundamentos de excelência, reconhecidos internacionalmente: pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fundamentadas; orientação por processos e geração de valor. “Esses fundamentos são os pilares que vão sustentar a gestão de uma organização e, por isso, foram adaptados ao contexto brasileiro”, afirma o superintendente-geral da FNQ, Jairo Martins. Os fundamentos são colocados em prática a partir dos oito critérios de excelência, que são: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados. Os critérios, por sua vez, se subdividem em 24 requisitos, que estimulam a empresa a se questionar de que maneira suas práticas de gestão atendem a esses critérios. Além de se auto-avaliar e ter a oportunidade de agir em prol das melhorias a serem implantadas no negócio, o gestor, ao utilizar o MEG pode candidatar a empresa ao Prêmio Nacional da Qualidade, realizado pela FNQ e considerado o maior reconhecimento à excelência da gestão de empresas brasileiras. Segundo a FNQ não há restrições de porte ou segmento para a aplicação do modelo, qualquer organização, seja pública, privada ou sem fins lucrativos, de qualquer tamanho, pode realizar a auto-avaliação. “A organização ou é auto-perpetuante ou auto-destrutiva. Para perpetuar ela tem que tem um modelo de excelência em gestão. A Varig, Mesbla, Arapuã, grandes empresas, por exemplo, desapareceram por que não tinham modelo de gestão”, acredita Almir Mendes, diretor da AMCorpBrasil. Mendes ressalta que o processo de aplicação do MEG nas empresas é essencial, pois o modelo alinha as melhores práticas de gestão do mundo, os traz para o ambiente da organização e obriga a ter a cultura do planejamento estratégico. Com o MEG, é possível ver as oportunidades e ameaças, forças e  fraquezas. Segundo Guilherme Barbassa, diretor da Stratec, o software Gestão Estratégica (GE) possibilita a sistematização de práticas que atendem a vários critérios do MEG, tais como liderança, estratégias e planos, informações e conhecimento, processos e resultados. Possibilitando inclusive, vincular referenciais comparativos pertinentes aos indicadores de desempenho. Segundo Mendes, já possuem vantagens competitivas as empresas que possuem um planejamento estratégico sistematizado, como no software Gestão Estratégica da Stratec. “Eu vejo, por experiência própria, que as empresas que usam o software da Stratec tiveram grandes resultados e foram premiadas. Eu já ganhei oito prêmios em seis organizações. Porque a maior pontuação é dada em relação aos resultados (46%), então isso é o mais importante”, revela. Ele explica que usando o sistema de gestão GE, as informações estratégicas da empresa ficam organizadas e de fácil acesso, facilitando o acompanhamento do gestor em relação à sua prática de gestão em prol dos resultados. *entrevista dada para o portal Gente que Inova

Conheça dois hospitais que adquiriram a licença do software Gestão Estratégica gratuitamente e saiba como eles estão ampliando seus resultados. A Stratec divulgou em Julho de 2013 seu primeiro projeto de responsabilidade social: uma campanha para beneficiar hospitais que atendem pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A empresa abriu mão da licença do software Gestão Estratégica visando contribuir ativamente para a melhoria da saúde pública no Brasil. A partir dessa iniciativa, muitos hospitais já contam com o sistema para realizar a gestão estratégica hospitalar e com isso, otimizam recursos materiais, humanos, podendo ampliar suas capacidades de atendimento. O Hospital Martagão Gesteira é um dos beneficiados da campanha dos hospitais realizada pela Stratec. Desde novembro de 2013 eles usam o software para organizar e acompanhar a gestão estratégica da instituição. Há 48 anos, o Hospital Martagão Gesteira atende crianças e adolescentes de todo o estado da Bahia. Faz atendimentos de casos pediátricos em Salvador e na região metropolitana. Possui 220 leitos, mais de 20 especialidades médicas, realiza cerca de 10 mil atendimentos ambulatoriais por mês e 700 cirurgias mensais através do SUS, sendo referência para tratamentos de alta complexidade, como neurocirurgia, cardiologia e oncologia. Segundo Ana Luiza da Cruz, analista de planejamento do hospital, eles viram na internet que a campanha para aquisição do software Gestão Estratégica atendia ao caso deles e se inscreveram para saber mais informações. “Logo a Stratec entrou em contato com a gente para explicar que não precisávamos financiar a licença, apenas o suporte para o software. Gostamos da ideia, fechamos com a Stratec e logo já vieram nos dar treinamento”, afirma Ana. Ela conta que ainda estão em processo de treinamento de todos os gestores e lideranças para uso do software, pois a instalação do mesmo na rotina do Hospital ainda é recente. No entanto, já enxerga benefícios: “Estamos tentando usar com a visão mais aberta possível, abordando até a parte operacional. Agora conseguimos consolidar as informações do planejamento estratégico com mais facilidade, delegando para os líderes a alimentação do software e cobrando uma postura mais ativa dos gestores”, diz. Segundo a Ana, outra vantagem depois da instalação do software na rotina do hospital foi a diminuição da perda de informações em relação à época em que faziam a gestão pelo Excel, além da distância entre o operacional e a diretoria que ficou minimizada. “A gente está conseguindo unificar mais as informações. Não estamos nos perdendo tanto. No software da Stratec a gente consegue extrair a informação mensalmente. Tem algumas coisas para desenvolver ainda, mas já está facilitando bastante o nosso trabalho”, conta. O Hospital Ministro Costa Cavalcanti, em Foz do Iguaçu, é também participante da campanha. Gerido pela a Fundação de Saúde ITAIGUAPY, entidade de direito privado sem fins lucrativos, o HMCC é um hospital de referência para a 9º Regional de Saúde nas especialidades gestão de alto risco, cardiologia e oncologia, além de ter o título de Hospital Amigo da Criança. São realizadas em média 1.083 internações e 17.050 atendimentos ambulatoriais por mês na instituição. Segundo Francielle Fucks, assessora de gestão da qualidade do hospital, eles descobriram a campanha pela internet, analisaram os vídeos sobre o software e buscaram mais informações sobre este sistema. “Fizemos várias videoconferências, e também solicitamos um licença para teste. Após observarmos que o software nos atenderia e que a oferta era viável, buscamos fechar contrato com a empresa para esta parceria”, conta Francielle. O Hospital Ministro Costa Cavalcanti implantou o software em novembro de 2013 e após treinamento com gestores, passaram a cadastrar os planos de ação para de fato iniciarem o uso do software em fevereiro deste ano. Agora as tarefas de alimentar os dados dos indicadores, visualizar gráficos e preencher relatórios de acompanhamento já estão em plena função. “O nosso modelo de gestão é voltado ao gerenciamento pelas diretrizes, ou seja, dentro do planejamento estratégico, as iniciativas são desdobradas em todos os níveis, deste modo, todos tem a participação e influenciam no resultado positivo ou negativo do desempenho do planejamento. No planejamento estratégico nós utilizamos o sistema da Stratec para cadastrar e acompanhar os planos de ação estratégicos e os planos de ação operacionais que chamamos de diretrizes e que são comuns a todos os gerentes e todos devem trabalhá-las por meio de planos de ação, que serão acompanhados durante o ano”, explica Francielle. Ela conta que antes de implantarem o software, a gestão dos indicadores, planejamento estratégico, construção de gráficos e análise de resultados eram realizadas via planilha do Excel. Essas informações eram compartilhadas entre gerentes, supervisores, coordenadores e diretores via e-mail, via comunicação interna ou via impressa. “O software foi muito bem aceito pelos gestores, até mesmo pela promessa de não mais utilizarmos planilhas em Excel. A facilidade de acessar os dados de qualquer computador com internet e a padronização das informações são uma vantagem”, revela Fracielle. A assessora de gestão da qualidade diz que ainda é cedo para avaliar se houve alguma economia de recursos na gestão hospitalar após a implantação do Gestão Estratégica, mas que já enxerga economia de tempo, pois agora não é necessário mais dispensar horas na construção de planilhas e gráficos, que o software já fornece automaticamente. “Podemos destacar como benefícios o acompanhamento em tempo real das informações pelos coordenadores e diretores da instituição, a possibilidade de acessar de qualquer computador, e a troca das muitas planilhas de Excel”. Bruno Altoé, gerente regional de contas da Stratec, percebe que o Gestão Estratégica tem ajudado os hospitais e conseguir diversas acreditações, como ONA e alguns ISOS, pois eles exigem que as instituições tenham uma ferramenta específica para acompanhamento de indicadores, metas, planos de ação e afins. “A facilidade de uso e velocidade para atualização de gráficos, faróis e demais informações contribuem para que a gerência do hospital consiga tomar ações mais assertivas em um período de tempo menor, pois não desperdiçam tempo compilando dados e gerando gráficos”, reforça. Segundo Altoé, a aceitação dos hospitais tem sido muito boa, no entanto, a maioria dos hospitais são mantidos por órgão governamentais que nem

Seguindo o processo de internacionalização da empresa, México será o segundo país a receber o software GE Dando continuidade ao projeto de internacionalização da Stratec na América Latina, a empresa agora expande as suas atividades para o México. A escolha do México como segundo país na linha de expansão internacional foi devido o seu PIB: 1,177 trilhões de dólares – o maior entre os países latino-americanos de língua espanhola. Em Julho do ano passado, o software Gestão Estratégica, principal produto da empresa, foi apresentado ao mercado colombiano, onde teve ótima aceitação. Segundo Karen Echeverrí, gerente de operações no México, as perspectivas para a introdução do software Gestão Estratégica no Mercado mexicano são muito atrativas. “Nos últimos anos, as empresas têm mostrado interesse em sistematizar seus processos, estratégias e implementar as ferramentas necessárias para garantir o seu desempenho e para garantir a qualidade dos produtos e serviços”, conta. Guilherme Barbassa, diretor da Stratec, também está animado com as novas oportunidades para o software GE. “Minhas expectativas são as melhores possíveis. Nós temos contatos com algumas empresas e notamos ser um mercado que demanda esse tipo de solução. O nosso software, ao que tudo indica, irá se encaixar com a necessidade que vimos lá”, conta. Estar perto da economia dos EUA é também um desafio, segundo Karen.  Ela comenta que muitas empresas têm procurado soluções fora do México e o território norte-americano é um mercado competitivo. No entanto, ela acredita que essa ameaça pode ser compensada pelas oportunidades identificadas no setor governamental do país, que é um grande nicho e que demanda acompanhamento da implementação de sua estratégia. “Acredito que a aceitação do produto será muito boa, em primeiro lugar por causa das características do software GE e em segundo lugar porque ele oferece grandes vantagens em relação a outras ferramentas. Durante as primeiras semanas de introdução no México, algumas empresas de consultoria concordaram que a ferramenta é bastante completa e atende às necessidades do mercado nesta área”, diz. Barbassa segue confiante. “Esperamos atender uma demanda que já existe nesse mercado. Como o nosso software já está disponível em espanhol, estamos preparados”, revela. Nessa primeira fase, Karen terá a responsabilidade de consolidar a operação da Stratec no México e construir canais de marketing fortes que permitam abordar mais empresas com um produto de alta qualidade. “Também irei fazer com que o nosso software seja uma ferramenta essencial para a execução da estratégia e da obtenção de resultados de empresas que utilizam nosso produto”, diz. De acordo com Guilherme Barbassa, a internacionalização da Stratec está só começando. O próximo destino visado é a Argentina e no segundo semestre pretendem abordar os mercados dos Estados Unidos e Canadá.

Entenda como administrar os serviços terceirizados de sua empresa em seu sistema de gestão estratégica Muitas empresas optam por terceirizar alguns serviços de sua companhia visando aumentar a qualidade de seus serviços e produtos, otimizar o tempo e a produtividade da empresa, além de resolver questões orçamentárias. Tudo isso para atingir o grau de satisfação dos clientes e racionalizar custos, mantendo seu padrão de qualidade. No entanto, a terceirização oferece alguns desafios aos gestores, entre eles: a capacitação e treinamento do terceirizado no processo rotineiro da empresa; a rotatividade das pessoas que executam os serviços terceirizados e o controle das atividades que são feitas pela outra empresa. Algumas vezes, o serviço terceirizado não é feito dentro da empresa que o contrata, dificultando o controle pelo gestor da área. Para empresas que são cobradas por controle de qualidade, leis e certificações, é preciso redobrar a atenção e planejamento antes de terceirizar o procedimento necessário. Afinal, é a sua marca e reputação que está em jogo. Segundo Priscila Nogueira, diretora de alianças estratégicas da Stratec, vários estudos apontam que os principais desafios de um gestor ao contratar serviços terceirizados englobam a qualidade dos serviços prestados, a qualificação das pessoas que prestam esses serviços, a obtenção do comprometimento das pessoas e a padronização dos processos que foram terceirizados. “Independente do objetivo que se quer alcançar com a terceirização, seja ele redução de custos, foco no core business, ou outros, o gestor que contrata uma empresa terceirizada sempre vai enfrentar esses desafios”, diz. Para amenizar os riscos da contratação de serviços terceirizados e ampliar o controle sobre os mesmos, recomenda-se que a empresa defina muito bem os seus processos e os formalize em toda a organização, de preferência em uma plataforma onde a informação fique disponível para toda o nível estratégico e administrativo. Priscila comenta que o software Gestão Estratégica da Stratec permite a definição e o acompanhamento de indicadores ao longo de todos os processos da cadeia de valor da organização, alinhados aos objetivos estratégicos. Todos os critérios, políticas e regras que regem o contrato com a terceirizada podem ser incluídos no software, permitindo sua gestão. “Como o software é baseado na web, com possibilidade de definição de perfis diferenciados de acesso, a empresaterceirizada poderá acompanhar seu desempenho, e elaborar planos de ação caso não esteja atingindo suas metas. Além disso, o software permite que sejam anexados documentos aos valores realizados dos indicadores e  aos planos de ação, o que facilita que sejam fornecidas evidências dos mesmos”, ressalta a diretora. Além disso, é preciso que haja uma integração do prestador de serviço terceirizado para que ele esteja familiarizado com a cultura da empresa contratante, seus valores, metas e processos, evitando assim problemas na execução. “Treinamento e capacitação nos processos e nos valores da empresa são fundamentais para a integração do terceirizado na organização. Também ter indicadores e metas claros, alinhados aos objetivos organizacionais, feedback estruturado e pautado em fatos e dados, permitem que ele se integre e se comprometa com a organização”, diz Priscila.