¿Los cambios siempre son bienvenidos? No siempre. Cuando se trata de sacar a las personas de la rutina, promover cambios puede convertirse en un gran desafío para la empresa. Especialmente cuando está representada por la figura de un consultor externo, un “extraño” que viene para sacar a todos de su zona de confort y decir cómo se harán las cosas de ahora en adelante.
¿Y cómo debe comportarse el consultor ante la resistencia? ¿Enfrentar al equipo de la empresa, generando aún más aprensión e inseguridad, o lidiar con la situación con calma y tranquilidad, mostrando que cambiar puede ser mucho mejor que seguir parado donde está?
En este artículo, te mostraremos que lidiar con estas situaciones puede ser mucho menos doloroso de lo que imaginas, solo necesitas tomar las decisiones correctas. ¿Vamos?
Reforza la comunicación
Incluso antes de comenzar el trabajo, consulta con la empresa para la que estás prestando consultoría cómo funciona la comunicación interna y cómo puedes utilizarla para iniciar una relación con el equipo. ¿Qué canales de comunicación puedes utilizar? ¿Es posible recomendar artículos, entrevistas y otros contenidos para empezar a sembrar la idea en la empresa?
Muestre los beneficios del cambio
La resistencia al cambio es una reacción natural, pero puedes reducir el nivel de seguridad del equipo explicando los beneficios que pueden derivarse de ello. Reúne a las personas y explícales cuál es el objetivo de la empresa, cuál es tu papel como consultor y qué mejoras aportarán estos cambios, como la reducción del retrabajo, una mayor productividad, más eficiencia en la producción, una mejora en la atención al cliente, la renovación de la tecnología utilizada por la empresa, etc.
Calma los ánimos
Uno de los factores que más impacta en el momento del cambio es el miedo a despidos, reajustes organizacionales, cambio de jefaturas o cualquier otra consecuencia que impacte en las relaciones. En el momento de explicar los beneficios del cambio, aprovecha para tranquilizar los ánimos. Di que el enfoque de la consultoría es mejorar el día a día de trabajo de todos y que, si hay necesidad de algún tipo de recorte de personal, es la dirección de la empresa quien hará el comunicado. Después de todo, la consultoría es un servicio de orientación organizacional.
Involucra a la gente en el proceso
El sentimiento de pertenencia es fundamental para que las personas apoyen los cambios y dejen de resistirse a ellos. Por lo tanto, involúcrelas en todo el proceso, pregunte, escuche, cuestione, observe e invite a los empleados a involucrarse y comprometerse con esta nueva visión. Haga que cada persona sepa su papel en esta nueva organización y crea que es fundamental para que el cambio sea un éxito.
Entrena
No es necesario que los impartas tú, pero al menos indica los entrenamientos necesarios para que el equipo esté listo para el cambio. Si la empresa va a pasar a una gestión por proyectos, los empleados deben saber cómo comportarse; si va a realizar un cambio de procesos, los empleados también necesitan saber cómo funciona. Las personas capacitadas tienen más facilidad para adoptar nuevos hábitos, lo que puede hacer el cambio mucho más fácil.
Ayuda en la adaptación
Los cambios no ocurren de la noche a la mañana y de vez en cuando verás una resistencia aquí y otra allá. Puede ser por terquedad, falta de conocimiento o inseguridad sobre los nuevos procesos. ¿Qué hacer en esta situación? Ayuda en la adaptación, conversa con las personas, pregunta sobre sus dificultades y está dispuesto a enseñar de nuevo. Cuando todos se sientan realmente listos, el cambio ya se habrá concretado.
¿Cómo manejas la resistencia al cambio? ¿Tienes otros consejos que puedan complementar nuestra publicación? ¡Deja tu comentario!
