Conoce el modelo de gestión de Oxxo, una empresa con más de 12.000 tiendas en México
Gestionar una organización es una tarea compleja, que exige planificación, estrategia y capacidad de ejecución de las metas, procesos y proyectos. Una organización de gran tamaño, con varias unidades situadas en ambientes geográficamente dispersos hace que la complejidad de la gestión se amplíe, exigiendo de los gestores incluso más organización y seguimiento para que la empresa se mantenga en la dirección correcta.
Así es la rutina de Oxxo, la cadena de tiendas de conveniencia mexicana, de propiedad de FEMSA, que tiene más de 12 mil filiales difundidas por el país, además de 23 unidades en Bogotá, Colombia.
Según Pedro Dávila Rodríguez, Gerente de Protección Patrimonial Cedis, el mayor desafío que la empresa enfrenta para realizar la gestión con tantas unidades es mantener el control sin la burocracia innecesaria que atrasa los procesos. “Este es un desafío que enfrentamos en la implementación de estrategias en ambientes altamente dispersos”, dice.
Otra preocupación es en relación a la protección patrimonial. En esta área OXXO tiene el cuidado de realizar cada tres años la definición y establecimiento de acciones y estrategias para mitigar amenazas en el ambiente que puedan afectar la integridad física del personal, los bienes de la empresa, la imagen de la compañía y la continuidad de las operaciones.
De acuerdo con Dávila, la empresa realiza informes de los eventos que permiten generar proyecciones diarias, semanales y quincenales. Finalmente, hay un informe mensual de conformidad basado en metas establecidas al inicio de cada año, que cubren las principales áreas de la organización. Además, cada área operativa define sus planes de trabajo anuales, con actividades, tareas, proyectos, recursos, tiempo y responsable de consolidar las acciones para cumplir la misión de la organización. Podemos notar que a cada día la maduración estratégica de la empresa se consolida más. “Existe un área especializada que utiliza diversas técnicas, métodos y herramientas para planificación y ejecución de las estrategias de la empresa”, cuenta Dávila.
Buscando mantener un control más consistente de tantas operaciones y procesos, OXXO fue en búsqueda de un sistema que pudiese automatizar su estrategia y encontró en Actio, el software Gestión Estratégica. “Esta es una herramienta que va a ayudar a concentrar esfuerzos en 80/20, para dar seguimiento puntual a los indicadores con mayor área de oportunidades y a establecer relaciones claras entre los indicadores base e indicadores superiores. Actio ayuda a colocar la estrategia en acción”, comenta Dávila.
La implementación del software Gestión Estratégica en la empresa no sufrió resistencia de los colaboradores, por el contrario, hubo mucho interés en las áreas de Procesos Operacionales, Proyectos de Cadena de Suministros, Recursos Humanos y Tecnología de la Información. “Es importante consolidar los resultados en el área de Protección Patrimonial de manera eficiente para que sea la punta de la lanza en la propagación en la empresa de toda metodología, herramienta y consultoría futuras”, concluye el gerente.
