Aqui no blog da Stratec já falamos algumas vezes sobre os benefícios da tecnologia para a gestão empresarial, especialmente a process automation para ganho de agilidade e eficiência. Obviamente, a gestão de pessoas também é uma das grandes afetadas pelas mudanças tecnológicas, mas não apenas nessa questão. Atualmente, gerir pessoas tem se tornado um processo bem mais eficiente e preciso.
Rumo à meritocracia
Há muito tempo percebemos que a melhor forma de manter os verdadeiros talentos na empresa é implementar uma cultura de meritocracia, onde se dá as mesmas condições a todos os colaboradores e valoriza-se aqueles que têm destaque por seu empenho. No entanto, mensurar o desempenho de uma equipe nem sempre é tão fácil.
Existem fatores subjetivos envolvidos em uma avaliação de performance que não esteja pautada em dados concretos. A percepção de um gestor ou colega de trabalho pode interferir na correta análise da evolução de um profissional.
É aqui que a tecnologia entra como grande aliada. Primeiramente, registrando as competências iniciais de cada membro da organização, sua formação, habilidades e atitudes. Com base nesses dados, é possível traçar metas condizentes com o perfil e ocupação de cada pessoa, atribuindo responsabilidades que possam ser suportadas.
Então, faz-se o acompanhamento de tais metas por meio de indicadores de performance individuais, que revelam se os objetivos propostos para cada membro do time serão alcançados conforme o planejado.
No momento de recompensar aqueles que se destacaram, basta avaliar os números, que são imparciais em suas conclusões. Assim, é possível implementar uma cultura de meritocracia efetiva e justificar o porquê de este ou aquele colaborador ter se saído melhor.
Dando maior transparência às decisões
Já que falamos em justificar escolhas e decisões, devemos entrar no assunto transparência. É comum vermos boatos do tipo “fulano é peixinho do chefe” ou “ciclano é padrinho de beltrano”. De fato, o protecionismo pode existir nas corporações e devemos combater isso com mecanismos mais confiáveis de avaliação, como a tecnologia.
Se você tem um sistema de gestão de performance na empresa, a abertura para favoritismos deixa de existir. Cada colaborador é avaliado por aquilo que faz, por seus esforços em se tornar um profissional melhor a cada dia. Assim, ao ouvir qualquer comentário maldoso, você pode utilizar da comunicação interna para esclarecer os fatos, deixando claro para todos os envolvidos quais são os critérios para conceder benefícios e vantagens.
Em um recrutamento interno, por exemplo, você pode utilizar os dados extraídos do seu sistema de gestão de performance para fazer a melhor escolha para uma promoção, justificando para toda a organização o porquê da escolha.
Esse tipo de atitude traz maior credibilidade e confiança para a empresa, revela um interesse real no desenvolvimento de cada pessoa e fortalece o comprometimento dos profissionais.
Alinhando objetivos
Uma das maiores dificuldades das organizações está em conscientizar as pessoas a respeito da importância do atingimento de metas. Normalmente, o recebimento de uma meta é levado como uma pressão por resultados que só beneficiam a alta direção, o que faz da comunicação um agente indispensável para desanuviar essa visão.
Quando você possui uma tecnologia que permita conectar objetivos de negócio à atuação das pessoas, fica mais fácil ter o alinhamento necessário para que a empresa siga adiante com qualidade e resultados de excelência.
Por exemplo: a telefonista tem uma meta de tempo médio de atendimento de 1 minuto. Ela pode considerar algo completamente sem sentido, no entanto, o tempo que ela leva para transferir uma ligação se reflete na satisfação do cliente. E esse indicador é de extrema importância para a empresa, pois se reflete em vendas e em faturamento.
Um cliente descontente com o atendimento deixa de comprar da empresa, age como um detrator da marca, replica sua insatisfação para outras pessoas e acaba minando boa parte das estratégias de marketing que são direcionadas à captação de novos consumidores. Em suma, um simples desleixo pode significar prejuízos.
Se você tem condições de mostrar isso ao seu time por meio de dados concretos, tem o poder de gerar maior comprometimento, engajar seus colaboradores e tê-los realmente envolvidos com os resultados da organização.
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