Descobrir uma maneira eficiente de realizar um planejamento estratégico que colabore no alcance de metas e objetivos é um desafio para muitas organizações. No entanto, tenho um segredo para compartilhar com você: o Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, pode ser uma ferramenta valiosa para alcançar o sucesso em seu empreendimento.
O BSC é um modelo essencial que ajuda as empresas a compreender o cenário em que estão inseridas, estabelecer objetivos claros e definir as estratégias para alcançá-los. Ao medir o desempenho do negócio e aprimorar suas fraquezas, é possível acelerar os resultados desejados.
Caso queira saber mais sobre o assunto, convidamos você a ler o nosso blog e descobrir como o BSC pode impulsionar seu empreendimento rumo ao sucesso. Boa leitura!
Mas afinal, o que é BSC?
The Balanced Scorecard é um termo que significa “Indicadores Balanceados de Desempenho” e, além disso, é uma metodologia amplamente utilizada em todo o mundo para facilitar a execução do planejamento estratégico e medir o desempenho empresarial de forma equilibrada.
O modelo foi desenvolvido pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Universidade de Harvard, na década de 90, como uma resposta à insuficiência dos métodos existentes para medir o desempenho das empresas durante a Revolução Industrial, que se concentravam principalmente em indicadores financeiros.
No entanto, o destaque do BSC se deu devido a sua abordagem inovadora, que permite avaliar e melhorar a performance empresarial. Assim, além de ser conhecido por auxiliar as organizações a alinhar sua missão, visão e valores, o BSC vai além das análises financeiras e adota uma visão abrangente da empresa, considerando todos os aspectos do negócio em uma perspectiva de 360°.
É importante destacar que ao invés de medir apenas o lucro ou prejuízo em curto prazo, o BSC também avalia o progresso da empresa em relação a metas de longo prazo, transformando-as em objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas. Por isso, esse modelo de gestão permite tolerar algumas perdas no presente para garantir a prosperidade futura.
Como funciona o Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem estratégica que se baseia em quatro componentes estratégicos fundamentais: objetivos, metas, indicadores e iniciativas. Esses componentes são aplicados, principalmente, em conjunto com as quatro perspectivas do BSC: financeira, dos clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Agora, vamos entender mais detalhadamente o que cada um representa.
Quais são os 4 componentes estratégicos do BSC?
Para garantir a correta aplicação das perspectivas do Balanced Scorecard, é essencial compreender principalmente como definir as estratégias com base nos componentes fundamentais do BSC. São eles:
Objetivos:
Os objetivos estabelecem o que a organização deseja alcançar em cada perspectiva estratégica. Por exemplo, na perspectiva de Marketing, um objetivo pode ser aumentar o market share. Cada perspectiva terá seus objetivos específicos, alinhados com a visão e os desafios da organização.
Indicadores:
Os indicadores são medidas que mostram o desempenho de acordo com cada objetivo escolhido, pois eles fornecem informações quantitativas ou qualitativas sobre a progressão em direção aos objetivos. Por exemplo, para o objetivo de aumentar o market share, os indicadores podem incluir vendas, geração de leads, tráfego do site, entre outros.
Metas:
As metas representam o nível de performance desejado em cada indicador. Elas estabelecem os resultados quantitativos ou qualitativos que a organização pretende alcançar. Por exemplo, uma meta relacionada ao indicador de vendas pode ser aumentar as vendas em 10% no próximo trimestre.
Iniciativas ou projetos estratégicos:
As iniciativas são as ações e intervenções que devem ser executadas para que a empresa atinja as metas de desempenho definidas. Elas representam os projetos, atividades e investimentos necessários para implementar a estratégia. Por exemplo, caso deseje aumentar o market share, as iniciativas podem envolver a produção de conteúdo, campanhas de Marketing Digital, treinamento da equipe de vendas e implementação de um sistema de CRM.
Ao separar os objetivos em indicadores, metas e iniciativas, o Balanced Scorecard detalha, sobretudo, cada estratégia até o nível operacional, fornecendo clareza sobre as ações necessárias para alcançar os objetivos desejados.
Mas lembre-se: é fundamental medir cada resultado para avaliar o progresso e o impacto das estratégias implementadas. A definição adequada dos indicadores, juntamente com a sua revisão regular, permite identificar se os esforços estão sendo empregados corretamente e se os resultados estão sendo alcançados.
Após seguir todos esses passos, o BSC, com seus componentes (objetivos, indicadores, metas e iniciativas), é aplicado nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard.
What are the four perspectives of the BSC?
As perspectivas são as primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard. Elas são responsáveis, principalmente, por definir os principais temas que devem ser abordados ao analisar a estratégia de uma empresa.
As perspectivas padrão do Balanced Scorecard são:
Econômico-Financeira:
Essa perspectiva concentra-se nos aspectos financeiros e econômicos da organização. Além disso, ela inclui objetivos relacionados à rentabilidade, crescimento de receita, eficiência operacional, gestão de custos e utilização de recursos financeiros.
Customer:
A perspectiva dos clientes destaca a importância de atender às necessidades e expectativas dos clientes. Os objetivos nessa perspectiva podem envolver a satisfação do cliente, fidelidade do cliente, aquisição de novos clientes e a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos.
Processos Internos:
Essa perspectiva concentra-se nos processos internos que são essenciais para o funcionamento da organização. Além disso, os objetivos podem envolver melhorias na eficiência dos processos, redução de erros, inovação, qualidade do produto/serviço e tempo de resposta aos clientes.
Aprendizado e Crescimento:
Essa perspectiva diz respeito ao desenvolvimento contínuo da organização e de seus colaboradores. Os objetivos podem abranger treinamento e capacitação dos funcionários, criação de uma cultura de inovação, aquisição de conhecimentos e habilidades, além do alinhamento da cultura organizacional com a estratégia.
Cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard deve estar associada a objetivos estratégicos específicos. Em seguida, são selecionados indicadores de desempenho para medir o progresso em relação a esses objetivos. Por fim, metas são definidas para cada indicador, completando assim o planejamento estratégico.
Existe uma relação de causa e efeito significativa entre as perspectivas do Balanced Scorecard, que pode ser visualizada de forma mais clara ao observarmos a estrutura de baixo para cima na figura abaixo:
Além disso, é importante ter em mente que termo “balanced” (equilibrado) no Balanced Scorecard deriva do fato de que todas as perspectivas devem ser balanceadas, com uma distribuição equilibrada de objetivos relevantes e alinhados com o propósito do negócio. Isso significa que todas as áreas-chave do desempenho organizacional devem ser consideradas de forma equilibrada para garantir o sucesso global da estratégia.
Como aplicar o BSC utilizando o mapa estratégico?
O mapa estratégico no Balanced Scorecard (BSC) é uma representação gráfica do caminho que a empresa precisa percorrer para alcançar seus objetivos estratégicos, estabelecidos nas quatro perspectivas do BSC, que estão interconectadas.
A criação do mapa estratégico envolve alguns passos fundamentais que facilitam o processo de desenvolvimento:
Direção de médio e longo prazo:
Determine onde a empresa deseja chegar em termos de seus objetivos principais, levando em consideração sua missão, visão e valores. Esa definição estabelece o norte estratégico para a organização.
Proposta de valor:
Identifique a proposta de valor da empresa, ou seja, o que a torna única e competitiva no mercado. Isso envolve compreender as necessidades e expectativas dos clientes e como a organização pode atendê-las de forma diferenciada.
Estratégias financeiras:
Estabeleça as estratégias e objetivos relacionados à perspectiva financeira do BSC. Além disso, inclui metas financeiras, como aumento de receita, redução de custos e maximização do retorno sobre o investimento.
Estratégias dos clientes:
Determine as estratégias e objetivos voltados para a perspectiva dos clientes. Isso envolve compreender as necessidades dos clientes, identificar os segmentos de mercado-alvo e definir como a organização irá atrair, satisfazer e reter seus clientes.
Estratégias de processos internos:
Estabeleça as estratégias e objetivos relacionados à perspectiva de processos internos. Identifique, sobretudo, os processos-chave que impulsionam o desempenho da empresa e defina como eles devem ser aprimorados para alcançar os resultados desejados.
Estratégias de aprendizado e crescimento:
Por fim, determine as estratégias e objetivos relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento. Isso envolve o desenvolvimento de competências e habilidades da equipe, a criação de uma cultura de inovação e melhoria contínua, e o uso efetivo da tecnologia e dos sistemas de informação.
Após todas essas informações, é possível criar o mapa estratégico do BSC, que pode ser realizado por meio de management software ou planilhas. Ao criar o mapa, é importante estabelecer as conexões entre as informações por meio de setas, para visualizar a relação de causa e efeito entre os objetivos definidos. Isso ajuda a entender como o progresso em uma perspectiva impacta as demais e como todas estão interligadas na busca pelo sucesso estratégico da organização.
Como a tecnologia pode te ajudar na aplicação do BSC na sua empresa?
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