A fórmula para dar um feedback é bem simples: uma conversa sem enrolação, com confirmações do que aconteceu e bastante empatia. Mas quando chega na hora, por que se torna tão difícil dar um retorno corretamente?
Seja você líder ou gestor de uma equipe, é normal que em algum momento as pessoas com quem você trabalha cometam erros. Quando isso acontece, existem duas opções: deixar passar e, consequentemente, fazer com que o erro se repita, ou dar um feedback a esse alguém.
A primeira opção claramente parece ser mais fácil, mas como o crescimento da sua equipe está acima do medo de dar um feedback, você vai saber que a segunda opção é mais apropriada.
Pensando nisso, selecionamos alguns exemplos e dicas práticas de como dar um feedback assertivo aos colaboradores. Continue lendo e entenda.
O que é um feedback?
O feedback aos colaboradores pode ser considerado qualquer retorno trocado de maneira formal ou informal acerca das habilidades, capacidades ou do desempenho do funcionário no ambiente de trabalho.
Em geral, quando os supervisores fornecem um feedback de qualidade, tanto positivo, quanto negativo, o resultado é um ambiente de trabalho mais produtivo e equilibrado. Isso acontece pois, o retorno positivo deixa o funcionário mais motivado para continuar fazendo o serviço, já o retorno negativo é importante para que alguns hábitos sejam mudados e a eficácia em prol dos objetivos da empresa melhore.
Mas lembre-se: para que a evolução seja contínua, o feedback precisa se tornar uma cultura, e não apenas uma ação pontual.
Qual a importância da cultura do feedback?
Apesar de parecer algo simples, criar e implantar o Feedback no ambiente de trabalho pode trazer diversos benefícios, entre eles:
- A atenuação dos ruídos na comunicação entre os membros da equipe e da organização, no geral;
- O colaborador tem a oportunidade de analisar o seu desempenho por um outro viés, e pode buscar melhorá-lo ainda mais;
- Ambiente de trabalho mais agradável;
- Equipes mais integradas e colaborativas.
É importante lembrar que o contrário também pode ser feito, ou seja, os colaboradores também podem e devem dar um feedback ao seu gestor. Dessa maneira, a produtividade de toda a equipe melhora. Mas afinal, você sabe qual seria a melhor forma de conduzir essa conversa?
4 dicas para dar um bom feedback
Agora que você já compreendeu o que é um feedback e qual a sua importância, está na hora de saber como realizar o procedimento de maneira correta, para que a pessoa que o recebeu entenda da melhor maneira, mesmo se for um retorno negativo.
1- Seja positivo
Quando for avaliar alguém é preciso se atentar com a forma que vai falar. Mesmo se o objetivo for dar um retorno negativo para indicar uma mudança de comportamento, é importante utilizar uma abordagem leve e equilibrada.
Uma boa dica é começar todas as avaliação dessa forma:
- Feedback positivo: comece apontando elogios ao trabalho do colaborador e destacando seus pontos fortes.
- Feedback negativo: logo em seguida, esclareça os erros que devem ser melhorados e, se possível, dê orientações ao funcionário de como ele pode fazer isso.
- Feedback positivo: por fim, volte a elogiar a pessoa, destacando e agradecendo tudo o que ele fez e continua fazendo pela empresa.
2- Seja específico
As três principais categorias de feedback, que são baseadas no objetivo de cada perfil, são:
- Reforço positivo
- Feedback construtivo
- Feedback negativo
Por trás de cada uma dessas categorias a mensagem essencial a ser repassada é a de apoio na evolução e desenvolvimento profissional.
Por isso, a melhor maneira de fazer isso, evitando ruídos de comunicação, é dizer claramente em que setores do trabalho o funcionário deve se dedicar mais e ainda incluir sugestões práticas de melhorias que eles podem aplicar com os conselhos do feedback
3- Seja firme, mas não rigoroso
No momento do feedback, é preciso que o colaborador sinta que o gestor se importa com ele e com a sua atuação na empresa. Por isso, a linguagem verbal utilizada reflete muito na forma que será o diálogo
Um jeito de avaliar a pressão é utilizando frases na primeira pessoa para transmitir um ar mais amigável e também perguntar ao funcionário qual a perspectiva dele sobre o fato. Essas atitudes podem ser essenciais para fazer com que o profissional se sinta mais acolhido e respeitado.
Mas, lembre-se de estar atento ao local em que irá fazer o feedback. Mostrar reconhecimento na frente de toda a equipe é um gesto apreciado, mas criticar em público pode dificultar a evolução do funcionário, além de ser péssimo para a autoestima do indivíduo.
4- Mantenha uma periodicidade
Após os gestores escolherem o tipo de feedback que melhor se encaixa com o perfil da empresa, é preciso pensar na periodicidade dele.
Uma dica é: ao invés de tratar as conversas de feedback como algo ocasional, acompanhe constantemente as melhorias do colaborador e mostre reconhecimento quando notar avanços ao longo do processo. Essa ação, demonstra que você se preocupa com o desempenho do colaborador e pode ajudar a motivá-lo a entregar melhores resultados, como o esperado.
Para fazer esse acompanhamento alinhe com a equipe qual será a periodicidade do feedbacks, e não esqueça de lembrá-los um dia antes da data marcada, para que assim, todos os funcionários possam apresentar um pequeno número de sugestões que a equipe possa realizar para melhorar o desenvolvimento da empresa.
Como a tecnologia pode te ajudar a ter uma cultura de feedback na sua empresa?
Após todas essas informações, já é possível entender a importância de implementar a cultura do feedback na sua empresa. No entanto, em um mundo no qual gerenciar pessoas se consolida cada vez mais como uma área estratégica na vida das empresas, é importante saber a melhor forma de dar suporte para a afirmação e crescimento dessas áreas.
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