No mundo corporativo, o feedback estruturado é uma avaliação, um retorno sobre o comportamento ou o trabalho executado por um profissional. Neste contexto, sua principal finalidade é identificar e indicar erros, acertos e fazer sugestões de melhorias em relação à execução de tarefas e de comportamentos. Trata-se de uma avaliação para estimular o autoconhecimento profissional de maneira individual ou em equipe e apontar pontos de melhoria. Logo, é peça essencial de qualquer cultura organizacional que busca por excelência.
No entanto, o feedback é um desafio, mesmo sendo uma tarefa que deveria ser comum na rotina das equipes de uma empresa. Além disso, quando ele é negativo, torna-se mais complicado se não houver preparação. Assim, é fundamental construir um feedback estruturado. Isso quer dizer que é necessário entender e escolher os critérios corretos para a avaliação, pensando sempre em como o que você vai dizer pode impactar positivamente a atuação do colaborador e torná-lo ainda melhor.
Neste post, entenda a importância do feedback estruturado e como fazer a construção de um. Continue a leitura e descubra!
A importância do feedback estruturado
Em primeiro lugar, é necessário dizer: feedback não é um conjunto de reclamações e críticas sobre alguém. Muito pelo contrário. Quando é feito um feedback estruturado da forma correta, ele é capaz de proporcionar mudanças profundas e contínuas que vão otimizar os resultados e melhorar o relacionamento interno e a execução de tarefas.
Deste modo, para quem recebe, é uma oportunidade de autoconhecimento, já que nem sempre é fácil perceber em si mesmo o que deve ser aprimorado. Por outro lado, os gestores também devem saber identificar as lacunas e pontos de melhoria para uma orientação adequada. A conclusão de tudo isso é uma empresa com resultados cada vez mais ágeis, escaláveis e um ambiente de troca, transparência, confiança e de satisfação da equipe.
Pensando nisso, destacamos alguns passos para desenvolver um feedback estruturado que pode fazer a diferença em negócios. Acompanhe!
Composição de um bom feedback
Vamos começar pela autenticidade. Acredite que o retorno que você está dando vai trazer um impacto positivo para o profissional e que isso afetará toda a empresa. Lembre-se de não utilizar o feedback estruturado para manipular ou tentar interferir na opinião da pessoa.
Ademais, ele deve ser bem-intencionado e impessoal na medida certa, porque o objetivo é promover melhorias e desenvolver as capacidades profissionais do colaborador. Então, não dê um feedback se a intenção não for positiva e não estiver focada no comportamento.
Outro ponto muito importante é que o feedback estruturado deve ser personalizado, ou seja, de acordo com a personalidade de quem vai receber. Para tanto, considere se a pessoa é mais sensível a críticas ou se é mais objetiva e direta, por exemplo. Aliado a isso, vá direto ao ponto, sem rodeios, deixando claro qual o seu objetivo com aquele retorno e quais devem ser os pontos de melhoria.
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Tipos de feedback estruturado
Existem diversos estilos de feedback, conheça alguns deles:
Triplo C
Uma técnica que também pode ajudar muito na implementação de um feedback estruturado é o modelo Triplo C, uma avaliação composta por Contexto, Comportamento e Consequência.
No Contexto, o feedback deve conter a situação em que o comportamento em análise ocorreu. Aqui, explique passo a passo o que aconteceu. Mas atenção, atente-se em mostrar como aquele comportamento pode ser aprimorado para projetos futuros. Já o Comportamento é um desdobramento do contexto, ou seja, o percurso da ação escolhida pelo profissional. Isso porque, ele pode nem ter percebido que haviam outras escolhas e ações naquele momento.
O terceiro C, o da Consequência, diz respeito ao que a ação causou na performance do profissional, além do time e da empresa como um todo. Nesse momento, o líder deixa ainda mais claro que o feedback é uma sugestão de melhoria de performance que vai impactar o desenvolvimento profissional da pessoa e do negócio como um todo.
Avaliação de equipe e avaliação individual
A ideia da avaliação em equipe é analisar e potencializar os processos em conjunto dentro da empresa. Assim, vai ser possível entender o que funciona, além de ajustar e aprimorar o trabalho. Já na autoavaliação, o profissional é estimulado a refletir sobre o seu próprio trabalho junto com o superior hierárquico. Esse tipo de avaliação permite que o colaborador veja os seus pontos fortes e fracos. O resultado? Aprimoramento e desenvolvimento de habilidades que vão beneficiar ambas as partes.
Feedback por competência
Outro tipo bastante comum de feedback estruturado. Nele, são avaliados um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para a execução de uma tarefa. Uma das vantagens é que o profissional consegue perceber claramente quais competências deve desenvolver para melhorar o desempenho na organização.
Avaliação 360º
O colaborador recebe feedbacks simultâneos de diferentes fontes. Ou seja, liderança, colegas de trabalho, subordinados, clientes, entre outros. Esta avaliação permite uma análise completa sobre o profissional.
Avaliação do líder
Por fim, um feedback estruturado que vai em sentido contrário. Trata-se da avaliação dos profissionais que estão nos cargos gerenciais de uma empresa. Ela existe para entender como os líderes atuam. Sendo assim, a avaliação do líder deve medir a habilidade em identificar problemas, tomar decisões importantes, avaliar cenários e agir com integridade e transparência.
Assim, podemos observar que o feedback estruturado traz mudanças que realmente fazem a diferença. Acima de tudo, quando ele é constante e com frequência alta. E aí, como anda a cultura do feedback no seu negócio?
A tecnologia e o feedback estruturado
A tecnologia está presente em nossa rotina diariamente e quando o assunto é trabalho, ela tem muito a agregar. O Lift é um software desenvolvido pela Actio Software em parceria com a Falconi, e ajuda diversas empresas no processo de avaliação de desempenho, contando com várias funcionalidades focadas nos tipos de feedback.
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