En un primer momento, la primera respuesta que viene a la mente de la mayoría de los gestores es que es mucho mejor evitar que un problema suceda. Prever lo que puede ocurrir en el futuro es una forma de evitar su ocurrencia y no necesita resolver problemas dentro de la empresa.
Sin embargo, antes de llegar a una conclusión definitiva como ésta, hay que pensar en qué tipo de problemas estamos hablando. Después de todo, ¿todo problema a ser resuelto es malo?
Si usted todavía tiene esta duda, siga leyendo este artículo y entienda por qué la capacidad de solucionar un problema es una característica tan valiosa en el mundo corporativo actual.
¿Todo Problema debe ser Evitado?
Una habilidad que ha ganado cada día más importancia en el ámbito profesional es la de resolver problemas, ya que algunos de ellos son imprevisibles e inclusive inevitables.
Por otro lado, hay quien defiende la idea de que es mucho más importante evitar que los problemas ocurran dentro de una organización, para no necesitar medidas de emergencia para «apagar incendios» y corregir imprevistos.
El punto que queremos destacar es que no siempre un problema necesita ser considerado como algo malo. Esto quiere decir que algunos problemas necesitan, sí, de medidas preventivas para que el progreso de las actividades de la empresa no sea perjudicado. A propósito, algunos de ellos llegan incluso a generar perjuicios financieros y para la reputación de la organización.
Sin embargo, algunos problemas pueden ser beneficiosos para el crecimiento y la mejora de los resultados de la empresa.
¿Qué problemas son malos?
Los problemas malos son aquellos que llegan de sorpresa, originados por algún desvío de las operaciones de rutina. Un ejemplo de un problema que toda empresa necesita evitar son los accidentes con los empleados. Todo gestor debe intentar evitarlos, siguiendo las normas de seguridad de acuerdo con las especificaciones para el tipo de actividad ejercida en el ambiente de trabajo.
Otro problema que puede surgir de manera inesperada y, por eso, necesita ser evitado es el defecto de equipos, que necesitan pasar por mantenimientos periódicos como forma de precaución.
Es claro que un problema de este tipo puede surgir, a pesar de las medidas preventivas, sin embargo, su incidencia puede ser minimizada a partir de un cuidadoso proceso de entrenamiento y por medio de una buena gestión de rutina.
¿Cuándo resolver problemas es bueno para la empresa?
Podemos considerar que no es un problema malo aquel que fue creado por el propio gestor, cuando no está satisfecho con algún resultado y pretende mejorarlo. La insatisfacción con un resultado indeseable se convierte en una motivación para la mejora de la organización, es decir, de ahí surgen los problemas que podemos llamar «benéficos».
Toda empresa, en realidad, existe para resolver un problema, su público, por eso vale decir que todo trabajador debe tener la habilidad de resolver problemas. Si un emprendimiento no tiene problemas a ser solucionados, ¿qué harán sus empleados allí después de todo?
Muchos gestores evitan buscar problemas y analizarlos, pero no buscar las debilidades y deficiencias de sus procesos puede significar estancamiento o desperdicio de oportunidades.
En el mercado actual, se debe valorar a los colaboradores que logran identificar nuevos problemas y, principalmente, los que pueden apuntar a soluciones. El papel del equipo debe ser encontrar la fuente del problema, cuál es su raíz y entonces trabajar para buscar la solución más asertiva para este.
A partir de ahí, el siguiente paso es crear un plan de acción y comprometer a toda la organización en pro de su ejecución. Además, es fundamental aprender del problema, en caso de fallas en algunos procesos, para que el error no se cometa de nuevo.
Y entonces, ahora usted puede llegar a una respuesta precisa sobre lo que vale más: ¿resolver problemas o evitar que ocurran? Como fue posible ver, todo depende del tipo de problema que está en pauta.
Si le gustó este contenido, es probable que también se interese del artículo en el que hablamos sobre la gestión de riesgos en proyectos..
Actio ha desarrollado un sistema de gestión corporativa que puede ayudar a los directivos de su empresa a identificar problemas más rápidamente y monitorear su resolución. Descubra nuestro software de Gestión Estratégica:
