Comprende la forma de gestionar los servicios externos de tu empresa en tu sistema de gestión estratégica.
Muchas empresas optan por hacer externos algunos procesos a fin de aumentar la calidad de sus servicios y productos, optimizar el tiempo y la productividad de la empresa, además de resolver problemas de presupuesto. Todo esto para lograr la satisfacción del cliente, optimizar los costos y mantener sus estándares de calidad.
No entanto, a terceirização oferece alguns desafios aos gestores, entre eles: a capacitação e treinamento do terceirizado no processo rotineiro da empresa; a rotatividade das pessoas que executam os serviços terceirizados e o controle das atividades que são feitas pela outra empresa. Algumas vezes, o serviço terceirizado não é feito dentro da empresa que o contrata, dificultando o controle pelo gestor da área. Para empresas que são cobradas por controle de qualidade, leis e certificações, é preciso redobrar a atenção e planejamento antes de terceirizar o procedimento necessário. Afinal, é a sua marca e reputação que está em jogo.
Según Priscilla Nogueira, Directora de Alianzas Estratégicas de Actio, varios estudios indican que los principales desafíos para un gerente al contratar servicios externos corresponden a la calidad de los servicios prestados, la especialización de las personas que prestan estos servicios, la obtención del compromiso del personal y la estandarización de los procesos que han sido externalizados. “Independientemente de la meta que se quiera lograr con la externalización, ya sea la reducción de costos, enfocarse en el negocio principal, u otros, el gerente que contrata a una empresa subcontratada siempre se enfrentará a estos desafíos”, comentó.
Para mitigar el riesgo de contratar servicios externos y tener un mayor control sobre ellos, se recomienda que la compañía defina muy bien sus procesos en toda la organización, preferiblemente en una plataforma en la que esté a disposición toda la información a nivel estratégico y administrativo.
Priscila comenta que o software Gestão Estratégica da Stratec permite a definição e o acompanhamento de indicadores ao longo de todos os processos da cadeia de valor da organização, alinhados aos objetivos estratégicos. Todos os critérios, políticas e regras que regem o contrato com a terceirizada podem ser incluídos no software, permitindo sua gestão. “Como o software é baseado na web, com possibilidade de definição de perfis diferenciados de acesso, a empresaterceirizada poderá acompanhar seu desempenho, e elaborar planos de ação caso não esteja atingindo suas metas. Além disso, o software permite que sejam anexados documentos aos valores realizados dos indicadores e aos planos de ação, o que facilita que sejam fornecidas evidências dos mesmos”, ressalta a diretora.
Por último, debe haber una integración del proveedor de servicios y estar familiarizado con la cultura de la empresa contratante, sus valores, metas y procesos, evitando así problemas en la ejecución. “El entrenamiento y la capacitación de los procesos y valores son fundamentales para la integración de la empresa subcontratada en la organización. También contar con indicadores claros, alineados con los objetivos organizacionales, realizar una retroalimentación estructurada y guiada por los hechos y los datos, permiten integrarse y comprometerse.”, concluyó Priscila.
