Muchas empresas creen que es posible mejorar el rendimiento mediante el cambio de los objetivos numéricos. Por lo tanto las metas, plazos y medios rápidos de aumentar la producción. Otros se preocupan en cambiar los procesos de la organización, viendo el aumento de la productividad como consecuencia y no como el enfoque. Así se diferencia las organizaciones que hacen gestión de resultados, a las que hacen gestión de calidad.
La gestión de los resultados tiene marcas fuertes en la era del Fordismo, en el que había una cultura de la producción en masa y la idea de gestión del empresario estadounidense Henry Ford, fundador de la Ford Motor Company, en 1913. Una de las características más llamativas de este modelo de gestión ha estado perfeccionando la línea de montaje, dirigido a la producción en masa. Crawlers mueven el objeto de llevar el trabajo al operario. Cada empleado lleva a cabo una operación simple o una pequeña etapa de producción. Por lo tanto, era necesaria la calificación de los trabajadores, el resultado final importaba.
Los japoneses fueron los primeros en adoptar la gestión de la calidad de los productos y servicios. Con la producción en masa, el nivel de demanda de los consumidores también se incrementó. Por lo tanto, fue necesaria una reorientación de las organizaciones, centrándose en la solución de problemas y la búsqueda de la perfección. Para los japoneses, la Gestión de Calidad Total (TQM) son pensamientos estratégicos que preceden al acto y producen cambios en la postura gerencial de las empresas y la forma de entender el éxito de una organización. Así, comenzó a invertir en la formación de los empleados con el fin de obtener un mejor rendimiento, La diferencia del proceso del fordismo, Toyotismo busca mejorar en todos los niveles de la empresa, desde el departamento de recursos humanos, hasta el principal proceso de montaje.
Según Guilherme Barbassa, CEO de Actio, "la principal diferencia entre las dos filosofías es que los japoneses tienden a valorar al ser humano y su capacidad para mejorar, y el estadounidense considera al ser como un recurso para alcanzar el resultado , y si la persona no lograr obtener este resultado, Regresa a esa persona ", dice.
Barbassa también afirma que en los últimos años ha sido muy fuerte el movimiento de gestión de los resultados en Brasil, encabezado por empresas como AmBev, y otras empresas que se caracterizan por tener una fuerte orientación financiera. "Hay muchos inversionistas en empresas que esperan un resultado y tiene una fuerte influencia en la cultura de la organización", dice.
El consultor de carrera consejero Thomas Case & Associates, Eduardo Bahi, afirma que el modelo de gestión más agresivo y competitivo, el profesional debe estar muy comprometido con el trabajo. "Comprometidos significa no tener tiempo para iniciar o para terminar el trabajo. El registro se define por el alcance del trabajo y no en el almuerzo, la cena o el desayuno de rutina ", contesta Bahi . Para él, un profesional comprometido es aquel que tiene una idea de dormir, se despierta y empieza a ponerlo en el papel. Añade que está comprometido a estar a disposición de la empresa o del cliente el domingo por la tarde, por ejemplo. "El compromiso es saber cómo estar con la familia y trabajar al mismo tiempo sin perder los dos focos", dice.
Barbassa cuenta que por lo general las personas en una empresa estrictamente pragmática, orientado a los resultados, sufren más. Mientras una empresa dedicada a la gestión de la calidad, generalmente valora más a las personas. "La gestión orientada a la calidad también busca a largo plazo y otros objetivos a corto plazo", explica.
Bahi también cree que el entorno competitivo deja de ser saludable cuando las reglas no se cumplen o cuando los valores éticos están quebrados. "Deja de ser saludable cuando la ética no tiene límite y el medio ambiente deja de ser armónica, creando comportamientos distintos, lo que lleva a la falta de unidad y la competencia desleal", explica.
Barbassa cree que es posible crear una cultura mezclada de compromiso, pero cree que el mercado hoy en día se habla mucho de la gestión de calidad total, más de resultado. "La gestión por resultados es una práctica que genera una mayor competencia puede ser, pero también genera consecuencias para la sociedad. La empresa opta por una línea, una cultura. Esto no quiere decir que cuando hacemos la cultura de la calidad no están buscando resultados ", dice.
O ideal é balancear os dois pontos, gerando resultados sem “massacrar” os colaboradores, valorizando suas qualidades e investindo em suas carreiras. Quando o ambiente se torna muito hostil, acaba gerando stress e problemas de saúde nos funcionários. Veja mais sobre esse assunto, aqui.
Nota: El software de Gestión Estratégica Tune by Actio adapta las dos formas de trabajo: ambos pueden ser configurados y cargados de indicadores y metodologías típicas para la gestión total de la calidad y de la gestión de resultados.
