Indicadores de desempenho: entenda mais sobre esse aliado estratégico
Você já deve ter ouvido falar sobre os indicadores de desempenho, ou perfomance. Para que uma empresa tenha sucesso e cresça, de forma saudável, é essencial acompanhar constantemente os resultados. É nesse momento que você pode contar com os indicadores de desempenho. Eles são métricas que facilitam essas análises. Ou seja, eles utilizam dados quantitativos que servem para nortear os gestores na tomada de decisões mais estratégicas e eficientes. Por isso, entender mais sobre eles, seus tipos e vantagens é fundamental para conseguir realizar uma avaliação mais qualitativa e acompanhar os resultados de forma mais segura. Continue a leitura para entender melhor. O que são indicadores de desempenho? Os indicadores de desempenho, conhecidos também como indicadores de performance ou indicador-chave de desempenho (KPI), são um conjunto de métricas utilizadas pelas empresas para medir e acompanhar, não só a efetividade das ações, mas principalmente, seus resultados. É comum acreditar que eles servem apenas para medir os resultados de lucratividade de uma organização. Mas, eles vão além disso. Eles são importantes em todas as áreas da empresa, visto que seu objetivo é acompanhar o desempenho das ações propostas em planejamento para atingir determinadas metas. Ou seja, os indicadores de desempenho servem para avaliar e compreender o sucesso das ações planejadas pela empresa. Ele serve como um direcionamento para que, caso necessário, o gestor mude os planos para que a meta seja atingida. Isso porque quando são utilizados, eles ajudam a identificar e mensurar os erros e acertos da empresa, redirecionando as estratégias sempre que necessário. Os indicadores podem ser pré-definidos, utilizando como base modelos já existentes, ou personalizados. O ideal é que sejam considerados aqueles indicadores que realmente atendam a necessidade da empresa. Eles precisam ser medidos de forma singular para atingir os melhores resultados. Aqui na Actio você encontra o software ideal para a sua empresa alavancar os resultados. Vantagens Ao implementar os indicadores de desempenho na sua empresa você consegue, por exemplo: Qual a importância dos indicadores para uma empresa? Os indicadores de desempenho são essenciais para as empresas porque ajudam a rastrear e identificar possíveis falhas ou riscos com base em dados assertivos. Com isso, acabam fornecendo direções para que a tomada de decisão seja mais assertiva, tanto para resolver o problema, quanto para melhorias de processo. Ou seja, os indicadores são uma ferramenta importante para analisar e mensurar as ações e atividades que acontecem dentro da empresa. Tudo com base em números, estatísticas e gráficos para que os gestores evitem os achismos e tomem decisões baseadas em informações concretas. Pode-se dizer que os indicadores de desempenho servem como uma ferramenta de gestão, tanto para riscos, quanto para desempenho e estratégia. Já que englobam diversos aspectos organizacionais. Quais os principais tipos de indicadores de desempenho? Existem atualmente cerca de 13 indicadores de desempenho que podem ser utilizados em uma empresa. Cada um deles tem uma característica e função específica, contribuindo positivamente para a organização atingir seus objetivos de forma estratégica e segura. Abaixo separamos quais são eles e como são utilizados. Confira. Lucratividade O mais comum e utilizado pelas empresas. Esse indicador pode ser mensurado de diferentes formas, tanto de maneira percentual ou nominal, incluindo os cálculos de lucratividade operacional, margens de contribuição e, também, ativos, sejam eles intangíveis ou tangíveis. A mensuração deste tipo de indicador de desempenho serve para acompanhar e entender se a empresa alcançou ou melhorou os resultados esperados em determinado período. Mas, avaliar apenas a lucratividade da empresa pode ser um problema. O ideal é que esse indicador ajude a compreender não só os lucros obtidos em determinado período, mas também, a saúde financeira geral do negócio. Assim, os gestores conseguem evitar momentos de crise por conta de dívidas ou prejuízos financeiros. O módulo Matriz Orçamentária desenvolvido pela Actio, por exemplo, ajuda a sua empresa a alcançar as metas de receitas e despesas com uma gestão eficiente de orçamento. Eficácia ou satisfação Esse indicador é o mais utilizado quando o objetivo é mensurar e compreender a satisfação dos clientes, com base na eficácia das ações de comunicação realizadas. Com ele é possível entender se o cliente recomendaria o seu produto ou serviço, se voltaria a comprar novamente, se gostou ou não do atendimento, entre outros pontos. Os resultados podem ser obtidos por meio de pesquisas, e-mails, avaliações na internet. Um bom exemplo desse tipo de indicador são as pesquisas NPS, ela é composta por perguntas que possuem respostas em escalas, como “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você voltar a comprar com a nossa empresa?” As respostas ajudam a identificar a assertividade da solução ofertada, além de servir como insights para a melhorar ainda mais a experiência do cliente. Ticket médio O indicador de desempenho ticket médio é o mais presente na área de vendas. Isso porque ele é específico para entender e mensurar as atividades e dinâmicas desse setor. Com ele você consegue identificar, por exemplo, quais são os clientes mais ativos e comparar os resultados com os de outros clientes. Assim, você pode oferecer atendimento personalizado para cada cliente, tornando a experiência melhor e mais eficientes para que cada um deles se mantenham fiéis. Turnover O turnover é um grande problema para as empresas e pode acontecer por diversos motivos. Entre os principais estão a desvalorização dos profissionais, problemas na liderança, falta de incentivos, cultura organizacional não definida o suficiente para manter os colaboradores, entre outros. São questões internas que fazem com que os talentos acabem buscando novas oportunidades, podendo afetar os processos da empresa. Para evitá-lo é utilizado o indicador de turnover. Seu objetivo é mensurar o número de demissões e admissões em um período pré-determinado. Quanto os resultados apresentados são altos, significa que existem problemas internos que precisam resolvidos. Isso contribui tanto para manter os colaboradores, quanto para atrair novos talentos. Produtividade ou desempenho individual Os indicadores de produtividade ou desempenho individual, servem para mensurar como os colaboradores estão se saindo em suas atividades do dia a dia e entregas. Quando os dados avaliados
