Las metodologías de gestión siempre son bienvenidas para organizar, estandarizar y mejorar los procesos, además de maximizar los resultados. Pero, cuando llega el momento de escoger cuáles aplicar en una empresa, surge una gran duda: ¿PDCA, DMAIC, MASP o BSC? ¿Cuál es la mejor?
Podemos decir que no existe una metodología mejor que otra o más completa que otra, cada una tiene sus pros y sus contras. Depende de ti y de tu equipo determinar cuál o cuáles se adaptan mejor a tu empresa y a sus objetivos.
Pero, para facilitar su selección, enlistamos las metodologías de gestión más utilizadas del mercado, además de sus diferencias y semejanzas. Continuemos:
PHVA
El PDCA es un método de resolución de problemas muy utilizado en la gestión de la calidad. Puede aplicarse a cualquier problema al que se enfrente una empresa y puede ser muy útil para mejorar los procesos.
El ciclo PDCA está compuesto de cuatro etapas: planificar, hacer, revisar y actuar. Ante el problema presentado, uno se plantea lo que debe hacerse, luego, ejecuta lo planificado, luego, confiere los resultados; para finalmente ajustar lo que tiene que ser corregido y reiniciar el ciclo.
El PDCA puede ser usado en el desarrollo de nuevos productos, para mejorar procesos, optimizar estrategias, resolver problemas y otras situaciones que necesiten validación y mejoras continuas.
DMAIC
El método DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) también está enfocado a la mejora continua, este está basado en indicadores de rendimiento.
La intención es definir sus indicadores de rendimiento, medirlos, analizarlos, aumentar la estrategia y controlar los resultados.
Es excelente para seguir la evolución hacia los objetivos estratégicos de la organización y al desempeño de estrategias de marketing y ventas, pues permite conocer con profundidad lo que afecta el desempeño de la organización.
Este método facilita la mejora de la satisfacción del cliente, el aumento de la productividad de la empresa, la optimización de recursos y la reducción de costes.
MASP
La Metodología de Análisis y Solución de Problemas (MASP) también nació en la gestión de calidad, buscando detectar y corregir inconformidades en procesos, ya sea en la industria, en los comercios minoristas o en los servicios.
La MASP posee 8 etapas a ser consideradas:
- Identificación del problema: Además de identificar el problema, es necesario aislarlo de otras variables para poder analizar con criterio la causa raíz.
- Recolección de información: Consiste en la observación del problema, con el fin de reunir informaciones que puedan ayudar a encontrar una solución.
- Análisis: Los datos recolectados son analizados desde varios puntos de vista.
- Plan de acción: Con base al análisis se crea un plan de acción, en otras palabras, estrategias, prácticas, acciones que deben ser desarrolladas para solucionar el problema.
- Ejecución: El plan de acción será colocado en práctica.
- Análisis de resultados: Los resultados son analizados con el fin de verificar si surtirán el efecto deseado.
- Estandarización: En caso de que el problema haya sido solucionado, las nuevas prácticas son implementadas y estandarizadas.
- Conclusión: El equipo responsable se reúne para verificar todo el proceso.
Con el MASP, es posible reducir las fallas de procesos y producción, alcanzando una eficiencia y eficacia superior en la empresa.
BSC
Finalmente tenemos el Balanced Scorecard, una metodología de gestión enfocada al nivel estratégico de la organización. El BSC evalúa el desempeño empresarial sobre 4 distintas perspectivas.
- Financiera: Satisfacción de los socios y accionistas.
- Mercado: Satisfacción de los clientes.
- Procesos Internos: Desempeño de los procesos.
- Aprendizaje y crecimiento organizacional: Capacidad de aprender e innovar.
Para que el BSC sea aplicado, debes tener los objetivos estratégicos de la organización bastante claros, segmentándolos en metas y atribuyendo indicadores que permitan la medición de los resultados.
También es importante que esos objetivos sean descompuestos en objetivos tácticos y operacionales, con el fin de involucrar a toda la empresa en la conquista de los mismos.
Después de todo, ¿qué metodología de gestión utilizar?
Como debes haber notado, una metodología no excluye a la otra. Por lo contrario, estas pueden ser sumadas y aplicadas en diferentes escenarios, trayendo mejores resultados. Para facilitar el manejo de estas metodologías, lo ideal es que cuentes con un software de gestión estratégica que las contemple todas, como es el caso de Stratec, que permite el uso de PDCA, DMAIC, MASP y BSC.
