Los KPI’s nos permiten rastrear y mejorar el performance de nuestro negocio, lo que en el fondo se traduce en un mejor desempeño comercial. Después de todo, es necesario que contemos con un recurso funcional para saber si las acciones desarrolladas están dando los resultados deseados, según los objetivos establecidos.
La pregunta que aquí surge es: ¿cómo se puede medir ese camino? Es entonces cuando los KPI’s entran en juego, para ayudarnos a descubrir si la ruta está siendo adecuada, dónde son necesarias las mejoras y de qué manera podemos corregir nuestra estrategia comercial.
¿Qué son los KPI’s?
Los Key Performance Indicator (KPI’s) son indicadores que miden el desempeño de las empresas, lo que los convierte en una importante metodología de gestión y de otras prácticas en un negocio. Al traducir el concepto del inglés, podemos entenderlo como Indicadores Clave de Rendimiento o, simplemente, Medidores de Desempeño. Por ello, tal y como su nombre lo indica, su función es medir si una empresa u organización tendrá éxito en algún proyecto o campaña, es decir, si será viable que alcance sus metas propuestas, lo que los vuelve muy útiles en diversos sectores productivos, incluso en escenarios macro.
En un primer momento, es importante que la organización defina primero a dónde quiere llegar, y que los gerentes de la misma establezcan un plan general para determinar las metas y métricas de desempeño. Luego, con el objetivo de comprender la eficacia de las acciones tomadas, es importante dar un seguimiento constante y frecuente a tales indicadores. Esto ayuda a comprobar no sólo la evolución de las metas, sin el desempeño de la empresa en su conjunto, para sí implementar lo antes posible los ajustes que resulten necesarios.
Una empresa sin metas nunca sabrá hacia dónde se dirige o a qué nivel desea crecer. Y aunque lo sepa, no bastará con mantener la mirada en ese destino anhelado; siempre va a ser fundamental tener pequeñas metas, pues estas nos permitirán entender lo que está sucediendo en el camino. Es por eso que los KPI’s también resultan funcionales en este sentido, el del proceso.
¿Cómo implementar los KPI’s en el performance de la empresa?
Mediante los indicadores de desempeño, cualquier empresa puede organizar y entender mejor sus planes de acción, evitando conjeturas erróneas o suposiciones sin sustento. De tal suerte, los datos y el historial generados en el proceso se tornan una herramienta poderosa para el crecimiento.
Conoce cómo podrías mejorar el desempeño de tu negocio a través de los KPI’s.
1. Ten indicadores de desempeño en la productividad
Estos indicadores relacionan los recursos de la empresa con las entregas efectuadas en un periodo determinado. Su importancia radica en evaluar la producción, analizada junto con los KPI´s de desempeño de la calidad. Al final de cuentas, la velocidad sin eficiencia no genera buenos resultados.
2. Aplica los indicadores de desempeño de la calidad
Estos KPI’s se utilizan para evaluar rápidamente si las entregas cumplen con los estándares. El indicador resulta al determinar el número de salidas totales, junto con las salidas defectuosas o fuera de su destino final. Para afinar este indicador, vale la pena medir también la percepción del cliente sobre las entregas realizadas y su satisfacción general.
3. Observa los indicadores de desempeño de la capacidad
El tiempo es un recurso finito y, por ende, cada proceso debe tener un límite; es decir, hay una cantidad máxima de entregas que se pueden efectuar en un periodo determinado. Los KPI’s de desempeño de la capacidad miden precisamente eso.
4. Utiliza los indicadores de desempeño estratégico
En este rubro entra la planificación estratégica, lo que nos remite a hablar de las metas mayores de la empresa y su grado de aproximación al gran objetivo que determinó desde un principio. Es por eso que estos KPI’s se relacionan con los factores de riesgo para conseguir el éxito.
5. Evalúa los indicadores de la lucratividad
Valora y conoce la capacidad de tu empresa para generar ganancias a partir de sus servicios y/o venta de productos. Algunas opciones para este KPI son: el margen bruto, el margen operativo y el margen de beneficio.
6. Finaliza con los indicadores de rentabilidad
Para una buena evaluación de tu empresa o negocio, es fundamental comprender su rendimiento financiero a través de las inversiones que realizó. En este rubro entran los indicadores ROI (Retorno de la Inversión), ROA (Rendimiento Sobre Activos) y ROE (Beneficios netos en relación con sus recursos propios).
Si aplicas estos KPI’s en tu empresa, puedes mejorar su desempeño. Después de todo, el hecho de saber dónde estás y hacia dónde quieres ir permite corregir –y, así, prevenir– los desvíos en el camino y agilizar el logro de las grandes metas.
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