En el mundo de los negocios, estar al tanto de lo que sucede en el mercado, ver cómo otras empresas se están comportando, observan innovaciones, e incluso los problemas que otras empresas están experimentando, sirven como lecciones para nosotros para hacer crecer nuestro negocio. Esta es la inteligencia de mercado. Hacer comparaciones con el objetivo de aprendizaje es una práctica saludable y recomendado por muchos expertos en la gestión. Esta práctica, cuando se hace correctamente y de manera sistemática, se conoce como benchmarking.
El Benchmarking también se puede realizar internamente comparando áreas y departamentos con el fin de mejorar los procesos internos. Según Priscilla Nogueira, directora de alianzas estratégicas de Actio, el día a día del negocio, las empresas deben comparar su rendimiento con otras empresas o internamente entre departamentos o áreas, a fin de evaluar su grado de competitividad, ya que, para analizar en profundidad las diferencias de rendimiento y sus orígenes, pueden identificar oportunidades de mejora, y por lo tanto mejorar el posicionamiento de la organización.
Sin embargo, no siempre es fácil de aplicar este proceso hasta la obtención de información sobre la competencia o de otras áreas que no siempre es posible, es necesario con fiabilidad de los datos, organizarlos con el fin de facilitar el análisis y transformar la información en las ganancias reales para la empresa.
Según Priscila, los principales obstáculos para la sistematización del Benchmarking, tanto externos como internos, es obtener los datos, la nivelación y la fiabilidad de las medidas utilizadas, tabulación y análisis de los datos, además de la continuidad de las acciones. “Obtener datos de las empresas no siempre es fácil. Algunos datos se publican de acuerdo con las leyes vigentes o en respuesta a la demanda de los accionistas, pero no siempre los datos que las organizaciones que quieren comparar se encuentran disponibles para consulta gratuita ", dice. Priscilla también resalta en que es necesario garantizar que los datos se han calculados sobre la mismas bases, es decir, es necesario comprender la forma en que se calcularon. "A pesar de que se presentan bajo la misma denominación, los indicadores pueden calcularse de forma diferente a partir de una compañía a otra, creando dificultades para el análisis. Incluso internamente, si el cálculo de los indicadores no es sistemática, pueden surgir diferencias en su fórmula de cálculo, lo que invalida las comparaciones ", advierte.
Ella también comenta que no basta sólo con recoger datos, comparar, y no internalizar el conocimiento a favor de los resultados. "El Benchmarking no debe pegarse a la comparación, pero la incorporación de los conocimientos con miras a un posicionamiento estratégico sostenible y diferenciado. Sin esto, El Benchmarking se convierte en un costo, y tiende a ser interrumpido por la organización ", advierte.
El software Tune by Actio presenta un nuevo componente de Benchmarking, que permite el análisis comparativo de los indicadores para la identificación de las mejores prácticas. El componente puede ser utilizado para benchmarking internos y externos. Con esta nueva instalación, los franquiciadores, las empresas con fábricas individuales, cadenas minoristas, redes de hospitales, escuelas, y muchos otros, pueden beneficiarse del Benchmarking, la adquisición de nuevos conocimientos y alcanzar nuevos niveles de rendimiento, el fortalecimiento de su posicionamiento estratégico. "También estamos estructurados, junto con nuestros socios, para apoyar la internalización de los conocimientos adquiridos a través del Benchmarking," añadió Priscilla.
