{"id":17608,"date":"2015-10-29T13:00:54","date_gmt":"2015-10-29T13:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/novosite.stratec.com.br\/gestao-hospitalar-os-indicadores-essenciais\/"},"modified":"2026-02-24T15:08:11","modified_gmt":"2026-02-24T18:08:11","slug":"gestion-hospitalaria-los-indicadores-esenciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actiosoftware.com\/es\/blog\/gestao-hospitalar-os-indicadores-essenciais\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n hospitalaria \u2013 los indicadores esenciales"},"content":{"rendered":"
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Medir la calidad de los servicios y la eficacia de la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica es fundamental para la supervivencia y el crecimiento continuo de los hospitales. A trav\u00e9s de los indicadores, que no son m\u00e1s que instrumentos de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n con base en criterios y metas preestablecidas, es posible verificar los cuellos de botella y las ventajas competitivas de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los datos recopilados en el entorno hospitalario, cuando se cruzan e interpretan, se transforman en una herramienta \u00fatil para la evaluaci\u00f3n del uso consciente de recursos, la satisfacci\u00f3n del cliente final, la calidad de los servicios prestados y el grado de madurez de la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica. Estas estad\u00edsticas son fundamentales para la planificaci\u00f3n y la prevenci\u00f3n de no conformidades.<\/p>\n\n\n\n
La construcci\u00f3n de un indicador puede ser simple, con la mera cuenta de casos, y pueden ser complejos con c\u00e1lculos de proporciones, razones e \u00edndices sofisticados. La complejidad variar\u00e1 de acuerdo con las metas establecidas y con la capacidad de la organizaci\u00f3n de recolectar datos concretos. En el momento de creaci\u00f3n de los indicadores, es importante definir el nombre del indicador, c\u00f3mo se calcula, el tipo (tasa, coeficiente, n\u00famero absoluto), el responsable, la fuente de informaci\u00f3n, la frecuencia de medici\u00f3n y el objetivo del monitoreo.<\/p>\n\n\n\n
Pensar en lo que define el \u00e9xito de un hospital es un buen punto de partida para definir metas e indicadores. Seg\u00fan Fraciele Fucks, administradora de educaci\u00f3n corporativa del Hospital Itaiguapy, lo que define el \u00e9xito de un hospital es \u201ctener a los gestores involucrados directamente en la estrategia, desde la direcci\u00f3n hasta los colaboradores, para que todos trabajen juntos en el alcance de las metas\u201d. Nicola Giancristofaro, director administrativo financiero del grupo Perinatal, cree que el \u00e9xito de un hospital radica en la satisfacci\u00f3n de los involucrados, es decir, pacientes, socios y empleados.<\/p>\n\n\n\n
Los indicadores esenciales<\/h3>\n\n\n\n
Los indicadores pueden variar seg\u00fan el tama\u00f1o de la instituci\u00f3n, su especificidad (maternidades u hospital-d\u00eda, por ejemplo), si es privada o p\u00fablica, entre otras variaciones. Sin embargo, existen algunos indicadores que son esenciales, ya que eval\u00faan m\u00e9tricas b\u00e1sicas de la mayor\u00eda de las organizaciones hospitalarias. Son estos:<\/p>\n\n\n\n
Tasa de ocupaci\u00f3n hospitalaria<\/h3>\n\n\n\n
Este indicador muestra la relaci\u00f3n porcentual entre el n\u00famero de pacientes por d\u00eda y el n\u00famero de camas por d\u00eda en un per\u00edodo determinado. Sin embargo, para el c\u00e1lculo de las camas d\u00eda, se consideran las camas instaladas y constantes del padr\u00f3n del hospital, incluyendo las camas bloqueadas y excluyendo las camas extras.<\/p>\n\n\n\n
N\u00famero de Paciente-d\u00eda \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2013 x 100 N\u00famero de camas-d\u00eda<\/p>\n\n\n\n
Si el hospital utiliza camas adicionales constantemente, la tasa de ocupaci\u00f3n hospitalaria puede superar el 100%, lo cual es una informaci\u00f3n importante desde el punto de vista de la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En este c\u00e1lculo no se consideran las camas de observaci\u00f3n, recuperaci\u00f3n post-anest\u00e9sica o post-operatoria, cuna de reci\u00e9n nacidos sanos, camas de preparto y bloqueadas por motivos transitorios (caracter\u00edsticas de otros pacientes que ocupan la misma habitaci\u00f3n o enfermer\u00eda, mantenimiento predial o inmobiliario, falta transitoria de personal*).<\/p>\n\n\n\n
Tiempo medio de estancia<\/h3>\n\n\n\n
Con este indicador es posible medir la relaci\u00f3n entre el total de pacientes por d\u00eda y el total de pacientes que tuvieron salida del hospital en un per\u00edodo determinado, incluyendo los fallecimientos. Es decir, representa el tiempo promedio en d\u00edas que los pacientes permanecieron internados en el hospital.<\/p>\n\n\n\n
n\u00famero de paciente\/d\u00eda, durante un per\u00edodo determinado \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2013 n\u00famero de pacientes dados de alta en el mismo per\u00edodo<\/p>\n\n\n\n
Es importante recalcar que esta f\u00f3rmula s\u00f3lo debe usarse para hospitales con estancias cortas. Para hospitales de larga estancia, se debe utilizar en el numerador la suma de los d\u00edas de estancia de cada paciente que fue dado de alta o falleci\u00f3. Adem\u00e1s, el c\u00e1lculo de este indicador puede verse afectado por las transferencias internas. Para evitar la duplicaci\u00f3n de la estancia o la divisi\u00f3n de la estancia del paciente, toda la estancia debe ser asignada a la unidad de la que el paciente fue dado de alta. Para cada unidad (como la UCI, por ejemplo), las estad\u00edsticas deben hacerse por separado, incluyendo a todos los pacientes que pasaron por la unidad.<\/p>\n\n\n\n
Infecci\u00f3n hospitalaria<\/h3>\n\n\n\n
La infecci\u00f3n hospitalaria es aquella adquirida en el hospital y que no estaba presente o en incubaci\u00f3n cuando del ingreso del paciente. Ella puede manifestarse durante la internaci\u00f3n o incluso tras el alta. Actualmente el t\u00e9rmino infecci\u00f3n hospitalaria ha sido sustituido por \u201cInfecci\u00f3n Relacionada a la Asistencia a la Salud\u201d (IRAS). Esto incluye ambulatorios, cuidados domiciliarios y las infecciones adquiridas por los funcionarios del hospital.<\/p>\n\n\n\n
Tasa de infecci\u00f3n hospitalaria (%):<\/strong><\/p>\n\n\n\n
n\u00famero de infecciones hospitalarias \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014 n\u00famero de salidas<\/p>\n\n\n\n
Mortalidad Hospitalaria<\/h3>\n\n\n\n
Este indicador monitorea la relaci\u00f3n porcentual entre el n\u00famero de fallecimientos ocurridos en pacientes internos durante un per\u00edodo determinado y el n\u00famero de pacientes y el n\u00famero de pacientes dados de alta.<\/p>\n\n\n\n
Cantidad de fallecimientos en un per\u00edodo determinado \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014 x 100 Cantidad de salidas en el mismo per\u00edodo<\/p>\n\n\n\n
Reingreso y Reinternaci\u00f3n en hasta 30 d\u00edas<\/h3>\n\n\n\n
Evaluar si los pacientes regresan o si son readmitidos en un corto per\u00edodo de tiempo es importante para definir la calidad de los servicios prestados por el hospital. En este indicador, se calcula la relaci\u00f3n porcentual entre el n\u00famero de readmisiones no programadas por la misma causa, o causa asociada, hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s del alta hospitalaria y el total de altas.<\/p>\n\n\n\n
N\u00famero de readmisiones no programadas dentro de los 30 d\u00edas posteriores al alta hospitalaria \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014 x 100 Salidas totales<\/p>\n\n\n\n
Evaluando estos indicadores, es posible tener una visi\u00f3n global de la calidad de los servicios y de las probables crisis, siendo posible evitarlas a tiempo. Un brote de infecci\u00f3n hospitalaria, por ejemplo, puede ser evitado al monitorear de cerca este indicador.<\/p>\n\n\n\n
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