En el entorno competitivo y de excelencia empresarial de hoy en día, los gerentes tienen el reto de mantener la información estratégica de la empresa actualizada y con un fácil acceso, a fin de garantizar la asertividad y la rapidez en la toma de decisiones.
BSC Software - Cuadro de mando integral
Para ello, se necesita una metodología de gestión que ayude a la tarea de los directivos. En este contexto, el Cuadro de mando integral es una herramienta muy popular, creada por profesores de la Harvard Business School, Robert Kaplan y David Norton en 1992. Desde su creación, esta metodología de gestión, basada en un modelo de evaluación de negocios, ha sido ampliamente utilizada en las empresas de todo el mundo, y a su vez, desarrolla la gestión estratégica como un todo en la organización. El BSC abarca desde la visión de la compañía, a partir de la cual se crean factores críticos de éxito, los indicadores de desempeño, el establecimiento de metas y la medición de resultados en áreas claves de la organización, proporcionando al gerente una visión amplia del negocio y permitiendo a la empresa definir qué caminos deben seguir para implementar la estrategia.
Según Guilherme Barbassa, Director Ejecutivo de Actio, una de las diferencias clave de la metodología BSC para la gestión estratégica de una organización, es el hecho de que la estructura del Cuadro de Mando Integral contempla los objetivos estratégicos de la empresa en relación con la causa-efecto y las perspectivas del negocio. "Estas perspectivas típicamente son: requerimientos financieros, de clientes y de mercado, procesos internos, así como aprendizaje y crecimiento", comentó Barbassa.
Según Kaplan y Norton (1997, p. 25), el Balanced Scorecard traduce el equilibrio entre los objetivos de corto y largo plazo, entre las medidas financieras y no financieras, entre los indicadores de las tendencias y eventos. También, entre las perspectivas internas y externas de desempeño.
Gestionar tanta información requiere organización y sentido práctico. Disponer de un sistema automatizado que proporcione datos precisos, compilados y en forma de gráficos u hojas de cálculo para facilitar el análisis, es un elemento diferenciador para quienes buscan el éxito empresarial.
El uso de un software que organiza la ejecución del BSC facilita la vinculación y análisis de la relación causa y efecto entre los objetivos estratégicos. "Usando el Tune by Actio, el administrador puede navegar a lo largo de esa línea de relación de causa y efecto entre los objetivos y los indicadores, lo que permite un análisis más preciso de la información", comentó Barbassa. También el Director de Stratec señaló que el BSC, además de ser una metodología de gestión estratégica, tiene prácticas que ayudan a la estrategia de comunicación dentro de la organización. La automatización de esta metodología, por tanto, tiene que cumplir con este propósito. "Cuando se trabaja con un software que hace que los gerentes se involucren más con la gestión estratégica y ofrece mapas estratégicos de análisis que facilitan la comunicación de datos, se puede decir que se está utilizando la herramienta principal de la metodología BSC, o es decir, se está realizando la comunicación de la ejecución de la estrategia. Además, el seguimiento de la ejecución también es hecha por el software, involucrando a todos en la organización en torno a la estrategia de la compañía", concluye Barbassa.
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Fuentes:
NORTON, David y KAPLAN, Robert. Balanced Scorecard - Strategy in Action; 1997, 344 p.
