Modelos de decisión organizacional

Conozca los modelos de decisión organizacional e identifique cuál es el estándar para su entorno de trabajo

Teniendo en cuenta el aspecto económico, político y social, el contexto actual experimentado por la mayoría de las empresas, se compone de un entorno globalizado, con una competencia fuerte y constante actualización tecnológica. Esto hace que los profesionales tengan que tomar decisiones más asertivas en poco tiempo. Por lo tanto, es cada vez más necesario para comprender y establecer modelos de decisión organizacionales que presenten las mejores técnicas de usabilidad y reglas.

El especialista en los modelos de decisión Chun Wei Choo, Maestro en Ingeniería por la Universidad de Cambridge y en Sistemas de Información por Escuela de Economía de Londres, comenta que el proceso de decisión es un conjunto de acciones y factores que se inicia a partir de la identificación de un estímulo y que termina con el compromiso específico de la acción.

Choo propone tres modelos de toma de decisiones en las organizaciones. El modelo racional, que valora la planificación, el modelo de proceso organizacional, que prioriza la ejecución y procesamiento de crisis, y el modelo burocrático, que se centra en la prueba de nuevas decisiones basadas en las relaciones políticas de los involucrados.

Según Priscilla Nogueira, Directora de Alianzas Estatégicas de Stratec, no existe un modelo de decisión óptima. Cada modelo tiene sus fortalezas y debilidades, y refleja el tiempo y la cultura de la organización.

En el modelo racional, la toma de decisiones ocurre debido a un problema y es orientado a objetivos, siendo la elección sobre qué hacer por lo general es regulado por normas y rutinas ya arraigadas en la empresa, convirtiendo la acción y decisión intencionalmente racionales. Priscilla complementa diciendo que este modelo es ideal cuando la organización está planificando, evaluando diferentes direcciones y acciones. «Varios modelos matemáticos y estadísticos pueden apoyar el proceso racional, orientados a maximizar u optimizar el capital y su retorno. La toma de decisiones se convierte, así, en base a hechos y datos con reglas predefinidas y los planes de acción están diseñados para aplicar la decisión y difundirlo dentro de la organización «, dice. La Directora de Alianzas Estratégicas hizo hincapié en que, junto con los hechos y los datos, la organización tendrá en cuenta su cultura y valores. «Por lo tanto, entiendo que el modelo racional puede funcionar muy bien en el momento de la planificación. Sin embargo, no todo puede ser planificado por la organización. En el día a día surgen situaciones que necesitan de nueva información, nuevas opiniones antes de tomar la decisión «, comentó.

En el modelo de proceso, la toma de decisiones pasa por tres fases, la identificación, cuando se reconoce la necesidad de tomar una decisión, el desarrollo, cuando se hace un diagnóstico y son procesadas las opciones de acción y sus consecuencias, y, por último, la fase de selección, donde determina qué acción debe ser empleada. Priscilla cree que este modelo es el indicado a la hora de crear nuevas respuestas a situaciones inesperadas. En estos momentos, la organización se prepara para controlar la crisis o tomar ventaja de las oportunidades que se nos presentan por los cambios en el mercado o el sistema en el que operan. «Las decisiones se toman en una serie de interacciones y tentativas, porque no todo el conocimiento está disponible», dijo Priscilla.

El modelo político, las relaciones políticas son consideradas cruciales para la toma de decisiones, teniendo en cuenta los diferentes grados de influencia de los actores involucrados en el proceso. Las decisiones se toman en este caso, en función de la capacidad de negociación de los involucrados, siendo una elección menos racional y más política. Priscilla dice que en estos casos existen objetivos contradictorios, y quién tiene más poder e influencia decide finalmente. Según ella, este tipo de toma de decisiones puede ser observado en las empresas familiares y las organizaciones políticas con mayor frecuencia. «En relación con el proceso político, uno siempre debe recordar que la información es poder! Así, con base en la información y el conocimiento es siempre una manera de aumentar nuestra influencia y, por tanto, nuestro poder político «, dice Priscila.

La Directora también comenta que para el proceso de toma de decisiones en el modelo racional es fundamental la disponibilidad de hechos y datos. Es importante conocer los resultados ya obtenidos, respecto a los escenarios propuestos y metas deseadas, evaluar qué camino se debe seguir. Es importante entender lo que son las brechas de desempeño para evaluar el esfuerzo necesario para lograr los objetivos deseados.

El software de Gestión Estratégica de Stratec ofrece para los usuarios y administradores, las metas, indicadores, evaluación de resultados y planes de acción, soportando los modelos de decisión de la organización. «Especialmente en el modelo racional de toma de decisiones, los planes de acción sirven como procedimientos que guiarán a lo largo de la ejecución de la estrategia y cómo la organización debe actuar», concluyó Priscilla.

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